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卖家表现评级政策

最后编辑于:2018-10-24 16:40:41

eBay一直希望改进买家在eBay平台上获得良好的购物体验,因此针对卖家行为制定了基本的标准,这些标准的达成原则上都可以由卖家自行掌控,比如处理时间和及时解决买卖纠纷。

卖家表现标准政策概述

eBay期望卖家始终向买家提供优质的服务,以获得较高的买家满意度。这包括自始至终向买家提供优质的客户服务来满足买家的期望。

卖家可以在Seller Dashboard中查看自己的卖家表现。一般eBay的卖家表现分为三种:* rated seller、Above standard以及Below standard。卖家可以查看自己在满足来自美国、英国、德国和全球市场的买家预期方面的卖家表现。

eBay对卖家的期望包括:

及时解决客户问题

在自己注明的处理时间内准时运送物品

管理库存,确保物品库存充足

收取合理的运送和处理费用

在物品刊登中注明运费和处理时间

履行自己的退货政策

及时回复买家的问题

在整个交易过程中始终保持热心、友好和专业。

确保将与物品刊登中描述相符的物品送达买家

同时,请注意,如果卖家未满足买家的预期指的是:

卖家未能满足延迟送达率要求

超出不良交易率考核的标准

糟糕的卖家和买家体验

较低的卖家服务评级

来自买家的差评或中评

买家发起退货请求或举报「物品未收到」

买家要求eBay介入并帮助解决交易问题

 

eBay的卖家表现评估时间?

eBay会每月评估卖家的表现。eBay在每次评估中查看的时间长度取决于卖家近期完成了多少项交易。如果卖家在过去的三个月里完成了400项以上交易,eBay将评估卖家在这三个月里的表现。如果卖家在过去的三个月里完成的交易少于400项,eBay将评估卖家在过去12个月里的表现。这些时间段的选择可以帮助eBay确保以尽可能公正的方式评估卖家的表现。

eBay的卖家表现评估考核项

1、 不良交易率要求

不良交易率是指卖家存在以下一种或多种不良情况的交易百分比:

卖家未解决纠纷:买卖双方出现交易纠纷未能及时解决(如INR纠纷或SNAD纠纷),要求eBay 介入并帮助解决,且 eBay 判定为卖方责任

由于卖家原因造成的交易取消(如缺货等)

不良交易率的考评标准如下:

不良交易率考评

纠纷百分比

纠纷数量上限

* rated seller

<0.50%

<3笔

Below standard

>2%

>4笔

请注意,只有卖家与美国买家进行的交易才会计入卖家在eBay.com站点上的卖家表现评级。

虽然买家不会看到卖家的不良交易率。但请注意,买家仍然可以看到卖家的信用评价评级和所有四项卖家服务评级。

 

2、卖家未解决的纠纷

卖家未解决的纠纷数量是eBay评估卖家在多大程度上满足了买家期望的一个重要指标,也是eBay评估卖家总体表现的一个指标。

卖家未解决的纠纷是指买卖双方出现交易纠纷未能及时解决(如INR纠纷或SNAD纠纷),要求eBay 介入并帮助解决,且 eBay 判定为卖方责任。

下面列出了所有卖家必须达到的有关纠纷及时处理方面的标准。在卖家账户已经超出纠纷数量的上限时,纠纷百分比要求将适用。

纠纷类型

纠纷百分比

纠纷数量上限

卖家未能解决的纠纷

0.30%

2

注:

对于任何升级至eBay或PayPal要求审查,eBay或PayPal确定责任不在卖家或者确定买家或卖家均无过错的任何纠纷或退货请求,将不会计入卖家的卖家表现评级。

成为***评级卖家,卖家必须达到比上面所列更高的要求。

 

3、Late shipment rates延迟运送率

如果追踪信息显示卖家的物品已经在卖家注明的处理时间内运送或者在预计送达日期之前送达,eBay将认为卖家准时运送了物品。如果没有可用的追踪信息,eBay将与买家进行核对。如果买家确认物品已经准时送达,eBay将认为卖家准时运送了物品。

仅在下列情况下,eBay才会认为卖家的物品延迟送达:

追踪信息显示,物品在预计送达日期之后送达,而且在卖家注明的处理时间内没有物品接收扫描信息,或者买家没有确认物品准时送达,或者

买家确认物品在预计送达日期之后送达,而且在卖家注明的处理时间内没有物品接收扫描信息,或者在预计送达日期之前没有物品送达确认信息

延迟运送率到达* rated seller的指标≤3%或6笔交易。

Requirements

eBay * Rated 卖家

 

延迟发送的交易百分比上限

3%

Minimum number of unique transactions for requirement to activate

6






Requirements

All Sellers

eBay * Rated Sellers

Maximum percentage of transactions sent late

7%

3%

Minimum number of unique transactions for requirement to activate

8

6







 

 

 

4、及时上传有效物流信息

及时上传有效物流信息这一项到达* rated seller的标准是≥95%(以美国站点为例)

 

如果卖家未达到卖家表现标准,将会发生什么情况?

如果卖家未达到卖家表现标准的下限,eBay可能会对卖家的售卖活动采取限制措施或者降低卖家物品在eBay站点内的搜索排名,直至卖家的表现改善。此外,如果卖家的表现远未达到卖家表现标准的下限,eBay可能还会限制卖家在eBay站点售卖物品。

如果卖家的账户低于标准,卖家将需要支付更高百分点的成交费,同时也可能:

无法注册新账户

在使用其他账户进行购买或售卖之前,需要解决该账户的所有问题

无法使用现有的其他eBay账户来避免购买和售卖限制或其他政策后果

注:eBay将根据上述标准监控eBay.com站点,以确认卖家相比其他卖家是否以更高的比率、在更短的时间内或在更多不同区域给买家带来了较差的购物体验。如果存在这样的情况,卖家的账户可能会遭到限制或冻结,或者卖家的表现评级可能被变更为未达标。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询