【澳洲】卖家保护政策更新

随着eBay继续专注于优化eBay在线市场平台，将更多的买家带给卖家，eBay也将确保卖家始终受到保护。

●  eBay将提供全套卖家保护政策，以防止卖家因超出其控制范围的事件而遭受损失。

●  当卖家提供免费退货政策时，如果买家退回的物品已经使用过或者已损坏，卖家可以仅向买家提供部分退款。

自2018年5月起，eBay将提供全套卖家保护政策，包括在提供免费退货政策时保护卖家。

例如，对于一件全新物品，当卖家提供免费退货政策时，如果买家退回的物品已经使用过或者已损坏，卖家将可以仅向买家提供部分退款，以弥补此物品价值潜在减少的损失。在这种情况下，eBay将以对卖家有利的方式解决与退款保障相关的纠纷，并且自2018年6月起，eBay还将根据eBay政策删除买家的所有相关差评或中评。

免费退货现在是零售领域的一种标准做法，免费退货政策可以增加买家的信心，提高卖家物品在eBay平台上的曝光率，并提升卖家的成交率。例如，我们发现，当部分卖家将退货政策从“不接受退货”更改为“60天免费退货”后，他们实现了平均37%的成交率提升*。

*所计算的成交率提升基于eBay 2018年1月的数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都能实现同样的成交率提升。“免费退货”是指无论买家的退货理由如何，均由卖家支付退货运费，且不向买家收取退货手续费。

eBay将提供全套卖家保护政策，自动保护卖家不因超出其控制范围的事件而遭受损失，并在事情未按计划进行时，向卖家提供支持。在下列情况下，eBay将保护卖家：

●  卖家的物品延迟抵达，但追踪信息显示卖家已准时发货

●  卖家受到物流中断或恶劣天气的影响

●  买家撤回出价或者没有付款

●  买家更改了订单或者提出额外的请求

●  买家的投诉率或退货率异常

●  买家在打开过物品或使用过物品后将其退回，或者退回物品的状况与卖家所发送物品的状况不同。

了解更多有关eBay卖家保护的信息。

●  当买家以‘改变主意’为由提出退货请求时，卖家的处理原则是什么？

eBay建议卖家提供免费退货政策，这是零售行业的标准做法，也是买家的期望。自2018年5月起，当卖家提供免费退货政策时，如果买家退回的物品使用过或处于其他非预期的状态，无论卖家向买家提供全额退款还是部分退款，eBay都将保护卖家。

●  如果我提供免费退货政策，在下列情况下eBay如何保护我？

如果买家退回的物品已损坏或缺失零件：

●  及早发现并阻止可能滥用退货政策的买家，以阻止他们发起退货请求

●  向买家提供有关可接受退货的明确指南

●  限制滥用退货政策的买家

●  自2018年6月起，卖家将可以仅向买家提供部分退款，并且eBay将删除与此争议有关的所有差评或中评。

买家留下差评，理由是卖家仅向买家提供部分退款：

●  对于提供免费退货政策的物品，如果卖家仅向买家提供部分退款，eBay将根据eBay政策删除买家所有相关的差评或中评。

买家没有遵循卖家的退货政策：

●  如果买家提出的退货请求不在卖家的退货政策或eBay退款保障政策范围以内，eBay将不会自动接受买家的退货请求。必要时，卖家将需要查看这些退货请求。

买家声称卖家的物品“与描述不符”，试图强迫卖家支付退货运费：

●  eBay已经制定了多种方法，以确保能够在买家申请退货的过程中及早发现买家是否滥用“物品与描述不符”理由请求退货，并能够阻止买家发起退货请求。

买家留下了很多差评或者发起了很多争议或退货请求：

●  eBay采用了多种措施来识别这种情况。一旦发生这种情况，eBay可以采取行动阻止买家以“物品与描述不符”为由发起退货请求或争议。同时，eBay还将根据eBay政策删除所有相关的信用评价和不良交易。

买家要求更改订单或者提供超出原始协议范围的额外物品：

●  卖家无需同意买家提出的任何更改订单条款或提供额外物品的请求。卖家可以选择取消订单或根据原始条款发货。如果eBay可以在eBay消息中看到买家提出的要求或做出的更改，eBay将保护卖家，使卖家不受相关信用评价和争议的影响。

卖家的物品因超过卖家控制范围的事件而延迟抵达或丢失：

●  如果卖家的物品因恶劣天气、物流中断、海关延误或eBay平台故障而延迟抵达或丢失，只要卖家向买家提供了有效的追踪号码，该信息显示卖家准时运送了物品，eBay将保护卖家，使卖家不受差评、延迟送达率和争议升级的影响。

买家撤回出价或者没有付款

●  如果卖家由于买家撤回出价而取消了交易，eBay将保护卖家，使卖家不受与交易取消相关的不良交易率的影响。如果买家没有付款，eBay将保护卖家，使卖家不受相关信用评价的影响，并且eBay会将成交费退回卖家。

原文链接: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Seller-Protections