【英国】简化的退换货政策更新

eBay调查显示，当买家决定在哪里购物时，退货政策是他们的一个首要考虑因素，而且部分卖家通过提供更宽松的退货政策成功提高了成交率。因此，eBay将更新退货政策，以满足客户的期望，并确保符合当前市场标准。

●  eBay将更新退货政策，以确保退货政策符合当前市场标准，并满足买家的期望。这将使买家在eBay平台上购物时拥有更多的信心。

●  同时，eBay还将减少部分物品分类的退货政策选项，让退货体验变得更简单。

自2018年5月起，对于以下物品分类中的新物品刊登，eBay将删除14天退货选项：

●  时尚类

●  健康及美容

●  家居与园艺

●  体育、爱好及休闲用品

●  媒体

●  汽车及零部件

对于上述物品分类中的物品刊登，eBay将向买家提供以下四种退货政策选项：

●  30天退货，由买家承担退货运费

●  30天免费退货

●  60天退货，由买家承担退货运费

●  60天免费退货

eBay建议卖家立即开始更改自己的退货政策。今年晚些时候，如果卖家的物品刊登提供的退货政策不符合eBay的新要求，eBay将会自动迁移卖家的物品刊登。eBay将在今年春季分享更多详情。

如果卖家已经提供了30天退货政策，eBay将不会对卖家的物品刊登作出任何变更。

卖家也可以自行设置退货政策选项，针对国内退货和国际退货灵活设置不同的退货政策。例如，对于同一物品刊登，卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务，而向国际买家提供由买家承担退货运费的退货服务。

退货政策变更将促使退货体验变得更顺畅，这是买家在eBay平台上购物时所期望的。另一个好处是，通过更新现有的退货政策，卖家将有可能实现成交率提高。2017年，eBay发现，部分将退货政策从14天退货变更为30天退货的卖家实现了平均13%的成交率提高*。

由于eBay将对退货进行标准化管理，因此eBay将删除部分卖家可能用于添加退货政策详情的“退货政策额外详情”字段。该字段的删除将简化买家的退货体验。

* 成交率提高百分比基于eBay.co.uk站点在2017年10月至12月期间的数据，是根据卖家标准、物品价格和物品分类计算得出的平均数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都能实现同样的成交率提高百分比，也不保证每位卖家都能实现任何程度的成交率提高。“免费退货”指无论买家的退货理由如何，均由卖家支付退货运费。

●  eBay为什么要作出本次变更？

当买家决定在哪里购物时，退货政策是他们的一个首要考虑因素。eBay将更新退货政策，以满足当今买家的期望，并确保符合当前的市场标准。

●  如果提供更宽松的退货政策，我的退货率是否会增加？

eBay调查显示，宽松的退货政策实际上可以减少“物品与描述不符”退货请求。同时，如果买家在eBay站点内按退货政策过滤搜索结果，所有提供宽松退货政策的物品刊登也将拥有更高的曝光率，这可以增加卖家售出物品的机会。

●  本次变更是否适用于所有物品分类？

否，本次变更仅适用于卖家在以下物品分类中刊登的物品：

●  时尚类

●  健康及美容

●  家居与园艺

●  体育、爱好及休闲用品

●  媒体

●  汽车及零部件

●  本次变更是否也适用于二手物品和翻新物品？

是，本次变更适用于所有状态的物品。

●  在哪里更新我的退货政策？

卖家将需要同时在物品属性和物品刊登中更新自己的退货政策。如果卖家的退货政策不一致（例如，物品属性中注明60天退货，而物品刊登中注明14天退货），在解决任何纠纷问题时，eBay将采用卖家物品属性中概述的退货政策。

原文连接：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/spring2018/enhanced-returns