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政策表现

最后编辑于:2022-04-02 18:51:26


CBT政策表现

为了便于广大卖家更好地理解eBay 政策,卖家中心已于2021年12月对“政策表现”模块做了精简改版。主要包括以下变化:

       ●  CBT政策表现通过两个方面评估帐号表现:不良交易表现,物流服务标准

       ●  原有的CBT政策中的“综合表现”,“货运表现”,“物品与描述不符纠纷表现”,”商业计划追踪“四个政策将停止考核并下线,替换为全新的“不良交易表现”政策模块。原有的“待处理刊登”和“买家未收到物品提醒”将整合进“不良交易表现”政策模块显示。

       ●  “物流服务标准”政策模块将整合显示原有的“海外仓服务标准”,“直邮交易可追踪物流使用状态”,“SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态”,“从中国香港寄出直邮交易物流服务使用政策“四个政策。


多帐户数据报告也对应政策调整同步做了同步更新。


政策状态及常规参数说明:

正常

超标指该帐号当前值已超过标准值,但由于下述原因,此政策暂时未对该帐号产生影响:

              ● 帐号目前正受到其他eBay政策的限制

              ● 所考核交易量过少

              ● 其他原因

限制预警(即原有“警告”状态)指当前帐号表现因未达标的情况受到限制预警,若未及时改善,该帐号短期内将会受到销售限制,甚至导致帐号冻结。

限制指目前帐号因未达标的情况受到销售限制,包括但不限于额度削减,刊登下架,帐号冻结等。

不考核指帐号的交易量未达到要求或帐号不符合评估条件,因而此政策暂时不对该帐号做任何考核。如果当前帐号未被该政策考核,则该政策模块可能不会在dashboard显示,或显示“没有符合评估条件的交易或帐号不符合评估条件”文字提醒。

政策评估周期每个政策的评估周期不同,请参见政策标题处描述“YYYY.MM.DD – YYYY.MM.DD期间的XX为XX”中的时间范围,或“对应时间”栏位的标注。数据一般每周三更新。

关于申诉部分政策支持申诉功能,会在如下的说明中分别标注。帐号是否可申诉以eBay的判定为准,不可申诉的帐号不会显示申诉入口。


“不良交易表现“政策说明:

不良交易相关的最新政策公告及动态请查看政策中心的不良交易管理政策模块:

https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/bad_perform/

政策详情页面:

https://abpost.ebay.cn/policy/261

优质的跨境电商应当力求为买家提供良好的购物体验,包括严格的物品质量管控,稳定的物流时效,管理好买家的预期等。不良交易表现政策模块为卖家提供:

       ● 不良交易表现状态总览:评估周期期间的不良交易相关指标及当前帐号不良交易表现状态

       ● 不良交易刊登数据及待处理刊登提醒

       ● 买家未收到物品提醒

不良交易主要包括以下问题的交易:

       ● 物品未收到纠纷(Item Not Received, INR)

       ● 物品与描述不符退货(Significantly Not as Described, SNAD)

(退货原因包括:Doesn’t work or defective / Doesn’t match description or photos / Wrong item sent / Missing parts or pieces / Arrived damaged / Doesn’t seem authentic)

       ● 缺货相关的取消交易(Stock-Out)

       ● 中差评(Neutral/Negative Feedback, NNFB)

       ● 详细卖家评分低分(Low Detailed Seller Ratings, Low DSR)


状态总览

不良交易表现政策模块会考核单项或多项指标,可通过“状态总览”查看不良交易相关指标当前值,同业平均值参考,考核状态及问题细分。



标黄项为考核项,当前值字体标红则表示该考核项未达标。当前值字体标黄则表示该项虽然目前达标但高于同业平均值,需引起重视。同业平均值为依据售出物品所在价位和品类等因素调整后的浮动值。参考值则为所在分类长期稳定的固定值。


注:合规使用SpeedPAK的直邮交易的物品未收到纠纷将在考核中移除,需满足以下所有条件

    ● 物品所在地为中国大陆,香港,台湾地区

    ● 卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项

    ● 卖家须根据买家的选择使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案,即:

当买家选择特快型物流服务(ExpeditedShipping)时,卖家须使用SpeedPAK特快型服务

当买家选择标准型物流服务(StandardShipping)时,卖家须使用SpeedPAK标准型或特快型服务

当买家选择经济型物流服务(EconomyShipping)时,卖家须使用SpeedPAK经济型、标准型或特快型服务

    ● 卖家在承诺处理时间内获得有效收件扫描


不良交易刊登及待处理刊登提醒

不良交易刊登模块会提供评估周期期间所有产生不良交易的相关刊登,卖家可以通过下方“不良交易刊登下载”导出数据进行详细分析。其中表现异常的待处理刊登会在上方展示,提醒卖家在规定时间前做出下线处理。


买家未收到物品提醒

买家未收到物品提醒模块会展示买家在最迟送达日期未到时尝试发起物品未收到纠纷的交易,以便卖家及时联系买家,避免纠纷产生。

不良交易表现政策已支持申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三中午12点到周四上午10点在线提交申诉,申诉入口在“状态总览”下方。申诉流程如下:

    ●  下载可申诉的刊登列表

    ●  填写可申诉的刊登列表,请结合具体未达标考核项填写申诉理由,建议尽量提供支持性证据例如截屏等提高申诉成功率

    ●  上传已填写申诉理由的“可申诉的刊登列表”和其他申诉证明资料(如有)

    ●  填写申诉理由

    ●  提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交。


“物流服务标准“政策说明:

物流标准政策模块包含四项:“海外仓服务标准”,“直邮交易可追踪物流使用状态”,“从中国香港寄出直邮交易物流服务使用政策”,“SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态”,总体状态以其中最严重的一项作为总体状态。物流政策的最新政策公告及动态请查看政策中心的物流政策模块:https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/logistic_policy/


海外仓服务标准

政策详情页面: https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158

政策中心相关公告: https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/logistic_policy/

标黄项为审核项,请确保“当前值”符合“标准值”要求。

* 限制原因:指最近一周海外仓交易的物流未收到货纠纷率超标。请在海外仓物流模块下载不达标交易。查明原因作出相对应的改善措施。

“海外仓服务标准”政策已支持申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三中午12点到周四上午10点在线提交申诉。

提醒:请卖家检查海外仓运营情况,并采取相对应的改善措施。如有合理申诉理由再进行以下申诉流程:

    ●  下载可申诉的刊登列表时请注意“是否可申诉”栏标记为“Y”的可以申诉,并请填写申诉理由,否则申诉无效。

    ● 可选择自己使用的美国,英国,德国,澳大利亚,法意西和其他海外仓。

    ● 选择您的申诉指标,可选择的申诉指标有:

           o 有效刊登

           o 有效跟踪号

           o 派送扫描ASCAN

           o 送达扫描DSCAN

           o 未收到纠纷

    ● 上传申诉刊登列表或者选填其他申诉证明资料。

    ● 提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交。


直邮交易可追踪物流使用状态

政策详情页面: https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

政策中心相关公告: https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/logistic_policy/

“合规率”栏位标黄的值为需要达标的审核项,请保持你的“合规率”表现符合“最低要求”。

直邮交易可追踪物流使用状态政策已支持申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三中午12点到周四上午10点在线提交申诉,申诉流程如下:

    ● 下载“可申诉的刊登列表”

    ●  填写“可申诉的刊登列表”,从中选择“交易是否合规”栏标记为N的交易,填写申诉理由。标记为Y的交易申诉无效

    ● 上传已填写申诉理由的“可申诉的刊登列表”

    ● 提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交。


SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态

政策详情页面: https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

政策中心相关公告: https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/logistic_policy/


SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态检查项显示SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务使用情况。该项目显示帐号在以下交易的状态:

    ● 美国路向全价格段直邮交易

    ● 英国路向全价格段直邮交易

    ● 德国路向<=150欧元直邮交易(不包括运费)

    ● 澳大利亚路向>8澳元直邮交易

    ● 加拿大、法国、意大利以及西班牙路向高单价直邮交易:不同刊登站点有不同单价范围*

    ● 德国、意大利、西班牙>150欧元直邮交易(不包括运费)

    *按不同刊登站点:美国:>6美元;英国:>5英镑;德国、意大利、西班牙:>5欧元(包含运费)且<=150欧元(不包含运费);法国:>5欧元;澳大利亚:>8澳元;加拿大:>8加元;其他站点:>6美元


当买家选择SpeedPAK物流选项时,卖家可以在SpeedPAK物流管理方案检查项中查找帐号设置以及买家选择了SpeedPAK加快型、标准型、经济型物流选项后实际使用物流服务与物流选项匹配情况。

    ● 当买家选择SpeedPAK加快型物流选项时,卖家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

    ● 当买家选择SpeedPAK标准型物流选项时,卖家可使用加快型、标准型SpeedPAK物流管理方案

    ● 当买家选择SpeedPAK经济型物流选项时,卖家可使用加快型、标准型、经济型SpeedPAK物流管理方案

实际使用物流服务与买家选择的物流选项不匹配时,有可能造成派送延迟等问题,影响买家购物体验。合规率栏位标黄的值为需要达标的审核项,请保持你的“合规率”表现符合“最低要求”以上。

SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态已支持申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三中午12点到周四上午10点在线提交申诉,申诉流程如下:

    ● 下载“可申诉的刊登列表”

    ● 选择申诉主题

    ●  填写“可申诉的刊登列表”,从中选择“交易是否合格”栏标记为N的交易,填写申诉理由。标记为Y的交易申诉无效

    ● 上传已填写申诉理由的“可申诉的刊登列表”

    ● 提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交


从中国香港寄出直邮交易物流服务使用政策

政策详情页面:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40

政策中心相关公告:https://www.ebay.cn/newcms/policy_center/logistic_policy/

该检查项显示出帐号不同路向上合规物流服务的使用情况,以及是否达到政策要求。



从中国香港寄出直邮交易物流服务使用政策已支持申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三中午12点到周四上午10点在线提交申诉,申诉流程如下:

    ● 下载“可申诉的刊登列表”

    ●  填写“可申诉的刊登列表”,从中选择“交易是否合格”栏标记为N的交易,填写申诉理由。标记为Y的交易申诉无效

    ● 上传已填写申诉理由的“可申诉的刊登列表”

    ● 提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交



“eBay认证对接仓使用率要求”政策说明:

政策详情及相关公告请查看:
https://abpost.ebay.cn/policy/273


在2020年7月14日0点(“截止日”)之前,尚未开展海外仓经营的企业卖家,在通过海外仓经营资质申请审核后,必须使用eBay fulfillment by Orange Connex、eBay认证的海外仓服务供应商(Winit、Good Cang或4PX)或者与eBay有数据对接的海外仓服务供应商进行海外仓相关物品的刊登。


认证或与eBay对接海外仓的使用比例需要满足一定要求,可在eBay seller dashboard通过“是否合规”来查阅每个刊登或与eBay对接海外仓的使用比例是否达标:

:达标

:未达标

当前帐号的考核状态可能为正常、警告或者限制。

正常指当前帐号表现达标。

警告指当前帐号表现因未达标的情况受到限制预警,若未及时改善,该帐号短期内将会受到销售限制,即取消海外仓交易权限。

限制指目前帐号因未达标的情况受到销售限制,即取消海外仓交易权限。

注:认证或与eBay对接海外仓的使用比例的计算公式为:考核期内使用认证或与eBay对接海外仓的交易笔数/考核期内海外仓的总交易笔数。数据来源于第三方,可能会出现数据未同步或者同步不及时的情况。若遇到此类问题且导致帐号状态异常,卖家可以进行申诉。


关于申诉:
“认证或与eBay对接海外仓服务标准“政策已支持申诉功能,符合申诉要求的卖家可以在每周三中午12点到周五上午10点在线提交申诉。


申诉流程如下:

    ●  下载可申诉的交易列表

    ●  选择申诉理由:数据对接问题或者其它。如果是数据对接问题,请在下载的可申诉的交易列表中填写所使用认证或与eBay对接海外仓的出库单号,否则会影响申诉的成功率。

    ●  上传已填写申诉理由的可申诉的交易列表和其他申诉证明资料(如有)

    ●  提交。请在有效时间内提交。每周仅能提交一次,一旦提交后不可进行修改


Global政策表现

为了让大中华地区卖家能够在卖家中心上快捷,完整查看eBay全球及CBT相关政策,卖家中心会将eBay seller dashboard的中的卖家级别,及服务指标政策数据做同步显示。


Global政策下帐号限制状态提醒

对于目前处在一部分可识别的Global政策的限制中的帐号会显示“销售限制”的状态提醒。


卖家级别(seller standard)模块

包括当前卖家级别和预测卖家级别:

当前卖家级别对应seller dashboard中的Current seller level。

预测卖家级别对应seller dashboard中的If we evaluated you today。

请注意卖家级别的评估时间为PST太平洋标准时间。

注:这里展示的是政策状态概况,便于大家高效的查询卖家级别状态,发现问题。完整的报告内容可以通过点击模块底部的“查看完整报告”链接,跳转到eBay.com查看。(同样适用于服务指标政策模块) 和全球Seller Hub不同的是,卖家中心直接展示全球,美国,英国(爱尔兰),德国(包括奥地利和瑞士)的卖家级别状态,无需切换查看。平台也会保持每天刷新的频率。大家可以根据下面两张测试帐号图直观了解区别~


服务指标政策(service metrics)模块

营造良好的购物体验,在电商业务中至关重要。eBay后台提供了服务指标政策模块service metrics,对于交易中有待改善的环节,大家可以在提醒板块里时常监测。

点这里 (https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/123) 查看详细政策说明。与Seller dashboard不同的是CBT卖家中心版本对该帐号下所有站点,所有分类的问题数量进行总结,帮助用户更高效的发现问题。两个版本的截图对比如下:

CBT卖家中心服务指标提醒


eBay seller dashboard服务指标提醒



API支持:

API用户可查阅如下的eBay大中华卖家API说明,更高效的获取eBay CBT政策表现相关数据。

https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47

 

注:以上所有图/数据来源于我们的测试账号,仅供参考。


如有培训相关问题,请发送邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询