【英国】启用售前电话咨询功能

作为对卖家反馈意见的回应,eBay已经开始进行一项测试,允许卖家提供客服电话号码,以便卖家能够在物品售出之前回答买家的问题。

去年,eBay已允许卖家向买家提供售后支持客服电话号码。自那时起,eBay一直在听取卖家关于在交易之前向买家提供客服电话号码这一选项对于物品成交是否重要的反馈意见。

20187月起,eBay已经开始进行一项测试,允许卖家向买家提供客服电话号码,以便买家在购买物品之前能够与卖家联系。这是一个完全可选的功能,而且选择加入此功能的方式很简单。

如何选择加入

仅当卖家通过账户设置中的“管理与买家的沟通”部分选择加入此功能时,eBay才会显示卖家的售前客服电话号码。一旦选择加入此功能,买家在点击“向卖家提问”按钮之后将可以看到此电话号码。

请注意:eBay目前正在研究如何在移动端AppeBay计划很快推出此App)上实施此功能。当eBay在移动端App上启动客户支持功能后,买家将能够在安卓设备上的卖家个人主页上看到卖家的客服电话号码。对于iOS设备,买家将可以在“联系卖家”部分看到卖家的客服电话号码。

关于禁止在eBay站点外售卖物品政策的提醒

根据eBay关于禁止在eBay站点外购买或售卖物品的政策eBay不允许用户利用eBay站点相互联系,以在eBay站点外购买或售卖物品。

如果您收到了有关在eBay站点外购买或售卖物品的信息,请 立即向eBay举报

下一步行动

请仔细考虑添加售前客服电话号码是否有助于自己拓展业务。卖家将需要确保在添加客服电话号码之后能够保持之前针对买家咨询的相同回应标准。

如果卖家能够做到,eBay强烈建议卖家通过账户设置中的“管理与买家的沟通”部分选择加入此功能。

随着此测试继续进行,eBay可能会根据卖家的使用情况对此功能做出变更。

eBay始终认真听取卖家的反馈意见。eBay的目标是通过让卖家在如何与买家交流方面拥有更多的灵活性,来帮助卖家实现业务增长。

 

原文链接:https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/autumn2018/presale-phone-numbers