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Manage your Q&A for buyers 设置买家常见问答

最后编辑于:2018-10-26 10:42:15

对于正在出售的商品,感兴趣的买家会发来电子邮件询问具体事项。您可将一系列常见问题与回答(Q&A)添加至“向卖家提问”页面,这样一来,便无需个别回答买家问题,买家也不需要直接与您联络。

诸如退货事宜之类的问题会经常被问到,您可创建常见问题。当买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到已制定的问题及回复。还可加入商品细节信息,可按照下面步骤设置买家常见问答:

1. 以eBay美国站点为例,进入My eBay

2. 在“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。

3. 在“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questions and answers】 对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面。



4. 如需买家在结账时看到说明,可点选【Include a message at checkout when they pay】;如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面,可点选【See answers to your FAQs】。



5. 在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案。

“Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况

“Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题

“Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题

“Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题

“Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题

“Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题

“All answers为全部问答,设置的所有问题都可在此查看

6. 如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答。



7. 在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't show to buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题

8. 当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。


对于Q&A前台显示的位置,可见如下案例:



点击后,便可看到后台设置的这些问答。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询