【美国】简化的退换货政策更新

【美国】简化的退换货政策更新

自2018年5月1日起，eBay将简化退货政策选项。随着买家期望不断演变，eBay一直努力提供与不断变化的市场保持一致且富有竞争力的退货体验。eBay简化后的退货政策选项将有助于推动eBay向买家提供零售标准的退货体验，并且可以提升卖家的销售额。eBay建议卖家马上开始变更自己的退货政策。

● eBay将减少退货政策选项数量。

● 优秀评级卖家将必须提供30天免费退货政策才有资格获得超优秀评级卖家折扣和标志。部分分类例外情形适用。

eBay将提供以下5个退货政策选项：

● 不接受退货

● 30天退货，费用由买家承担

● 30天免费退货

● 60天退货，费用由买家承担

● 60天免费退货

退货手续费将不再是一个退货选项。

自2018年6月1日起，如果提供免费退货服务，则卖家在管理自己的业务时将拥有更大的掌控权，并且卖家可以选择仅向买家提供部分退款。

部分产品分类拥有独特的零售标准，对于新的退货政策选项，卖家将能够自行进行变更。继续拥有提供14天退货服务选项的分类包括收藏品及艺术品；相机及摄影器材；医疗、移动及残疾人设备。

对于部分分类，包括商业及工业用品；零配件；收藏品及艺术品；相机及摄影器材；医疗、移动及残疾人设备；家居装饰、家具、乐器及工具；庭院、花园及户外用品，如果买家退回的物品已使用或损坏，卖家可选择仅向买家提供部分退款。

此外，卖家还将拥有针对国内退货和国外退货设定不同退货政策的灵活性。例如，对于同一物品刊登，卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务，而向国际买家提供由买家承担费用的退货服务。

由于eBay将对退货进行标准化管理，因此eBay将删除部分卖家可能用于详细描述退货政策的“退货政策额外详情”字段。该字段的删除将简化买家的退货体验。

超优秀评级卖家更新

30天免费退货是零售领域的一项退货标准，也是买家的期望。自2018年6月1日起，优秀评级卖家将必须提供30天免费退货政策才有资格获得超优秀评级卖家福利。eBay优秀评级卖家可以通过向买家提供提升后的体验来获得这些福利。如果卖家提供30天免费退货，则可以提升优质的零售退货体验。

例外情形

大多数分类都要求提供30天免费退货服务，但部分分类存在例外情形。

对于以下分类，卖家必须提供30天退货服务才有资格获得超优秀评级卖家福利：

● 零配件

● 乐器及工具

● 指定货物运送公司的物品刊登

● 媒体

对于收藏品及艺术品分类的产品，卖家将必须提供14天免费退货服务才有资格获得超优秀评级卖家福利。

对于部分现有分类中的产品，卖家将无需提供免费退货服务便可获得超优秀评级卖家福利。eBay还将扩展这一例外范围，涵盖以下分类：

● 预付费电话卡

● 虚拟货币

关于免费退货的卖家保护

自2018年6月1日起，如果提供免费退货服务，则卖家在管理自己的业务时将拥有更大的掌控权，并且卖家可以选择仅向买家提供部分退款。通过提供免费退货服务，卖家将拥有设定运送和退货政策的灵活性。如果买家要求提供一些不同的或额外的赔偿，或者如果eBay确定买家经常退货，eBay将介入并保护卖家。