提高信用评价和DSR（卖家详尽评级）分数的技巧

• 大多数买家都不希望给卖家留低分。往往只有在他们得到远低于预期的服务时，他们才会这么做。
• 以下是关于如何与买家沟通的技巧，可以让买家提前知道从你这里将得到什么样的服务，这样他们就不会因希望太高而失望，并留下低分的DSR分数。
• 当然，总会有些客户比较挑剔，这无论是在eBay还是其他地方都是一样。但是，请耐心并尽力解决买家的各种问题。 如果你能给出明确的服务标准并尽力遵守这些标准，相信绝大多数买家都会给您很高的分数和好评。
• 请您参考以下卖家详尽评价的四个方面及对应技巧。

物品与描述相符

• 撰写专业的物品描述并使用易于买家阅读的格式－不要忽略相关的物品详情。
• 准确而如实地描述，包括物品是全新还是二手的，并指明所有瑕疵。做到就算没有图片展示，也可以让买家毫无疑问地知道他们将收到什么样的物品。
• 使用图片 ！从多个角度展示你的物品。
• 如果你刊登的是二手物品，请使用实物图片。
• 让你的销售条款醒目，同时通俗易懂－尤其是支付条款、运费和包装，还有退货条件等。

沟通

• 清楚而迅速地与买家沟通－及时回答买家的邮件 ，并主动发出订单状态的更新消息。
• 耐心而礼貌地对待买家。如果有问题发生，不要推卸责任。和买家一起快速而专业地解决问题。当受到礼貌和周全地对待时，即使最恼火的人也可能变成你的忠实顾客。
• 在你的物品中提供常见问题的答案，可以减少很多日常咨询。
• 在物品售前和售后都要提供问题解答。

发货时间

• 明确指明寄出物品需要花费的时间，可以在物品描述和邮费详情部分提供相关细节。
• 收款后尽快寄出物品。寄出后联系买家让他们知道物品已经在路上。
• 提供有跟踪信息的邮寄服务，并向买家通知跟踪号。

邮费及包装费用

• 向购买多件物品的买家打折。并在物品介绍中中显示折扣的详情。
• 如实收取邮费。在物品描述 、商店首页和自动化的邮件中提供手续费或包装费的详情，并解释物品如何包装并采取哪种运送方式 。
• 确保你的包装看起来整洁而且很专业。包装是买家对卖家的第一印象－要让它起到好作用。
• 尽可能提供免运费和免包装费。如有必要，可以把运费成本计算在物品售价里。这样你的物品将会得到更多的曝光机会，这也是一种让客户满意的好方法。