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评价管理

最后编辑于:2018-10-26 10:43:15

在完成物品交易后请积极为对方留下信用评价,因为您可以通过这个机会,将自己与买家交易的经验,与其它 eBay 会员分享。设置信用评价系统的目的,是鼓励各会员以诚实、积极与公正态度完成交易。 此外,买卖双方也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。


好评率的计算

eBay卖家好评率指的是买家给卖家留好评的比例,是将过去12个月的好评除以好评和差评的总数。其中同样一个ID在一周内的购买的重复评价不会计算在内。



给买家手动留评

您可以通过“seller hub”,或 eBay 的“信用评价论坛”,为您买家留下信用评价。请按照下面步骤手动评价买家:

1. 以 eBay美国站点 为例,进入“seller hub”页面的order选项卡,找到您需要评价的那个订单。

2. 在Action栏中选择Leave feedback选项。

3. 留下评价后点击Leave feedback按钮。



回复买家评价

多数买家购买后会给卖家留下中肯的评价,如果买家留下的是好评,卖家可通过回复评价对买家表示感谢;如果买家留下的是中差评,卖家可通过回复评价解释, 并提供买家相应的解决方案,问题解决后提出修改评价的请求。请按照下面步骤回复买家评价:

1. 在“My eBay”页面,点击【Account】进入“账户”页面。

2. 在“账户”页面,点击左侧边栏中的“Feedback”,进入“评价管理”页面。



3. 在“评价管理”页面,点击【Go to Feedback Forum】,进入“评价反馈论坛“页面。



4. 在“评价反馈论坛“页面,在”Feedback tools“模块中点击【Reply to Feedback received】,进入”回复买家评价“页面



5. 在”回复买家评价“页面,在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号,点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价,并点击评价对应【Reply】,即可进入“回复指定评价”页面



6. 在“回复指定评价”页面,输入您的回复,点击【Leave Reply】,即可成功回复。


请注意:

为您的买家留下信用评价十分重要,可借此了解其他会员的交易经验。

您只能为一个信用评价回复一次,发表的内容不能再次编辑和取消。

信用评价的内容必需以事实为依据,同时避免人身攻击。

留下回复不会改变您的信用指数。

如果与买家发生纠纷,请不要急着留下回复,应该先试着与对方联络并解决问题。


补充已留评价

在某些情况下,您可能需要为已留过的信用评价做补充说明。评价补充说明会直接出现在信用评价之后,它的用途是为原本的评价做进一步的说明或解释。补充已留下的信用评价的路径如下:

在“评价反馈论坛”页面,在“Feedback tools”模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入”补充已留下的信用评价“页面



修改评价

负面信用评价会对卖家账号的声誉及刊登物品的销售带来不良影响。如果您坚持认为评价不准确或者不公平,卖家可请买家更改他们留下的中立或负面的信用评价。 请按照下面步骤修改中差评:

1. 首先,我们建议您先联系您的买家,了解问题并和对方解释当下的情况。你可以直接回复买家的feedback,具体步骤可以参考上文。

2. 进入“评价反馈论坛”页面, 在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入“修改中差评”页面

提示:

每年仅能提出一定数目的修改信用评价要求,即每年每收到 1,000 个信用指数,可提出5次修改信用评价的要求

只有解决有关交易问题后,或认为买家不小心留下错误的信用评价,才能提出修改信用评价要求。

每个交易仅能提出一次修改信用评价要求。

如果买家要您提供刊登物品以外的商品或服务,才愿意更改信用评价,请向eBay报告该买家。



3. 在“修改中差评” 页面,点选需要修改评价的订单,在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。然后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家。

提示:

系统会寄电邮提示给买家,通知他们收到了更改评价的要求。买家有 10 日的时间决定是否同意并更改评价,或者拒绝。如果买家同意修改,我们会指导买家相关的修改流程,一旦修改成功,原来的评价就不会显示在eBay上。如果买家拒绝修改,他们可以选择是否愿意告诉你拒绝的原因。

如果买家在 7 日内未回复,系统会自动再次提醒买家。如果过了 10 日后买家未有任何回复,系此次修改信用评价要求即过期。不管要求的结果为何,请尊重买家的决定。

4. 如果买家是恶意评价或者买家要您提供刊登物品以外的商品或服务,可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】,进入“报告买家”页面,来举报此买家


关于评价的违规行为

eBay的评价系统对于eBay创建一个安全可信的购物环境来说非常重要,我们也会致力于评价系统不被滥用。


注意事项

修改评价请求发送出去后,则无法再次发送,每个卖家每个订单,只有1次提出修改的机会。

修改评价请求发送后的10天内,可修改,过期则无法修改评价。

评价只能修改1次,无法二次修改。

修改差评额度为每1000个评价有5个修改额度,根据最近12个月内收到的评价数量来计算。请提前与买家沟通,避免浪费修改机会。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询