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政策表现(dev)

最后编辑于:2021-05-25 11:46:14


毫无疑问,政策表现板块是eBay卖家最为关心的内容。这个板块不仅汇总了主要的eBay全球政策,更提供了特有的大中华区卖家专属政策数据,包含货运表现,物流标准,综合表现等内容,及时为卖家反馈帐号状态,提供运营分析,让大家能够很方便的查看自检,帮助卖家提升自身服务和表现,实现大卖!



 


卖家级别模块让大中华地区卖家能够在卖家中心上完整查看eBay全球及CBT相关完整政策,会将eBay seller dashboard的卖家级别数据同步显示到CBT卖家中心。

卖家级别分为两个模块

当前卖家级别:对应seller dashboard中的Current seller level

 预测卖家级别:对应seller dashboard中的If we evaluated you today。请注意卖家级别的评估时间为PST

太平洋标准时间。

注:这里展示的是政策状态概况,便于大家高效的查询卖家级别状态,发现问题。完整的报告内容可以通过点击模块底部的查看完整报告链接,跳转到eBay.com查看。(同样适用于服务指标政策模块)

 

请关注您的页面,及时了解状态图标的含义。

表示该项指标符合“优秀评级卖家要求

表示该项指标即将掉出当前等级要求,请引起重视

表示该项指标处于“不合格卖家状态,请及时改善

 

和全球Seller Hub不同的是,卖家中心直接展示全球,美国,英国(爱尔兰),德国(包括奥地利和瑞士)的卖家级别状态,无需切换查看。平台也会保持每天刷新的频率。大家可以根据下面两张测试帐号图直观了解区别~

 






 



 

营造良好的购物体验,在电商业务中至关重要。eBay后台提供了服务指标政策模块service metrics对于交易中有待改善的环节,大家可以在提醒板块里时常监测。


点这里https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/123)查看详细政策说明。与Seller dashboard不同的是CBT卖家中心版本对该帐号下所有站点,所有分类的问题数量进行总结,帮助用户更高效的发现问题。两个版本的截图对比如下:

 



 








除了在卖家级别和服务指标政策模块上的及时反馈,CBT卖家中心也会更直观地呈现大中华地区卖家的政策表现状态。这其中包括货运表现,物流标准,综合表现,物品和描述不符纠纷表现,以及海外仓服务标准等。政策不达标(限制状态)会导致帐号受到销售限制,大家需要及时登陆卖家中心查询自己的帐号动态,注意以下标识得到政策状态的反馈。

 

政策状态及常规参数说明:

(1)正常

(2)超标指该帐号当前值已超过标准值,但由于下述原因,此政策暂时未对该帐号产生影响:

● 帐号目前正受到其他eBay政策的限制

● 所考核交易量过少

● 其他原因

(3)警告指当前帐号表现因超过标准值的情况受到警告,若未及时改善,该帐号将会受到销售限制,甚至

导致帐号冻结。

(4)限制指目前帐号因货运问题交易率超过标准值的情况受到销售限制。

(5)不考核指帐号的交易量未达到要求,因而此政策暂时不对该帐号做任何考核。

(6)无数据的情况:如果当前帐户未被该政策审核,则该政策模块可能不会在dashboard显示,或显示没有符

合评估条件的交易文字提醒。

(7)政策内单项指标状态:

● 单项问题交易率未超过标准值

● 单项问题交易率超过标准值

● 单项交易量未达到要求,不考核:-



(8)政策的审核周期参见政策标题处描述 YYYY.MM.DD – YYYY.MM.DD期间的货运表现为XX”中的时

间,或对应时间栏位的标注。数据一般每周三更新。

(9)CBT 卖家中心仅显示该账号下被审核的政策状态及相关数据,未显示的政策模块代表暂未被该政策审核,属

于正常情况。

(10)关于申诉:部分政策支持申诉功能,会在如下的说明中分别标注。帐号是否可申诉以eBay的判定为准,不

可申诉的帐号不会显示申诉入口。

 


 

物流的时效性对于跨境电商至关重要。为了帮助卖家及时追踪和控制货运表现,我们提供过去12周到全球的直邮交易所产生的货运问题数据及当前帐号货运表现状态,货运问题是指“物品未收到”纠纷。大家可以查看货运表现板块。

 

注意请保持货运问题交易在“正常区”。如果货运问题出现问题,卖家可以在“导致货运表现问题的刊登列表”模块,查看具体哪些刊登存在货运问题。“按各国情况细分”模块可将问题按各路向细分,检查哪些路向的货运可能存在问题。


注:符合所有以下保护条件的SpeedPAK交易将从考核范围中移除

●  卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项

●  卖家须根据买家的选择使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案,即:

√ 当买家选择特快型物流服务(Expedited Shipping)时, 卖家须使用SpeedPAK特快型服务

√ 当买家选择标准型物流服务(Standard Shipping)时, 卖家须使用SpeedPAK标准型或特快型服务

√ 当买家选择经济型物流服务(Economy Shipping)时,卖家须使用SpeedPAK经济型、标准型或特快型服务

●  卖家在承诺处理时间内获得有效收件扫描





 

货运表现后的物流标准板块包含:直邮交易可追踪物流使用状态美国>$5交易全程跟踪物流的使用状态“SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态。下面我们来一一了解每一部分提供的具体内容!

 


 


关于直邮交易可追踪物流使用状态的具体政策要求请参见“eBay关于可追踪物流管理方案的政策页面:

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

 

“合规率栏位标黄的值为需要达标的审核项,请保持你的合规率表现符合最低要求


直邮交易可追踪物流使用状态提供申诉功能,符合申诉的要求的用户可以在每周三至周四中午时间段在线提交申诉。申诉流程如下:

● 下载“可申诉的刊登列表”

 填写“可申诉的刊登列表,从中选择交易是否合规栏标记为N的交易,填写申诉理由。标记为Y的交易

申诉无效

● 在倒计时前完成前,上传已填写申诉理由的可申诉的刊登列表

● 请注意每周仅一次提交机会,提交后不可修改,请及时谨慎填写

 





该检查项显示出帐号各类物流方式的使用情况,以及是否达到政策要求,请参照下方美国单价大于5美金交易物流使用政策政策说明:

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40

 



 

货运表现中的SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态检查项显示SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务使用情况。该项目显示帐号在以下交易的状态:

 

● 美国路向全价格段直邮交易

● 英国路向全价格段直邮交易

● 德国路向全价格段直邮交易

● 加拿大、法国、意大利以及西班牙路向直邮交易:不同刊登站点有不同单价范围

● 澳大利亚路向>8澳元直邮交易

 

关于使用SpeedPAK物流管理方案,及其他符合政策要求物流服务的合规比例的具体政策要求和计算规则,请参见eBay物流政策更新:

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82


当买家选择SpeedPAK物流选项时,卖家可以在SpeedPAK物流管理方案检查项中查找帐号设置以及买家选择了SpeedPAK加快型、标准型、经济型物流选项后实际使用物流服务与物流选项匹配情况。

● 当买家选择SpeedPAK加快型物流选项时,卖家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

● 当买家选择SpeedPAK标准型物流选项时,卖家可使用加快型、标准型SpeedPAK物流管理方案

● 当买家选择SpeedPAK经济型物流选项时,卖家可使用加快型、标准型、经济型SpeedPAK物流管理方案

 

实际使用物流服务与买家选择的物流选项不匹配时,有可能造成派送延迟等问题,影响买家购物体验。合规率栏位标黄的值为需要达标的审核项,请保持你的“合规率表现符合最低要求以上。

“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务使用情况已开放申诉功能。

开放时间:符合申诉的要求的用户可以在每周三至周四中午时间段在线提交申诉

申诉流程:

    o 下载“可申诉的刊登列表

    o 选择申诉主题

    o 填写“可申诉的刊登列表,从中选择交易是否合格栏标记为N的交易,填写申诉理由。标记为Y的交

易申诉无效

    o 在倒计时前完成前,上传已填写申诉理由的可申诉的刊登列表

    o 请注意每周仅一次提交机会,提交后不可修改,请及时谨慎填写

● “买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案的情况暂未开放申诉功能

 


 

优质的跨境电商应当使得买家拥有长期良好的购物体验,同时保持稳定的账户表现。为了帮助大家及时了解过去一段时间内的综合表现,在CBT政策表现中的综合表现板块为卖家提供过去一年甚至更长时间段的账户综合表现数据及当前帐号状态。

 

综合表现板块一共考察两点:不良交易表现状态,及纠纷表现状态。

1不良交易表现状态为每月评价一次,详见当前评价栏状态,当前值需符合标准值

求。“当前表现为每周状态更新,便于在每月审核前根据帐号表现,及时作出调整。

2纠纷表现状态为每月评价一次,评价结果见状态图示,需控制表现在正常区当前表现为每周

状态更新,可以查看到到前周为止纠纷率是否超标,以及按买家国家细分,哪些国家的纠纷率问题较为严

重。

 


 



 

CBT卖家中心中政策板块的第四个部分——物品与描述不符纠纷表现,帮助卖家回顾过去12周的物品与描述不符纠纷交易,为卖家提供政策表现状态及评估期间的交易所产生的物品与描述不符纠纷相关数据。

 

请大家保持物品与描述不符纠纷交易量在“正常区导致物品与描述不符纠纷刊登列表模块展示了存在物品与描述不符纠纷问题的相关刊登,可据此详细分析是否存在物品质量,或刊登描述问题。按各国情况细分模块可将问题按各路向细分,检查哪些路向的货运可能存在问题。

 

物品与描述不符纠纷政策已支持申诉功能:

    o 开放时间:符合申诉的要求的用户可以在每周三至周四中午时间段在线提交申诉

    o 申诉流程:

    o 选择申诉主题:

        · 买家相关

        · 物品相关

        · 物流运输相关

        · 保护政策相关

        · 其他

    o 填写申诉原因

    o 如果有佐证附件,可以选择上传(最多不超过5Excelcsvpdfjpg格式文件,每个文件小于3MB

    o 请注意每周仅一次提交机会,提交后不可修改,请及时谨慎填写

 


 

CBT政策表现的最后一个部分就是大家关心的海外仓服务标准内容~关于海外仓服务标准政策,请查看:

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158

 

标黄项为审核项,请确保当前值符合标准值要求。

 

海外仓服务标准政策已支持申诉功能。


提醒:请卖家检查海外仓运营情况,并采取相对应的改善措施。如有合理申诉理由再进行以下申诉流程:


● 下载可申诉的刊登列表时请注意“是否可申诉栏标记为“Y”的可以申诉,并请填写申诉理由,否则申诉无

效。

● 大家可选择自己使用的美国,英国,德国,澳大利亚,法意西和其他海外仓。

● 选择您的申诉指标:

可选择的申诉指标有:

    · 有效刊登

    · 有效跟踪号

    · 派送扫描ASCAN

    · 送达扫描DSCAN

    · 未收到纠纷

● 上传申诉刊登列表或者选填其他申诉证明资料。

● 提交。请在倒计时完成前提交,注意提交后的申诉不可修改,每周仅一次提交机会,请及时谨慎填写提交。




 

 



 

注:以上所有图/数据来源于我们的测试账号,仅供参考。


如有培训相关问题,请发送邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询