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解决Unpaid Item case未付款纠纷

最后编辑于:2018-10-26 10:37:32

一般来说,您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话,首先请尽量联系买家,一起解决这个问题。如果需要的话,eBay将会介入一起帮助处理。


以下是处理买家未付款的基本流程:

1. 请先积极联系买家,了解买家未付款的原因。有很多时候,买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍,或者他们不了解需要多少物流费用,或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下,找到awaiting payment栏中相应的产品,点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。

2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。查看如何发送invoice


如果在您联系了买家、发送的invoice后,买家仍然没有回应,您可以:

1. 如果产品售出后超过了2天(未满32天),您可以开始开启一个Unpaid item case(UPI case),即未付款纠纷,让eBay知道您遇到了问题,并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种:

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item



My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet





2. 在您开启了未付款纠纷后,买家有4天时间来回应支付。在第五天,如果您仍然未收到买家的付款,您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中,手动关闭case,并且在‘是否收到买家付款’栏,选择‘NO’。这样,这笔未付款的纠纷就会被关闭,同时final value fee会被返还给您,您可以重新刊登该产品,而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case,ebay将会自动关闭这个纠纷,但是不会返还final value fee给您,同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。


TIP:ebay建议您:产品款项到账之后再发货。


使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位专业卖家,您可以使用‘Unpaid Item Assistant’,即UPI小助手,来自动管理未付款。这样的话,当买家没有付款时,UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷,来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。


开启UPI小助手的方法如下:

1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’



2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑



如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询