【澳洲】eBay Guaranteed Delivery功能

eBay将通过eBay Guaranteed Delivery (eGD)计划继续提升送达体验，此计划将于今年秋季提供给买家。

●  自今年秋季起，eBay会将eBay Guaranteed Delivery计划正式提供给买家。通过参加此计划，卖家可以向买家提供快速、准确且可靠的送达体验，进而提升销售潜力。

●  启动特别优惠活动：立即参加eBay Guaranteed Delivery计划，并承诺在2天内将买家购买的物品送达，卖家将可以获得50%的成交费折扣。同时，卖家还将获得价值$5000的免费促销刊登补贴额度。条款及细则适用。

●  为了帮助卖家做好向买家提供良好购物体验的准备，eBay将在指定时间内免费向卖家提供保护，包括保护卖家的优 秀评级身份。

启动特别优惠活动：对于2天内送达的物品，卖家将可以获得50%的成交费折扣

eBay将向所有参加eBay Guaranteed Delivery计划的卖家提供一次特别促销活动。在促销期间内，对于所有参加eBay Guaranteed Delivery计划并在2天内送达的物品，eBay将通过补贴方式向卖家提供。

另一项额外补贴是，当卖家启动eBay Guaranteed Delivery计划后，卖家将还可以收到价值高达$5,000的促销刊登广告补贴额度，卖家可以将其用于自己的所有物品刊登。此补贴额度将仅适用于卖家在2018年5月31日之前创建的新促销活动。条款及细则适用。

不要错过本次特别优惠活动，请立即完成eBay Guaranteed Delivery计划的完整参与程序！

*促销期间为2018年3月5日至2018年5月31日。条款及细则适用。

在上次的卖家更新中曾公告过，eBay将分阶段推出eBay Guaranteed Delivery计划。完整的eBay Guaranteed Delivery计划将于今年秋季正式提供给买家。

随着买家的期望继续变化，提供准确且能够实施的送达日期已成为零售行业的标准。事实上，如果购物者对物品将在2-3天内抵达有信心，他们购买物品的可能性将会增加45%*。

通过向买家提供物品将在2天、3天或4天内送达的承诺，卖家可以提高顾客满意度，并提升销售潜力。买家将能够搜索过滤可以在3天内送达的物品，因此，请立即参加此计划，否则，卖家可能会失去使自己的物品在买家搜索结果页面上曝光的机会。

卖家可以选择自己想做出送达日期承诺的地区（例如选择悉尼—墨尔本，而不选择悉尼—珀斯），以及自己想使其符合参加此计划条件的物品。此承诺基于卖家对于运送公司可以在eBay Guaranteed Delivery计划时间框架内将物品送达指定地区的信心。卖家将自行负责确保能够满足指定的时间框架和送达速度要求。

* 2017年Paypal mCommerce指数趋势报告。

如果卖家在2018年4月1日之前启动了eBay Guaranteed Delivery计划，eBay还将在指定时间内向卖家提供保护。eBay在此计划启动阶段向卖家提供保护的目的在于帮助卖家逐渐习惯使用此计划，并帮助卖家向买家提供良好的送达体验。

对于eBay优 秀评级卖家(eTRS)：如果卖家在2018年4月1日之前选择参加eBay Guaranteed Delivery计划，并使自己的物品刊登为参加此计划做好准备，eBay将允许卖家的延迟送达率限额增加多达10%：

●  eBay将在多达6个完整评估期间内（2018年3月20日至8月20日的评估期间）向卖家提供延迟送达率方面的保护。

●  自2018年9月20日评估期间起，eBay将根据优 秀评级卖家要求来评估卖家表现标准。

对于所有卖家：eBay将负责解决一 切问题，并承担截至2018年6月30日出现的延迟送达可能导致的所有费用，包括：

●  返还运费

●  退货运单

eBay将在启动阶段提供上述卖家保护，为符合获得保护的资格条件，卖家必须满足以下要求：

1. 确保在2018年4月1日之前使至少25%的物品刊登符合参加eBay Guaranteed Delivery计划的条件。

2. 对于eTRS保护：

●  在2018年2月或3月评估期间，卖家必须获得优 秀评级卖家身份；

●  使延迟送达率保持在10%以下；

●  不良交易率和卖家未能解决的纠纷率将仍然需要满足eBay的优 秀评级卖家要求。

将给卖家带来哪些好处

卖家需要做些什么

如果卖家想参加eBay Guaranteed Delivery计划，只需遵循以下步骤：

1. 查看自己是否符合要求，包括：

●  合格卖家或eBay优 秀评级卖家

●  在物品刊登的结构化字段内提供30天退货政策。（查看eBay关于如何提供更佳退货体验的建议）

●  在计划符合参加此条件的物品刊登中提供‘立即付款’政策

选择参加或注册eBay Guaranteed Delivery计划。

使用eBay 更新后的运费费率表。添加运费费率表是参加eBay Guaranteed Delivery计划的一项关键要求。设定处理截止时间，并注明自己针对各地区可以提供的送达速度（包含处理时间）。这将使卖家拥有更多的控制权，并向买家提供更准确的送达时间表。

将计划承诺送达日期的物品刊登与运费费率表关联起来。可以通过以下方式来完成：

●  在物品刊登层面

●  使用批量修改工具

●  运用业务政策（如果您添加了业务政策）

如果卖家使用了集成合作伙伴，请务必检查其是否从卖家的账户传输了运费费率表和/或业务政策更新。如需获取有关如何使用eBay API创建和管理参加eBay Guaranteed Delivery计划的物品刊登方面的指南，请下载eBay关于eBay Guaranteed Delivery计划API集成操作手册。

如需了解更多相关信息，请观看eBay关于eBay Guaranteed Delivery计划的短视频。

本次变更何时正式生效？

eBay现在将分阶段推出eBay Guaranteed Delivery计划。如果您还没有参加此计划，请选择参加或立即注册。

●  eBay为什么要推出这项新功能？

快速且准确的送达日期是在线买家购物时的一个重要考虑因素。eBay数据显示，eBay平台上50%以上的物品均在4天内送达*。凭借额外的承诺优势，此功能将可以让买家弄清楚他们可以在指定的时间段内收到自己购买的物品，同时也将使卖家能够加快送达速度。

*基于eBay在2016年至2017年的内部数据（12个月的数据）。

●  如果物品没有在承诺的日期前抵达，将会怎么样？

由于卖家承诺能够在eBay Guaranteed Delivery计划时间表内将物品送达，如果未能满足这些时间表要求，卖家将需要对此负责。如果承诺了送达日期的物品延迟送达，买家可以请求以下两个退款选项中的一个：

●  买家保留物品，并获得运费退款（由卖家支付）。如果卖家已经提供了免费运送服务，买家则可以获得$10的优惠券（由eBay支付）。

●  买家免费退回物品，并获得运费退款（由卖家支付）。

请注意：eBay将在下一个账单周期向卖家收取因前一个月出现的延迟送达所产生的所有费用。

如果卖家在2018年4月1日之前启动了eBay Guaranteed Delivery计划，eBay还将在指定时间内向卖家提供保护。eBay在此计划启动阶段向卖家提供保护的目的在于帮助卖家逐渐习惯使用此计划，并帮助卖家向买家提供良好的送达体验。

eBay免费提供的保护包括：

对于eBay优 秀评级卖家(eTRS)：如果卖家在2018年4月1日之前选择参加eBay Guaranteed Delivery计划，并使自己的物品刊登为参加此计划做好准备，eBay将允许卖家的延迟送达率限额增加多达10%：

●  eBay将在多达6个完整评估期间内（2018年3月20日至8月20日的评估期间）向卖家提供延迟送达率方面的保护。

●  自2018年9月20日评估期间起，eBay将根据优 秀评级卖家要求来评估卖家表现标准。

对于所有卖家： eBay将负责解决一 切问题，并承担截至2018年6月30日出现的延迟送达可能导致的所有费用，包括：

●  返还运费；

●  退货运单。

为了符合获得eBay在启动阶段提供的上述卖家保护的资格条件，卖家必须满足以下要求：

1. 确保在2018年4月1日之前使至少25%的物品刊登符合参加eBay Guaranteed Delivery计划的条件。

2. 对于eTRS保护：

●  在2018年2月或3月评估期间，卖家必须获得优 秀评级卖家身份。

●  使延迟送达率保持在10%以下。

●  不良交易率和卖家未能解决的纠纷率将仍然需要满足eBay的优 秀评级卖家要求。

●  如果选择参加此计划，我是否必须对我所有的物品刊登做出送达日期承诺？

否，卖家可以仅选择自己想做出送达日期承诺的物品刊登参加此计划。对于参加此计划的物品刊登，卖家还必须接受退货、使用追踪信息和提供立即付款政策。

●  eBay Guaranteed Delivery搜索过滤是如何起作用的？它会对物品刊登在搜索结果页面上的曝光率产生什么影响？

如需按承诺送达日期过滤物品刊登，买家只需点击搜索结果顶部的按钮即可，所有参加eBay Guaranteed Delivery计划的物品刊登将出现在搜索结果页面上。

如果买家不使用“承诺送达日期”这一过滤关键词，搜索结果将不会因eBay Guaranteed Delivery计划发生变化。

●  如果承诺了送达日期的物品因天气原因而延迟抵达，将会怎么样？

如果承诺了送达日期的物品因重大和意外天气事件而延迟送达，eBay将保护卖家，并对买家做出相应的补偿（买家请求退回物品款项的情况除外）。

●  当我将物品出售给国际买家时，是否可以使用eBay Guaranteed Delivery计划？

否，此计划仅适用于澳大利亚国内订单。但如果卖家使用美国账户售卖物品，则卖家可以参加eBay美国站点提供的此计划。

●  在2018年4月1日之后参加此计划。我是否仍然有资格获取eBay免费提供的卖家保护？

卖家必须在2018年4月1日之前选择参加eBay Guaranteed Delivery计划。

●  我在eBay指定的保护期间内累积的交易是否仍然会受到保护？

eBay本次提供的保护将仅在2018年3月至8月评估周期内有效。在此评估周期内，卖家自2018年2月起达成的交易将受到保护。自2018年9月起，卖家自2018年2月起达成的交易将不再受到保护。

我们建议卖家将此保护期视为做出调整的时间，以适应eBay Guaranteed Delivery计划、延迟送达率和追踪信息上传等要求。

阅读更多有关eBay Guaranteed Delivery计划的常见问题。

原文链接: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Strengthening-our-Delivery-Experience