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取消交易(Cancel transaction)

最后编辑于:2018-06-25 10:16:25

在eBay取消一笔交易,可以由买家提出取消,也可以是卖家的原因取消,但是我们强烈建议卖家只要有可能,尽量不要取消交易,因为如果是卖家原因取消交易,这笔交易将被计入一笔不良交易(Defect),并且影响卖家的卖家评级seller performance level,同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易,则不会影响卖家的评级。本文将从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程。


卖家原因取消交易

我们再一次建议卖家,不是必要情况下,不要取消交易,这样会严重影响买家购物体验,为卖家带来不良交易(Defect),并影响您的账号评级。如果卖家的确由于1)商品已经损坏;2)商品缺货了,而无法完成交易,则卖家需要及时和买家沟通此情况,进行取消交易流程,卖家取消交易的时限是:从交易之日起30天内。

1. 进入调解中心(Resolution center)

2. 选择【I need to cancel a transaction】



3. 找到需要取消的交易,并选择取消原因。其中选择原因为“缺货”,则这将是卖家原因取消交易,会计入一笔不良交易,如果事实上时买家联系卖家取消,选择原因为“买家提出取消交易”,则不会计入不良交易。

4. 买家将会获得退款,卖家会获得成交费返还。


买家提出取消交易

如果买家希望在成交后取消交易,那买家可以提一个取消交易申请给到卖家。卖家收到取消请求后,有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受买家的取消交易申请,需要在10天能完成给买家的退款。


取消交易的成交费(Final value fee)返还。

取消交易的流程只有全部完成后,卖家才会获得成交费返还。

如果买家原来是使用PayPal支付的,则一旦他们的账户收到退款,取消交易流程即完成。

如果买家原来是使用其他的方式支付的,则需要等到买家确认其收到退款后,取消交易流程才算完成。

当取消交易流程完成后,eBay将会在7-10天内将成交费退回。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询