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账户限制或冻结的情况及其解决方案

最后编辑于:2021-02-09 17:12:42

各位新卖家或老卖家开通eBay账户之后,在进行listing的刊登时或运营账户一段时间后,有可能会发生账户限制或者账户冻结的情况。当发生这些情况的时候,请千万不要惊慌,沉着冷静查看到底是哪里出了问题更重要哦!现在请跟着我们的文章来看看什么情况下账户会有可能限制或冻结呢?

一般来说,账户限制或冻结分为以下三种情况,分别来看下:

一、品类限制

品类限制的情况下,你会收到eBay发送的邮件,内容通常如下:

碰到这样的情况,对于很多新卖家而言特别紧张,生怕自己擅长的品类不能售卖。其实完全不用担心,这仅仅是eBay平台从平台安全的角度出发,暂时限制了你在该品类的刊登而已,只需要按照邮件的要求进行操作,一段时间之后就会解开对于该品类的限制,届时,你便可以进行正常刊登了。


二、额度限制

很多新卖家都会碰到额度限制的情况,就个人卖家而言,账号开完之后,仅有5个刊登额度。所谓额度,指的是卖家上架产品的库存总额。比如:卖家成功开启个人账户后,如果成功刊登了一条listing,库存为5,此时他已经满额了,便不能再刊登其他的listing5个的额度对于一个有意从事跨境电商的卖家而言显然是比较少的。但出于eBay平台的考量,这只是希望通过一定时间去验证这位卖家从事电商的决心以及操作账号的能力,毕竟,eBay对于操作不错的卖家是每个月都会提升额度的。所以新卖家完全不需要担心额度过少的问题。我们可以通过视频认证的方法进行额度提升。一般,提示需要认证的eBay邮件如下:

当然,除此之外,提示额度不够的情况也很多。另外,我们也给到卖家一些建议,如果你是新卖家,在成功注册了eBay账号之后,请积极上线产品,尽可能的使用完eBay给到你的额度和金额,同时,也尽量出单,让账号有一个比较良性的循环。


三、账户问题

如果收到账号被冻结的邮件,那真的是比较严重了,说明你在操作账号的过程中出现了明显的操作不当或者违规行为,并且引发了账号被冻结的结果。通常情况下,邮件都会明确告知你进行了哪一项操作引起这样的结果,同时,也会告知你下一步的行动是什么。如有必要,可以联系自己的账号经理或者eBay客服(eBay客服: https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/cusr?query=1487&ref=1&levelHierarchy=3a3a1),共同解决账号冻结的问题。

总的来说,我们就把限制情况进行了这几部分的罗列,后续若有其他的情况,我们也会继续更新的。

如有培训相关问题,请发送邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询