常见问题
1. 奖励在跨国 eBay 网站为买家提供优质服务的卖家
2. 提升跨国eBay网站的搜索功能
3. 在eBay国际站点销售将变得更简单、利润更高
4. 将于eBay各国站点推出的更新
1. 奖励在跨国 eBay 网站为买家提供优质服务的卖家
摘要
为什么eBay要推出新的卖家表现标准？新标准有什么改变？
为鼓励及肯定提供优质销售服务的卖家，eBay将推出新的卖家表现标准：
- 由以往参考卖家的“卖家服务评级”（DSRs）平均得分，改为着眼于卖家获得低“卖家服务评级”的比率－特别是只获得 1 分及 2 分，以更准确评估卖家提供给买家的服务质量。所有卖家获得的1 分及 2 分“卖家服务评级”应该只占少数。
- 在“超级卖家”计划加入“优秀评级卖家”（Top-rated seller）身份，并适用于不同规模的超级卖家。
- 更改“超级卖家”计划要求突出优质服务的重要性，以涵盖更多销售额较小但提供优质服务的卖家。
- 为所有eBay卖家设定较高的服务标准。
- 推出新的销售操守政策，以制定更清晰的专业标准
从新角度看“卖家服务评级”(DSRs)
eBay 怎样改变“卖家服务评级”（DSRs）的侧重点？
“卖家服务评级”仍会是评估卖家表现的重要标准。我们由以往参考“卖家服务评级”的平均得分，改为着眼于卖家获得较低得分－ 1 分及 2 分的数量。此外，在eBay美国站出售物品的卖家，“卖家服务评级”只会计算其与美国买家的交易，而来自相同美国买家的多次交易，也会计入卖家的“卖家服务评级”，以鼓励提供优质服务的卖家。为什么将评估重点由要求卖家有高平均分的“卖家服务评级”改为有低数量的 1 分及 2 分？
“卖家服务评级”是评估卖家表现的重要标准，考虑过多个因素后，我们决定把着眼点转移至较低得分（1 分及 2 分）。首先，买家会因不同原因给予卖家高评分，但给予低分1或2很明显表达了对卖家服务的不满。此外，通过监察低分，可清楚地提醒卖家需要改善的服务，包括物品描述的准确性、沟通、运送时间、运费和处理费。最后，不少卖家向我们反映，积极避免1 分及 2 分的出现，比获取5 分的评级更容易、更有意义，并可鼓励卖家向买家提供更优质的服务。1 分及 2 分的卖家服务评级怎样计算？
低分的“卖家服务评级”（1 分及 2 分），将按4项评分计算－物品描述的准确性、沟通、运送时间、运费和处理费。在eBay美国站销售的卖家，他们的“卖家服务评级”低分即与所有美国买家交易所产生的1分或2分比率。请注意这将计算所有与美国买家的交易，包括没有“卖家服务评级”评分的交易。请参考怎样计算1 分及 2 分“卖家服务评级”更多信息。怎样查看自己的“卖家服务评级”？
本月 (7月)末起，您可以在自己的“卖家成绩表”（Seller Dashboard）查阅每月简报，了解每项“卖家服务评级”得到1 分及 2 分的情况。自10月起，您可查阅每日更新的“卖家服务评级”。eBay 会继续使用“卖家服务评级”平均值来评估卖家表现吗？
10 月起，卖家如要获得“超级卖家”及新的“优秀评级卖家”（Top-rated seller）身份，仍需符合现有全部全球交易的 4 项“卖家服务评级”，都须达到 4.5 分的最低平均值要求。现在 4.3 的最低平均值的标准，将不再适用于所有其它卖家。由明年4月起，“超级卖家”计划及“优秀评级卖家”身份的“卖家服务评级” 4项平均值要求将提高至4.60。
“超级卖家”及“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 的成交费折扣优惠是否只适用于与美国买家的交易？
不是，如您符合享有成交费折扣优惠资格，折扣优惠将适用于您在eBay美国站及eBay汽车的所有符合条件的交易，不论买家来自何地。
能够在帐户注册网站以外的eBay站点，取得“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 的身份吗？
暂时不可以。当其它eBay网站采用“优秀评级卖家”身份及相关条件时，我们会即时通知卖家。
eBay 美国全新推出的“优秀评级卖家”（Top-rated seller）身份
eBay 美国的“优秀评级卖家”身份是什么？计划有何目的？
eBay美国推出“优秀评级卖家”身份是表扬一贯为美国买家提供优质销售服务的全球超级卖家。此计划突出这些提供优良买家体验的卓越卖家，并给予优惠及奖励。eBay 美国“优秀评级卖家”身份将于何时推出？
所有符合“优秀评级卖家”身份资格的卖家，将会于 2009 年10月收到加入“超级卖家”计划的邀请。目前的“超级卖家成交费折扣”（包括“卖家服务评级”平均值4.9可获 20% 成交费折扣；平均值4.8可获15% 成交费折扣；平均值4.6可获5% 成交费折扣）将继续生效至2010年4月。这是为了让美国的“超级卖家”和其它符合“美国超级卖家计划”的卖家（“卖家成绩表”／Seller Dashboard中的卖家折扣内容会显示出您享有折扣的eBay网站），这些满足30天“卖家服务评级”要求的卖家，有足够时间（8个月）评估及调整业务，以适应新的“卖家服务评级”要求。获得 eBay 美国 “优秀评级卖家”（Top-rated seller）身份有什么好处？
eBay 美国优秀评级卖家身份专享好处包括：
- 最高的成交费折扣：所有eBay“优秀评级卖家”将获得最高 20% 成交费折扣优惠。现有的其它“超级卖家”的成交费折扣优惠有效期到 2010 年 4 月。
- 增加搜索结果曝光率：“优秀评级卖家”的“一口价”物品可在 “最佳匹配”（Best Match） 搜索结果享有更多曝光机会。
- 分类首页推荐位 (Featured First)：“优秀评级卖家”可独家购买Featured First推荐位功能。
- 显示于“物品页”的身份标志：“优秀评级卖家”标志会显示在卖家的“物品页”及用户资料页。同时我们会测试身份标志显示在“搜索结果页”的效果。现有的“超级卖家”标志将不会显示在买家看到的网页，如“物品页”或用户资料页，而只会显示在“我的eBay”，“售卖专家”（Selling Manager）及“专业版售卖专家”（Selling Manager Pro）。
怎样才可以成为 eBay 美国“优秀评级卖家”（Top-rated Seller）？
要符合“优秀评级卖家”资格，您必须：
- 达到 eBay 网站“超级卖家”计划的要求并接受邀请
- 达到“优秀评级卖家”的销售量要求：在过去12 个月内，与美国买家完成 100 笔交易，在 eBay网 站的总销售额达到 USD3000
- 所有“卖家服务评级”项目中美国买家的评分都没有超过 1 分或 2 分低分上限
- 卖家于过去 3 个月完成 400笔或以上交易:过去 3 个月内，4 项“卖家服务评级”中，获得 1 分或 2 分的交易不超过 0.50%
- 卖家于过去 1 年完成400笔或以上交易，但过去 3 个月交易量少于 400笔：在过去 12 个月， 4 项“卖家服务评级”中，获得 1 分或 2 分的交易不超过 0.50%
- 卖家于过去 1 年完成交易少于400笔：在过去12 个月内，每一 项卖家服务评级中，获得1 分或 2 分的交易不超过 2 次，以确保低交易量的卖家不会因一次交易而影响资格。
- 4 项“卖家服务评级”的最低平均值要求（按美国超级卖家标准）
- 目前的要求：从全球交易中获得 4.5分
- 由 2010 年 4 月开始，与美国买家交易所获得的“卖家服务评级”平均分将提高到 4.6
- 其它 eBay 网站会按该网站自行制定的“超级卖家”计划标准执行。
- 遵守新的“销售操守政策”要求
eBay 美国“优秀评级卖家” (Top-rated Seller) 何时会收到 20% 的成交费折扣优惠？
如果您符合“优秀评级卖家成交费折扣优惠”资格，您会在每月的账单看到上月的成交费折扣信息，首次获得优秀评级卖家的 20% 成交费折扣安排如下：
- 若您是在每月 16 日收到账单，您将会在 2009 年 10 月16日见到首次“优秀评级卖家成交费折扣优惠”，适用于10 月 1 日或之后成交的物品。同一账单中，如符合资格， 9 月 16 日至 30 日的交易，仍享有现在的“超级卖家折扣优惠”。
- 若您在每月1号收取账单，您会在2009年11月1日看到首次获得的“优秀评级卖家成交费折扣优惠”，10月1日或之后成交的物品均可获此折扣优惠。
什么是 eBay 美国“优秀评级卖家”标志（Top-rated seller badge）？此标志怎样显示给买家知道？
“优秀评级卖家”在eBay美国站刊登的物品，在“物品页”的右上角会显示“优秀评级卖家”标志，并会在卖家用户名和“优秀评级卖家标志”下显示：
- 持续获得最高买家评级
- 快速寄出物品
- 保持优质服务纪录
如不再符合eBay 美国“优秀评级卖家”所有要求会怎样？
卖家如不符合“优秀评级卖家”所有条件但仍符合“超级卖家”条件，将失去“优秀评级卖家”身份及优惠，但仍会保持“超级卖家”身份及享有“超级卖家折扣优惠”。“优秀评级卖家”及“超级卖家”资格将每月复核一次，卖家可以在“卖家成绩表”（Seller Dashboard）看到自己评级的走势是否符合要求。
新推出的eBay 美国“超级卖家”要求及奖励
2009 年10月美国“超级卖家计划”有什么改动？
- 美国“优秀评级卖家”的刊登物品可在“搜索结果”页获得更多曝光机会
- “超级卖家”标志将不会显示在买家看到的页面，如eBay美国站的“物品页”或用户资料页，而只会显示在“我的eBay”、“售卖专家”（Selling Manager）及“专业版售卖专家”（Selling Manager Pro）。
- 分类首页推荐位 (Featured First)只提供给“优秀评级卖家”使用。
- 卖家如达到成为“优秀评级卖家”的所有要求（包括每年100 笔交易），其参加“超级卖家计划”的销售量要求会改为每年 USD3,000，此变更也会于 2010 年成为“超级卖家计划”的加入条件。
- “优秀评级卖家”身份于 2009 年10月生效后，成为“优秀评级卖家”的“超级卖家”可获得20%成交费折扣优惠。
- 如“超级卖家”于今年10月不符合“优秀评级卖家”的资格，仍可享有现在的折扣优惠，直到2010年4月，让卖家有8个月的充足时间调整业务。
2010 年生效的美国“超级卖家计划”有什么改动？
- 销量标准下限将改为每年100笔交易及 USD3,000 销售额。
- “超级卖家”的表现要求将维持不变：
- 与美国买家交易所得到的低分DSR（1分或2分）比率上限，物品描述准确性一项为1.00%，沟通一项为2.00%，运送时间一项为2.00%，运费及处理费一项为2.00%。
- *由美国买家打分的“卖家服务评级”，所有项目平均值必须达到 4.60。
- “优秀评级卖家”可获 20% 成交费折扣优惠，所有其他“超级卖家”可获 5% 成交费折扣优惠。
- 请注意，现有以“卖家服务评级”平均值计算的“超级卖家折扣优惠”（平均值4.9可获20%折扣；4.8可获15%；4.6可获5%）将维持有效至2010年4月，让卖家有更多时间调整业务以达到新要求。
从 2009 年 10 月到 2010 年 4 月，若是美国“超级卖家”但不符合“优秀评级卖家”资格，获得的成交费折扣会有变动吗？
不会，直到2010年4月，只要达到享有折扣优惠的条件及新的卖家标准，您仍可获得相同的折扣优惠（DSR平均值4.9可获20%折扣；4.8可获15%；4.6可获5%）。由 2010 年 4 月起，若是“超级卖家”但未符合“优秀评级卖家”资格，享有的成交费折扣会有改变吗？
由 2010 年 4 月起，若您是符合资格的超级卖家，但不符合优秀评级卖家资格，您可获得 5% 成交费折扣优惠。有关更改后折扣资格及奖励，可参考相关说明。
现有的美国“超级卖家”的成交费折扣优惠会于何时更改为 5% 折扣？
现有的美国超级卖家成交费折扣优惠（以过去 30天“卖家服务评级”计算，由 5% 到 20%折扣不等）会于 2010 年 4 月 1 日终止。如果您在 2010 年 4 月1日后符合“超级卖家”资格，将在每月的账单中看到上月的销售已享有新的5% 折扣优惠，可查看到首次优惠的具体安排如下：
- 如果您是每月16 日收到账单，您会在4月16日的账单中见到首次“超级卖家”成交费折扣优惠。在2009年4 月 1 日或之后成交的物品均可获此折扣优惠。而在同一账单中，如果您符合资格，会看到 2010 年 3 月 16 日至 31 日的交易，仍会按目前的折扣标准享有“超级卖家折扣优惠”。
- 若您是每月1号收取账单，您会在2010年5月1日看到首次获得的超级卖家成交费折扣优惠。2009年4月1日或之后售出的刊登物品均可获此折扣优惠。
为什么eBay 美国“优秀评级卖家”资格要求全年最少完成 100笔交易，且从 4 月起，将此要求扩展到“超级卖家计划”？为什么不计算卖家的全部交易记录？
过去12个月至少完成100笔交易，是确保卖家能持续提供优质顾客服务的需要。卖家近期的交易纪录也是重要因素，因为商业运作会随时间而改变。随着“超级卖家”及“优秀评级卖家”计划的实行，eBay政策方面有什么变动？
部份 eBay 政策是相当严谨的，eBay 会严肃处理违反相关政策的卖家，包括“超级卖家”。这些政策包括自我抬价、出售假货、操纵信用评价、“卖家服务评级”及其它评估卖家表现的制度。 违反如上政策可能会立即被限制或冻结帐户，并失去“超级卖家”或“优秀评级卖家”资格及折扣优惠，eBay 会继续严肃清查处理此类严重违规的卖家。至于其它较宽松的eBay政策，如所有卖家一样，“超级卖家”也需要严格遵守。违反此类政策也可能会立即被限制或冻结帐户，及失去“超级卖家”或“优秀评级卖家”资格。
eBay按“超级卖家”（包括“优秀评级卖家”）的级别，限定卖家违反较宽松政策的最高次数：
- 铜星级超级卖家：3次
- 银星及金星级超级卖家：4次
- 白金级超级卖家：5次
- 钛金级超级卖家：6次
请留意，新的销售操守政策为卖家在物品刊登及交易上提供专业指导。
如何查阅自己的政策遵守度或可能会失去“超级卖家”资格？
您可以在“卖家成绩表”（Seller Dashboard）查阅您的政策遵守度和违反政策的相关影响，并可以查看具体违反了哪些政策、涉及的物品，以及近期违规次数。请参考政策遵守度说明。美国以外的卖家，请参考详细说明图表了解相关标准。
卖家新标准
什么是eBay卖家新标准？
由 2009 年10月开始，在 eBay美国站销售的卖家，现有“卖家服务评级”最低平均值 4.3 的要求，将以与美国买家交易的最低“卖家服务评级”新要求 (1 分或 2 分)代替：
- 自10月起，所有卖家“卖家服务评级”各项“1 分或 2 分”的比例上限，物品描述准确性一项不得超过所有交易的 3.00%、“沟通”一项不得超过 4.00%、“运送时间”一项不得超过 4.00%，“运费及处理费”一项不得超过 4.00%。
为确保卖家，特别是销售额较低的卖家，不会因一项低DSR评分而受到处分，允许卖家每项DSR中最多4次低分评级（1 分或 2 分）。
- 由 2010 年 4 月起，这些要求将更严格，所有卖家在“物品描述准确性”一项的低分评级比率不得超过 1.00%、“沟通”、“运送时间”和“运费及处理费”等项也各不得超过 2.00%。
同样，为确保卖家，特别是销售额较低的卖家，不会因一项低DSR评分而受到处分，允许卖家每项DSR最多4次低分评级（1 分或 2 分）。
如卖家未符合新标准会怎样？
卖家所刊登的物品会被降低在搜索结果中的曝光率，卖家也会在最佳销售策略方面得到指导。若情况严重，卖家的销售活动可能会受到限制、失去“超级卖家”资格及折扣优惠，甚至被冻结帐户。怎样知道在新卖家标准下我现在所处的位置？
您可以在“卖家成绩表”（Seller Dashboard）看到自己的表现是否达到卖家新标准，以及相关的影响：
- 2009 年 7 月末开始，低“卖家服务评级”（1 分或 2 分）的信息，会在您的“卖家成绩表”中每月更新。
- 2009年10月开始，您可以每天查看低“卖家服务评级”情况，了解需要改善的方面。
如我得到的“卖家服务评级”少于 10个，且不能查看“卖家成绩表”，该怎么办？
若“卖家服务评级”总数少于10不能登入“卖家成绩表”，当该卖家的表现不符合新卖家标准时，将会收到邮件通知。
即将推出的变动
为什么不一次推出与卖家标准和“超级卖家计划”相关的改变？
分两阶段推出这些变动，是让买家及卖家尽快在新的“优秀评级卖家”（Top-rated seller）计划（2009年10月）受惠，同时让卖家有 8 个月（至 2010 年4 月）的 时间评估及调整业务以符合新的卖家标准。请参考详细时间表，了解要达到新的标准及获得奖励所需的操作。
怎样获得更佳的“卖家服务评级”（DSRs）
我已提供免运费，并在指定的处理时间内寄出物品，但仍会在“运送时间”和“运费及处理费”等项收到低分。对此eBay有哪些举措提醒买家给出中肯的评级？
附有物品邮寄追踪信息或送达确认的交易，当买家留信用评价时，他们会看到卖家上传的这些资料，从而了解物品寄出情况。此外，现有的信用评价流程中免运费的提醒信息会以更抢眼的方式显示，以鼓励买家给卖家留下5分的“卖家服务评级”。如果买家滥用信用评价系统，eBay 会怎样处理？卖家应怎样预防买家欺诈和出价不买对“卖家服务评级”造成的负面影响？
为保护卖家的利益，我们会继续加强监控和处理不良买家的行动，包括持续作出好评但DSR打分很低的买家。有关信用评价威胁的举报，我们将会更快更有效地作出反应。此外，自动化出价不买处理流程 (Automated Unpaid Item Process)会限制买家留差评和中评。
通过卖家检举页举报出价不买物品、信用评价威胁或其他买家相关问题，eBay将会进行调查并删除恶意评价。
“超级卖家”要求会列入好评、中评及差评的比率吗？有关“物品未收到”、“物品与描述不符”及“退款” (Chargebacks) 的申诉将怎样处理？
“超级卖家”，包括“优秀评级卖家”，必须达到 98% 的好评率。“物品未收到”、“物品与描述不符”纠纷会继续通过调解中心跟进，但不会包含在“超级卖家计划”及“优秀评级卖家”的要求内。可是，若交易中产生过多的纠纷、差评或中评，或低分“卖家服务评级”低于新卖家标准的，该卖家刊登的物品将获得较低的“搜索结果”排名，并有可能失去“超级卖家”及“优秀评级卖家”的资格，甚至被冻结帐户。
怎样计算低“卖家服务评级”（DSRs）
“卖家服务评级”计算时间段是？
从 2009 年 10 月起，最近 3 个月完成400笔交易的卖家，评估其是否符合“优秀评级卖家”DSR资格的计算时段，将会是最近 3 个月。其它卖家会以最近 12 个月作为评估最低“卖家服务评级”的计算时段。
由 2010年4月起，“超级卖家”资格也会按上述时段计算。
卖家的销售表现每隔多久进行审核？
卖家表现会于每月的20号左右进行评估，比如7月20日进行计算，会包含4月、5月及6月交易产生的“卖家服务评级”。请留意，如每月评估中卖家未达到新的最低标准，他们的卖家身份会即刻改变，包括失去“优秀评级卖家”身份及优惠，卖家可在“卖家成绩表”（Seller Dashboard）显示的走势评估自己能否达到要求。若买家在成交月结束后留下“卖家服务评级”，该分数会被计算在成交月内吗？
会，某个月的低分“卖家服务评级”（1 分或 2 分）反映该月内所有的交易体验，不论买家在何时发出评级。每月的买家评级会持续纳入计算范围，比如买家在7月为6月完成的交易留下了“卖家服务评级”，这也会计算到6月获得的评级里。对于销售规模较小的卖家，一到两个不良交易记录会导致失去“超级卖家”或“优秀评级卖家”身份吗？
不会。为确保卖家，特别是销售规模较小的卖家，不会被一到两个不良交易记录影响，“卖家服务评级”内其中一项得到3次低评级（ 1 分或2 分）才会失去“优秀评级卖家”身份；在至少一项“卖家卖家评级”内有4次低评级（ 1 分或2 分），才会失去“超级卖家”身份。1 分或 2 分的“卖家服务评级”百分比是如何计算的？
低“卖家服务评级”（1 分或2 分）按以下方式计算，包括 所有4项：物品描述准确性、沟通、运送时间和运费及处理费。买家发出的1 分或2 分“卖家服务评级”数
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与买家完成的交易总数
请注意交易总数指的是所有交易，包括没有收到“卖家服务评级”评分的交易。
请参考计算低“卖家服务评级”实例。
新制度下，“卖家服务评级”平均值下限的计算方式有更改吗？
有，新的“卖家服务评级”平均值下限会按买家给出的所有 4 项“卖家服务评级”计算。若每项“卖家服务评级”平均分等于或高于 4.60，卖家即符合“超级卖家”资格。新制度中“卖家服务评级”平均值计算方式的更多变化：
现有卖家服务评级平均值的计算方法：
- 现在的超级卖家DSR平均值要求，是以过去 12 个月交易进行计算，此数值会每周更新，且每周内来自同一买家的交易及评价只计算一次。
- 获得超级卖家成交费折扣资格，会以过去 30天交易计算卖家服务评级平均值，此数值会每天更新，且每30天内来自同一买家的交易及评价只计算一次。
- 来自美国及其它国家买家发出的卖家服务评级会一并计算。
- 成为超级卖家的卖家服务评级平均值为 4.50，并计算到小数点后1位（如 4.49 会计算为4.5）。
于 2010 年 4月推出的新计算方法：
- 高销售量卖家（过去 3个月完成 400笔或以上交易），将以最近 3 个月为计算周期。其它卖家将按最近 12 个月计算，请参考详细说明图表。
- 在eBay美国站销售的卖家，只计算与美国买家的交易及DSR。
- 同一买家的多次交易也会计算在内。
- 超级卖家及优秀评级卖家的DSR要求为 4.60，并计算到小数点后 2个位（如 4.59 将不会计算为 4.60）
- 折扣优惠会以该期账单的卖家身份是超级卖家或优秀评级卖家计算，而不会额外计算卖家服务评级。
卖家服务评级的平均分下限 现有要求 新要求 超级卖家身份: 平均值 4.5 4.60 买家来源 全球 只限美国 重复买家 只计算每星期一次评级 所有 整合数字 小数点后1位 小数点后2位 时段 最近30天 高销售额卖家: 30天
其它卖家: 最近12个月计算超级卖家折扣优惠: 平均值 4.6 (5%), 4.8 (15%), 4.9 (20%) 4.60 (20% 优秀评级卖家;
5% 其它卖家)买家来源 全球 只限美国 重复买家 不 是 整合数字 小数点后1位 小数点后2位 时段 最近30天 高销售额卖家: 30天
其它卖家: 最近12个月*高销售额卖家=于过去3个月完成400笔或以上交易
全新销售操守政策
什么是销售操守政策？
新制定的销售操守政策，为刊登及交易订定最低的专业标准：物品细节及描述－卖家必须提供正确及一致的物品描述，包括物品属性及物品细节。如果在物品细节选择“全新”选项，但在物品说明又表示物品经过翻新，便违反销售操守政策。此外，物品说明在语言及行文上必须达到专业水平。
条款及细则－卖家可列出相关的销售条款及细则，条款及细则不得与物品数据互相抵触，并需切实可行，卖家也不可在描述中加入不按描述邮寄物品的免责条款。
产品有效性－卖家有责任确保刊登期间产品维持有效状态，单一数量物品或低供应量物品应避免在eBay刊登。
邮费及相关费用－卖家可以收取合理的运费及处理费。
退货政策及处理时间－如早前的公告，卖家必须在刊登物品中列明退货政策及处理时间，新销售政策要求这些数据准确无误。
适当的语言－刊登物品不能附带破坏市场运作的评语，例如针对买家或销售过程的负面评语。可否提供一些不适当的语言及行文的例子？
以下是不适当的语言及行文的例子：
“因为 eBay 上出现恶意买家，因此请在竞拍前务必先联系我，否则我会取消您的出价或向 eBay 举报您！！”
“我有太多与 0 信用度买家交易的不愉快经验，如您是新手，请勿竞拍。”
“我会给所有不完成交易的买家留下差评。”
“我是被迫使用 PayPal 服务的。”为什么要制定新政策？
我们明白卖家都希望为顾客提供快捷、优质的服务。eBay制定清楚的指引及专业标准，将有助卖家达成此目标。制定新政策希望达到以下目的：
- 确保买家在每次交易都能享受到专业的购物服务。
- 为卖家制定清晰的交易责任指引。
- 帮助卖家尽责地为顾客提供优质服务。
新销售操守政策会于何时生效？
由2009年10月起，卖家违反新的销售操守政策将失去“优秀评级卖家”身份，此政策将于2010年全面强制执行。我怎样做才确保自己已遵守销售操守政策？
- 检查条款及细则是否适用于刊登物品。
- 如果同一刊登物品含有不一致的属性描述，请修改刊登规格。
- 加入正确的运费、处理时间及退货政策说明。
- 请记着卖家必须为刊登的物品负责，直到物品送达买家手上，请不要在刊登中暗示寄出物品后不会负责物品是否准时送到或物品状况是否良好。
- 移除不负责物品是否良好的免责条文，物品售出后请不要移除或修改刊登内容。
- 检查您的物品描述或刊登规格，作出必要的修订。
了解更多，请参考销售操守政策。
取消向买家收取运送保险费选项
为什么eBay在我刊登或重新刊登物品的过程中，移除选择性或强制性收取运送保险费用的选项？
为修订网上业务的标准及让买家有更满意的购物体验，我们移除了选择性或强制性收取运送保险费用的选项。买家都不希望缴付运送保险费用，此修改是顺应网上业务的趋势，卖家必须为交易负责，直到物品安全送到买家手上。作为卖家，我仍可以为物品投保吗？
可以，您仍可为物品投保。检查您使用的物流公司的投保选项，或联络其它邮寄服务供货商有关投保事宜。当您打印在eBay或PayPal邮寄标签时，也可以在eBay向您使用的物流公司购买邮寄保险。您可以把投保费用加入处理费或物品售价中，以降低在投保方面的成本。我的物品相当珍贵罕有，怎样为物品投保？
为物品投保有多个方法。检查您的物流公司的投保选项，或联络其它邮寄服务供货商有关投保事宜。当您打印在eBay或PayPal邮寄标签时，也可以在eBay向您的物流公司购买邮寄保险。您可以把投保费用加入处理费或物品售价中，以降低在投保方面的成本。为物品投保增加了我的成本，怎么办？
您可以把投保费用加入处理费或物品售价中，以降低在投保方面的成本。怎样把投保成本加入我的拍卖物品中？
若您刊登拍卖式物品，您可以把投保费用加入运送处理费。您必须先评估物品价值，并检查物流公司收取的投保费用。您也可以提高物品的起始价以弥补投保方面的成本。取消运送保险费选项将于何时生效？
移除邮寄保费选项将于2009年9月22日生效。我需要修改在售的物品吗？
不需要。您不用更新已刊登的物品。但新增、修改或再刊登的物品都不可以加入保费选项，您可以在这些刊登物品的运费或物品处理费加入投保成本。如果我想修改在售的物品，可使用物品批量修改工具吗？
可以，您现在可以使用批量修改工具。如果我使用重新刊登、Sell Similar 及Sell One Like This flows刊登物品并提供投保选项，刊登的物品会被处理吗？
不会，但我们会自动移除这类刊登物品中的投保选项，届时卖家会收到eBay的通知。长期在线物品 (Good 'Til Cancelled) 怎样处理？
投保选项会自动在长期在线物品 (Good 'Til Cancelled) 中移除，您会收到该选项已移除的通知。新政策会影响所有分类及刊登方式的物品吗？
会，新政策适用于所有分类及刊登方式的物品。我使用第三方物品刊登工具，会受新政策的影响吗？
会，由第三方提供的刊登物品及结帐服务会受新改动影响。我们会要求第三方服务提供商在刊登物品及结帐程序中移除投保选项。我是第三方服务提供商，应该怎样做？
由9月起，您必须在产品或服务刊登物品、及结帐程序中移除邮寄保费选项。
改良版“卖家成绩表”（Seller Dashboard）
我可以在哪里查阅低分的卖家服务评级（ 1 分或 2 分）？有什么工具可帮助减少低分的卖家服务评级？
由本月起（2009年7月），您可以在“卖家成绩表”中看到“卖家服务评级”简报，包括较低分的评级（ 1 分或 2 分），“卖家服务评级”平均值，哪些评级已符合“优秀评级卖家”资格，及下个月的评级走势。简报将每月更新，您也可利用“卖家服务评级”报告查阅获得1 分或 2 分评级的总数。由10月起，“卖家成绩表”每日更新您是否符合“优秀评级卖家”及“超级卖家”资格，包括较低分的“卖家服务评级”（1 分或 2 分）、最低的“卖家服务评级”平均值等资料。
由2010年4月起，“卖家成绩表”会反映新的“超级卖家”资格。
卖家在哪里会看到获得低分的“卖家服务评级”的交易数据？
为鼓励买家发出“卖家服务评级”，买家可以匿名留下评级。卖家不会知道哪笔交易获得低分评级。您可通过报告按分类、交易方式及其它信息查阅您的“卖家服务评级”，以改善业务。请到“卖家成绩表”中的查阅报告阅读这些资料。
2. 提升跨国eBay网站的搜索功能
改良版最佳匹配 (Best Match) 功能
最佳匹配(Best Match)功能是什么？
“最佳匹配” (Best Match) 是搜索结果上eBay默认的物品排列方式。通过 Best Match，买家可从他们信任的卖家搜索心仪的物品。作为卖家，通过此功能，您的刊登物品会实时接触到对您的物品最有兴趣的买家。提供超值优质的服务，将有助您的物品在Best Match结果中占据有利位置。现有最佳匹配 (Best Match) 功能怎样运作？
Best Match 会考虑多个搜索条件，为买家提供最适合的搜索结果：
- “一口价”物品的近期销量
- 即将结束的拍卖式物品
- 卖家的交易纪录
- 物品标题相关度
- 物品成本，包括邮寄收费
即将结束的拍卖物品会在Best Match有较高的曝光率。一口价多数量物品将在近期销量基础上获得较高的搜索结果排名－成交物品越多，在搜索结果上的排名会越高。
拍卖物品与“一口价”物品会根据其最合适条件分开排序，并以混合方式显示，为买家带来最好的搜索结果组合。为什么要修改最佳匹配 (Best Match)？
我们不断改善搜索技术，在搜索结果优先显示由优质卖家提供的最合适物品及卓越服务，并为卖家提供数据及工具以增加物品曝光率。最佳匹配 (Best Match) 有什么改动？
“一口价”物品将以新推出的“表现分数”取代近期销量作为计算最佳匹配排列的依据：“一口价”物品将会有一项表现分数，分数会以近期销售与物品的近期呈现次数 (Impression)为基准。呈现次数 (Impression) 是买家于搜索结果页看到此物品的次数。
例如在新的最佳匹配 (Best Match)功能中，获得100个呈现次数 (Impression)及10个近期销售的物品，其表现分数会高于获得1,000个呈现次数 (Impression) 及10个近期销售的物品。
相比只以近期销量作为考量因素，表现分数会更准确反映买家对物品的留意度。
- 多数量和单件“一口价”物品会在最佳匹配 (Best Match)获得曝光机会，即使这些物品没有销售纪录。新刊登的多数量及单件“一口价”物品会因为买家搜索相近物品而获得曝光机会，一口价物品也可接触到有兴趣的买家。
- 物品标题更加重要：一口价物品标题的相近度，在最佳匹配 (Best Match)功能变得更加重要。虽然物品的表现分数是按销售及呈现次数 (Impression)计算，但有时候过于醒目的物品标题虽可使呈现次数(Impression)短暂增加，但最后可能会令您获得较低的表现分数。例如您出售产品配件，但您的标题吸引来的买家想买产品并非想买配件，结果很可能获得了更高的呈现次数 (Impression)，但却无助于销量同比率增加。
- 仍会计算卖家表现：优秀评级卖家的一口价物品于最佳匹配 (Best Match)中可享有高排名，卖家未能达到新的卖家标准，他们的拍卖物品及一口价物品在搜索结果的排名将会降低。
- 运费仍会是计算条件：运费一直都是重要的考虑因素，收取合理的运费或提供免运费仍是最佳的方案。一口价物品提供免运费会继续享有较高曝光率，收取过高运费的拍卖物品及一口价物品在搜索结果的排名将会降低。
- 拍卖物品维持不变：即将结束的拍卖物品可在搜索结果享有较高的排名。
- 按分类优化搜索排名：为确保与搜索条件最相近的优质卖家，在搜索结果享有高的排名，最佳匹配 (Best Match)功能中按分类搜索会有所调整，为卖家而设的实战手册会维持不变。
最佳匹配(Best Match)功能的更改何时生效？
最佳匹配 (Best Match)功能的更改将于2009年9月22日至10月1日生效。什么是表现分数？
表现分数会根据刊物物品近期销量及呈现次数 (Impression) 计算。呈现次数 (Impression)即是买家在搜索结果中看到该物品的次数。例如在新的最佳匹配 (Best Match)功能中，获得100个呈现次数 (Impression)及10个近期销售的物品，分数会高于获得1000个呈现次数 (Impression)及10个近期销售的物品。
怎样计算呈现次数 (Impression)？
当买家浏览搜索结果时，刊登物品显示在该网页的次数，便会用作计算呈现次数 (Impression)。为什么物品标题会更加重要？
填写正确及与物品相关的标题是刊登物品的重要一环。要提高您的物品销售表现，您必须使用与物品有实际关联的关键词，否则标题只会提升呈现次数 (Impression)，但不会增加物品销量，并会影响刊登物品的表现分数。填写标题时您需要考虑呈现次数 (Impression)及销量的平衡，较普通的标题，不包括特定的关键词，如“新款700万像素数码相机”，可增加呈现次数 (Impression)，但会令销量降低，从而降低物品在搜索结果的曝光率。
在标题加入特定的关键词，无疑会减少呈现次数 (Impression)，但会增加销量及获得更高的表现分数，提高您在搜索结果的曝光率。例如“全新Nikon D50数码单镜反光相机加18-55 mmAF镜头”。
为什么最佳匹配 (Best Match) 使用表现分数，而不是近期销量？
物品表现分数是计算物品显示给买家次数对应的销售量，相比于只计算近期销量，可更精确地计算买家留意物品的次数，有较少的呈现次数 (Impression) 较同类有较高呈现次数的物品，可获得更高的表现分数。此外，物品近期销量越多、呈现次数 (Impression)越高，可获得更高的表现分数。因此今天的物品表现累积分数，会比昨日及前日更佳。
没有销售记录的单件“一口价”物品，或新的一口价物品会怎样计算？
新的多数量及单件“一口价”物品即使没有销售记录也会在最佳匹配中享有一定的曝光率。这类物品会根据同类已售出的物品表现而分配若干呈现次数 (Impression) 。较低成本的物品会比较高成本的物品获得更多的呈现次数 (Impression)。最佳匹配 (Best Match) 功能会怎样检测与我的新“一口价”物品相近的物品？
我们从您的物品分类及标题，侦测与您的物品分类及标题相近的已售出物品。是否所有销售都会纳入物品表现分数的计算范围？
表现分数只会计算近期销售，如同一买家同时在多数量刊登物品中购买了两件物品，只会当一件计算，如买家在不同时间在多数量刊登物品中购买两件物品，该2件销售都将会被计入近期销量。如果我提高“一口价”刊登物品的价格，或修改物品标题、分类或物品属性，会影响近期销量及物品表现分数吗？
由2009年7月27日起，修改价格及物品标题将不会影响您的近期销量及表现分数。修改物品属性及分类，会对您的近期销量带来不良影响。我们明白价格管理，在个别市场会提升物品的竞争力。但如果您的修改降低了物品对买家的吸引力，并降低近期销量及表现分数，您的物品搜索排名也会下降。我怎样才可以在刊登物品中看到近期销量及呈现次数 (Impression)？
您可以在“我的eBay”提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)选项看到这些数据，您可以利用这些数据评估刊登物品以保持在“搜索结果”获得高排名。更改后的最佳匹配 (Best Match)功能会否影响拍卖式物品？
即将结束的拍卖物品仍会在搜索结果获得较高的曝光率，随着已改良的多件“一口价”物品及提供一口价功能的拍卖物品新指引推出，拍卖方式对卖家会更加重要-以低价刺激买家竞拍。部份转用“一口价”方式的卖家，也会发现这种刊登方式有相同的曝光率并可节省成本。我怎样选择合适的刊登方式？
以下情况可选择拍卖方式刊登：
- 您不清楚物品的价值，想通过eBay确定物品的真正价值。
- 您拥有独特、珍贵的物品，足以吸引积极竞拍并获得丰厚利润。
- 您正使用拍卖方式刊登，并达到高的售出率（即第一次刊登即会售出）。
以下情况适合使用“一口价”方式：
- 您想在一个刊登中出售多数量物品。
- 您清楚物品的价值并已为物品定价。
- 您拥有大量存货又想缴付最少的刊登费，可选用30天在线并自动延长的长期在线物品 (Good 'Til Cancelled)方式。
- 您想把物品售予买家的时间延长至7天以上。
“卖家服务评级”会影响我在“搜索结果”的排名吗？
会，我们会继续计算卖家的表现，优秀评级卖家的一口价物品在最佳匹配 (Best Match)结果中可获较高排名。卖家如不能达到最低要求，他们的拍卖物品及“一口价”物品排名都会降低。提供免运费有助提高我的物品排名吗？
会，一口价物品提供免运费可提高在搜索结果的曝光率。拍卖物品及“一口价”物品收取过高的运费，都会降低在搜索结果的排名。
新推出提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)
提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)有什么功能？
新推出的提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)会分析您的刊登物品在搜索结果的曝光率，并提供影响曝光率的重要因素供您参考：
提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)会为您解答以下问题：
- 为什么我的物品不能在搜索结果首页出现？
- 什么刊登特性会提升或降低我的物品排名？
- 我的物品表现如何？（如售出率）
- 如何改善物品搜索排名？
- 有哪些物品在最佳匹配 (Best Match)时遇到问题？
- 使用最佳匹配 (Best Match)时，我的物品会在搜索结果的什么位置出现？
我可以在所有刊登中使用提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)吗？
提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 可为您提供有关一口价及拍卖方式刊登物品的数据。对于一口价方式刊登的物品，提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 会分析您在售一口价物品的曝光率。有关拍卖方式物品，您会看到拍卖的剩余时间，及目前在搜索结果的排名。我可以在哪里找到提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)？
您可以在“我的eBay”或“卖家成绩表”（Seller Dashboard）找到此新功能。提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 会何时推出？
新的提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)会配合改良的最佳匹配 (Best Match) ，于2009年9月22日至10月1日期间推出。
提供一口价功能的拍卖式物品将作出改变：eBay 美国站
什么是“一口价”（Buy It Now）功能？
只需要缴付额外费用，您便可以在拍卖物品中加入“一口价”功能，让买家可选择立即购买或竞拍您的物品。您需要设定物品的起始价及一口价价格。当物品有人竞拍后，“一口价”便会消失，拍卖如常进行。“一口价”标志会显示在您的刊登及搜索结果中，买家也可选择“一口价”选项搜索提供一口价功能的物品。
“一口价”的拍卖物品会有什么新政策？
您设定的一口价价格，必须比拍卖起始价至少高出10%。所有于2009年9月22日及之后刊登的物品，都必须遵守此规则。为什么eBay要推行新的政策？
考虑到不适当使用一口价功能，如一口价价格与拍卖起始价相同，或只相差很少的刊登物品不断增加。此举将会减少买家参与竞拍的乐趣，或令买家感到困扰。低的物品起始价会吸引买家竞拍。新的政策会帮助维持拍卖方式的刺激度，并鼓励卖家选择适合的刊登方式。了解怎样选择适合您的刊登方式。卖家何时开始要遵守新的政策？
于2009年9月22日或以后提供一口价功能的拍卖方式物品，均需要遵守新政策。之前刊登的物品则不受影响。在政策生效前的拍卖方式刊登物品会怎样处理？
在政策于2009年9月22日正式生效前刊登的拍卖方式物品，不会受新政策影响。eBay会怎样执行新政策？
当您刊登拍卖式物品并提供一口价功能，如未能达到新政策要求，便不能完成刊登程序，并会有系统提示，提醒您输入有效价格，即比起始价高出最少10%的一口价价格。除了在拍卖方式中的一口价功能，还有其它方法可以让买家立即购买我的物品吗？
您可以考虑使用一口价刊登方式。卖家转用一口价方式可保持同样的曝光率和节省更多成本，并可提供议价功能 ( Best Offer ) 给买家更多选择。使用一口价方式，您最少要把售价定为$1.00，了解更多一口价刊登方式的要求。
我怎样选择正确的刊登方式？
以下情况可选择拍卖方式刊登：
- 您不清楚物品的价值，想通过eBay平台确定物品的真正价值。
- 您拥有独特、珍贵的物品，足以吸引激烈竞拍并获得丰厚利润。
- 您正使用拍卖方式刊登，并达到高的售出率（即第一次刊登即会售出）。
以下情况适合使用“一口价”方式：
- 您想在一个刊登中出售多数量物品。
- 您清楚物品的价值并可为物品定价。
- 您拥有大量存货又想缴付最少的刊登费，可选用30天刊登期限并自动延长的长期在线物品 (Good 'Til Cancelled)方式。
- 您想把物品售予买家的时间延长至7天以上。
新政策是否适用于所有eBay网站？
新政策适用于eBay.com及eBay.ca（英文及法文）。请参考新指引怎样适用于eBay Motors。
将会取消的特色功能
在eBay美国站的特色功能会有什么改变？
物品刊登特色功能将于2009年9月22日作出如下改变：
功能 改动 底价 维持不变 一口价 新政策 - 一口价价格必须比拍卖起始价高出最少10% Value Pack 维持不变 图片浏览 维持不变 - 可免费使用图片浏览(Gallery) 特大图片浏览 维持不变 物品页面设计师 维持不变 物品副标题 维持不变 粗体字 维持不变 设定刊登时间 维持不变 礼物标识 2009年9月22日取消 框线 2009年9月22日取消 特别标识 2009年9月22日取消 当前页推荐位 2009年9月22日取消 分类首页推荐位 只限“优秀评级卖家”使用，只显示于“最佳匹配” (Best Match)的搜索结果。 首页推荐位 2009年9月22日取消 专业套餐 2009年9月22日取消 同时刊登于两个物品分类 维持不变 10天在线 维持不变 多站点曝 使用粗体字 (Bold)、框线 (Border)、特别标识（Highlight）当前页推荐位 (Featured Plus)或礼物标识 (Gift Services) 及同时使用多站点曝光” (International Site Visibility) 的刊登物品，上述功能只会显示在您购买该功能的eBay站点。 为什么要对这些功能作出改变？
买家希望有更佳的购物体验，更快捷地找到想要的物品，这些改变会消除买家购物时的疑虑，也有助您减少不必要的刊登成本。什么功能会被取消？
由2009年9月22日起，以下功能会被取消：礼物标识 (Gift Services)、框线 (Border)、特别标识 (Highlight)、当前页推荐位 (Featured Plus)、首页推荐位 (Home Page Featured)、专业套餐 (Pro Pack)。分类首页推荐位 (Featured First)则只限优秀评级卖家使用。要增加您的物品曝光率，请参考提高最佳匹配 (Best Match)中的排名。我要做什么配合这些改动？
您不需要对物品做出改动，这些功能更新会自动调整，但我们鼓励您通过最佳匹配 (Best Match)搜索功能提高物品排名。功能取消后，在售物品已使用的特色功能会有什么影响？
2009年9月22日特色功能改动生效后，若您的在售物品已使用包括礼物标识（Gift services）、粗体字(Border)、特别标识 (Highlight)、当前页推荐位（Featured Plus）、首页推荐位（Home Page Featured）、专业套餐（Pro Pack），或分类首页推荐位（Featured First）等，这些功能会自动从您的物品中移除。如您是eBay优秀评级卖家．分类首页推荐位 (Featured First) 会保留在您的刊登物品中。（分类首页推荐位 (Featured First) 会于2009年9月22日提供给优秀评级卖家使用）如果30天在线的物品已购买这些功能，但这些功能被移除，我可以收到退款吗？
如您在售物品中登记使用的特色功能被移除，您会在物品刊登结束后，于下一次账单收到部份或全部使用费退款。我之前使用这些功能增加物品浏览量，现在可以怎样做？
您仍可使用多种功能如物品副标题 (Subtitle)、粗体字 (Bold)、同时刊登于两个物品分类 (List in Two Categories)，您也可考虑使用eBay的广告服务增加物品浏览量。此服务可帮助您向目标买家发出推广讯息，了解更多eBay AdCommerce广告服务。之前我购买粗体字 (Bold)功能也可以在其它网站如香港及英国站显示，现在只会显示在美国站，为什么仍收取相同的费用？
由9月22日起，部分功能， 如与多站点曝光功能一同购买使用，将只在美国网站显示，而不出现于英国网站。这些功能包括粗体字 (Bold)、框线 (Border)、特别标识 (Highlight)、分类首页推荐位 (Featured First)、当前页推荐位(Featured Plus)及礼物标识。例如在美国网站以粗体字 (Bold)，并选择多站点曝光，粗体字 (Bold)只会显示在美国网站，在英国网站不会显示粗体字 (Bold)。
我该怎样增加在其它网站的物品曝光率？
美国的多站点曝光功能只会为您在英国网站的刊登物品提供基本的曝光率。要增加物品曝光率，我们鼓励您集中精力提升物品的 “最佳匹配” (Best Match) 搜索排名。如我是eBay优秀评级卖家并使用分类首页推荐位(Featured First)，我的刊登物品会显示在最佳匹配(Best Match) 以外的搜索排序方式推荐位吗？
分类首页推荐位 (Featured First) 只会显示在“最佳匹配” (Best Match) 搜索排序结果中。在非“最佳匹配” (Best Match) 搜索排序方式结果中将不会有推荐位置。这将让买家在选择其它搜索排序方式时，更容易搜索到与搜索条件相关的物品。如我已使用分类首页推荐位 (Featured First)，但失去优秀评级卖家身份，会有什么影响？
如您失去“优秀评级卖家”身份，分类首页推荐位 (Featured First)功能 会自动从您的刊登物品中移除，您会收到部分或全部的退款。这些改变适用于其它eBay网站吗？
不会，这些改变只会在eBay美国站推行。
有关您的图片使用权
为什么我需要在物品中加入产品数据 (Product Details)？
部分分类物品，例如书籍、数码相机、手机等，会出现在我们不断增加的产品目录中。如您在这些分类刊登物品，您可从我们的产品目录中选取加入产品数据 (Product Details) 及产品图片。产品数据 (Product Details) 有助您建立完整的物品描述，令物品有更多曝光率以吸引买家。为什么产品目录 (Catalog) 必须包括图片？
图片对买家决定购买产品相当重要，产品目录 (Catalog) 中不少产品还没有图片，因此我们鼓励卖家提供相关图片，如您的图片被选中，我们会提供感谢信息并链接到您的“ My World”页面。我会获得什么方式的感谢？
如您的图片被选中，产品数据 (Product Details)会显示感谢信息，列明“图片由＜您的eBay用户名＞提供”，该账号会链接到您的“My World”页面，让买家看到您的刊登物品，令您的物品有更高的曝光率。我是自动获选参与这个计划吗？
不是，您需要进行登记。您可以在出售物品（Sell Your Item）中看到此计划的链接，也可以在我的eBay内申请参加，方法如下：
- 点击“My eBay”
- 点击页面上方的“Account”
- 点击“网站偏好设定” (Site Preferences)
- 点击“销售偏好设定”(Selling Preferences)
- 点击显示在分享内容右边的“显示”(Show)按钮
- 点击“分享图片及其它内容到eBay产品目录”(Share photos and other content I upload in the listing process with eBay product catalog)旁边的“yes”按钮
参加后可退出吗？
要退出，只需根据相同步骤，并取消“分享图片及其它内容到eBay产品目录”（Share photos and other content I upload in the listing process with eBay product catalog）旁边的“yes”按钮勾选操作。您也可随时在我的eBay，按上述步骤重新加入。eBay会选用我的哪些图片？
如您参与此计划，eBay会考虑选用您所有刊登物品的图片，放在产品目录 (Catalog)中。如我不想eBay使用我所有的图片，怎么办？
很抱歉，您不能选择分享哪些图片到eBay产品目录，eBay会查看您所有的图片，如您有12张物品图片，eBay会复核是否使用全数12张图片。这会影响或减慢我的销售过程吗？
不会影响您的物品销售。您在上传图片时，我们便会查看图片是否适合产品目录使用，选取图片程序并不会影响您的正常物品刊登过程。我的图片获选后，会收到通知吗？
不会，现阶段不会向获选图片卖家发出通知，我们考虑在下一阶段加入此功能。但一旦您的图片获选，您会在产品数据 (Product Details)下看到您的用户名。感谢信息会显示多久？
感谢信息会一直显示于eBay产品目录中，直到您的图片被另一用户的图片取代。我的图片会被取代吗？
会，如果我们找到更合适的图片，我们会用作取代现有的图片，新图片的用户会获得感谢信息。如有人以他们的帐户使用我的图片，怎么办？
我们严禁盗用物品描述及图片的违规行为，如发现有人未经授权使用您的图片，请立即点击此处向eBay客服举报。
3. 在eBay国际站点销售将变得更简单、利润更高功能
加速未付款物品纠纷处理流程
未付款物品处理流程是什么？
当买家在竞价中赢得物品，或以“立即买”购得物品，但在指定交易期间没有完成对该物品付款，便当作未付款（弃标）物品。如卖家联络买家后仍未能解决事件，您可以进入“eBay 调解中心”开启处理程序。如买家仍拒绝付款，您会收到成交费的退款，如您再刊登该物品并且售出，您亦会收到刊登费的退款。我怎样启动未付款物品处理程序？
如您的买家拒绝付款，只需点击eBay网页底部的调解中心。或者您使用“我的eBay”或“售卖专家”，您亦可以在下拉菜单中选择“开启一个未付款纠纷”。新“未付款物品处理流程”有什么改变？
- 加快处理速度：我们会把处理时间的上限减至30日（现时是60日）。此外，卖家填写的申诉表格亦会减少，亦不再强制卖家及买家之间的沟通，卖家更可以自行决定是否与买家沟通以及沟通的次数。买卖双方的沟通均在“My Messages”（我的消息）中进行。
- 沟通变得更中性：处理纠纷的邮件主要由eBay发出，而网站上有关处理未付款物品的消息亦会显得较为温和（例如“unpaid item strike”这样的字样将不在沟通中使用，但未付款物品依然会对买家账户带来坏的影响。）
- 处理程序更自动化：利用未付款物品小帮手(Unpaid Item Assistant)，eBay可以快速地为卖家新增或关闭未付款物品纠纷。当运作畅顺后，未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)会逐步开放予卖家使用。启动程序将于2009年9月末开始，并在年末的购物旺季开放予所有卖家使用。
- 未付款物品处理程序只针对未付款物品问题，其它交易问题请到调解中心。
什么是未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)？如何工作？
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)会自动操作部分未付款物品处理程序，令您可以更快捷有效地处理未付款物品纠纷。通过未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)，您可以选择在买家未付款4天、16天、24天或32天后，自动启动未付款物品纠纷，而不论卖家当初选择什么时候启动，纠纷都会于启动后4天后结束。该未付款物品即会自动记录于买家的账户中，成交费会自动退回您的帐户，该纠纷自动关闭，而买家亦不能就这件物品做出信用评价。
买家会知道他们的付款限期由7日减至4日吗？
网站所有网页都会作出更新，包括相关的“我要查询“网页。使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)有什么要求？
- 买家必须使用电子付款系统，包括PayPal、信用卡、Moneybookers、Paymate 或 ProPay。
- 买家必须通过eBay结帐程序或设有eBay结帐程序的其它第三方刊登工具进行付款（或其它适用的电子结帐服务）。
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)什么时候开放给所有卖家？
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)将于2009年9月先开放给部份卖家使用以确保工作正常，并预计在年末购物旺季前开放给所有卖家使用，届时您可以通过我的eBay或售卖专家选用此服务。如我使用第三方刊登工具提供的结帐服务，我可以使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)吗？
可以，未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)适用于其它第三方刊登工具提供的结帐服务，我们为确保此服务可适用于所有结帐系统，使用其它结帐服务的卖家会于稍后时间才可使用此服务。未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)适用于所有物品刊登方式和eBay站点么？
是，目前适用于提供安全支付方式并使用eBay checkout结帐服务的定价和拍卖方式刊登的物品（包括店铺仓储式物品）。未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)亦适用于eBay Motors分类。
怎样登记使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)？
您可以根据以下步骤登记使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)：
- 点击“我的eBay”
- 点击页面上方的“账户”
- 点击左边的“网站偏好设定 (Site Preferences)”
- 点击“未付款物品偏好设定（Unpaid Item Preferences）”
- 选择“是-我想委托未付款物品小帮手新增或关闭未付款物品纠纷”按钮
- 点击“储存”
请在您的刊登物品中，移除本地交收、支票、本票等付款选项，此服务只适用于提供安全电子付款功能的物品刊登。
我可以就物品选择是否使用此服务吗？
您可以就每个刊登物品选择是否使用此服务，但您先要登记使用此服务，并在每笔交易纠纷开启后选择退出此服务。您选择退出后，系统会自动把您的物品移到人工处理未付款物品程序及按相关时间表处理。新增纠纷后，要退出此服务，可到调解中心选择“不使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”。
我登记使用后，又想给买家更多时间付款，或想接受现金付款或本地交收，怎么办？
当未付款纠纷开启后，您可以为单个物品中结束该处理程序。在纠纷开启后要退出此服务，可到调解中心选择“不使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”。如买家愿意付款了，但我忘记关闭处理程序，怎么办？
如您同意买家交收时付款或延迟付款，但忘记结束处理程序了，您的买家可以向我们提出申诉。如果我设置自动运行处理程序，买家就未付款物品可发出信用评价吗？
当您启动自动处理程序后，买家就无法为为未付款物品做出信用评价。但以下情况下，买家仍可以做出信用评价：
- 在未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”启动纠纷前
- 启动后买家完成付款
- 纠纷结束后买家成功上诉
- 纠纷结束后，买家账户未有未付款物品记录
结束纠纷后，如买家上诉成功，会怎样处理信用评价？
如买家就未付款纠纷上诉成功，他们就可以如常发出信用评价，并恢复他们之前发出的信用评价。买家无法对未付款物品发出信用评价是否适用于人工处理程序？
不，只有自动处理程序才会阻止买家发出信用评价。但现有的移除信用评价原则仍然有效。（如买家拒绝付款或与卖家沟通，或拒绝参与未付款物品处理程序，他们发出的负面信用评价将被移除）。我如何避免买家未付款？
- 在您的定价、店铺仓储式、提供一口价的拍卖物品中，提供即时付款功能。
- 清晰说明您的物品
- 提供清晰优质的物品图片
- 列明所有物品费用，包括关税、运费等费用
设置即时付款，您必须满足：
- 拥有运作良好的卖家账
- 拥有PayPal 高级帐户 或 PayPal 商业账户 （请参考怎样升级您的PayPal账户）
- 指明不超过$10,000的一口价
- 列明运费（或把运费计算器添加到您的刊登物品中），或列明关税及其它支出，让买家清楚了解自己需要缴付的物品费用。如您不想收取运费及处理费，可在邮费及处理费栏中输入"0.00"，您亦可在额外购买物品的邮费栏中输入"0.00"。
- 邮寄到买家登记在PayPal的信用卡账单地址。（除非您在PayPal档案中修改了偏好设定容许买家使用其它地址），并把此要求写在物品说明或货运及支付政策条款中。
买家向卖家提出争议的交易纠纷调解流程
未付款物品处理流程是什么？
当买家在竞价中赢得物品，或以“立即买”购得物品，但在指定交易期间没有完成对该物品付款，便当作未付款（弃标）物品。如卖家联络买家后仍未能解决事件，您可以进入“eBay 调解中心”开启处理程序。如买家仍拒绝付款，您会收到成交费的退款，如您再刊登该物品并且售出，您亦会收到刊登费的退款。我怎样启动未付款物品处理程序？
如您的买家拒绝付款，只需点击eBay网页底部的调解中心。或者您使用“我的eBay”或“售卖专家”，您亦可以在下拉菜单中选择“开启一个未付款纠纷”。新“未付款物品处理流程”有什么改变？
- 加快处理速度：我们会把处理时间的上限减至30日（现时是60日）。此外，卖家填写的申诉表格亦会减少，亦不再强制卖家及买家之间的沟通，卖家更可以自行决定是否与买家沟通以及沟通的次数。买卖双方的沟通均在“My Messages”（我的消息）中进行。
- －沟通变得更中性：处理纠纷的邮件主要由eBay发出，而网站上有关处理未付款物品的消息亦会显得较为温和（例如“unpaid item strike”这样的字样将不在沟通中使用，但未付款物品依然会对买家账户带来坏的影响。）
- －处理程序更自动化：利用未付款物品小帮手(Unpaid Item Assistant)，eBay可以快速地为卖家新增或关闭未付款物品纠纷。当运作畅顺后，未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)会逐步开放予卖家使用。启动程序将于2009年9月末开始，并在年末的购物旺季开放予所有卖家使用。
未付款物品处理程序只针对未付款物品问题，其它交易问题请到调解中心。
什么是未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)？如何工作？
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)会自动操作部分未付款物品处理程序，令您可以更快捷有效地处理未付款物品纠纷。通过未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)，您可以选择在买家未付款4天、16天、24天或32天后，自动启动未付款物品纠纷，而不论卖家当初选择什么时候启动，纠纷都会于启动后4天后结束。该未付款物品即会自动记录于买家的账户中，成交费会自动退回您的帐户，该纠纷自动关闭，而买家亦不能就这件物品做出信用评价。
买家会知道他们的付款限期由7日减至4日吗？
网站所有网页都会作出更新，包括相关的“我要查询“网页。未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)什么时候开放给所有卖家？
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)将于2009年9月先开放给部份卖家使用以确保工作正常，并预计在年末购物旺季前开放给所有卖家使用，届时您可以通过我的eBay或售卖专家选用此服务。如我使用第三方刊登工具提供的结帐服务，我可以使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)吗？
可以，未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)适用于其它第三方刊登工具提供的结帐服务，我们为确保此服务可适用于所有结帐系统，使用其它结帐服务的卖家会于稍后时间才可使用此服务。未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)适用于所有物品刊登方式和eBay站点么？
是，目前适用于提供安全支付方式并使用eBay checkout结帐服务的定价和拍卖方式刊登的物品（包括店铺仓储式物品）。See how these changes apply to eBay Motors.
未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)亦适用于eBay Motors分类。
怎样登记使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)？
您可以根据以下步骤登记使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)：
- 点击“我的eBay”
- 点击页面上方的“账户”
- 点击左边的“网站偏好设定 (Site Preferences)”
- 点击“未付款物品偏好设定（Unpaid Item Preferences）”
- 选择“是-我想委托未付款物品小帮手新增或关闭未付款物品纠纷”按钮
- 点击“储存”
请在您的刊登物品中，移除本地交收、支票、本票等付款选项，此服务只适用于提供安全电子付款功能的物品刊登。
我可以就物品选择是否使用此服务吗？
您可以就每个刊登物品选择是否使用此服务，但您先要登记使用此服务，并在每笔交易纠纷开启后选择退出此服务。您选择退出后，系统会自动把您的物品移到人工处理未付款物品程序及按相关时间表处理。新增纠纷后，要退出此服务，可到调解中心选择“不使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”。
我登记使用后，又想给买家更多时间付款，或想接受现金付款或本地交收，怎么办？
当未付款纠纷开启后，您可以为单个物品中结束该处理程序。在纠纷开启后要退出此服务，可到调解中心选择“不使用未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”。如买家愿意付款了，但我忘记关闭处理程序，怎么办？
如您同意买家交收时付款或延迟付款，但忘记结束处理程序了，您的买家可以向我们提出申诉。如果我设置自动运行处理程序，买家就未付款物品可发出信用评价吗？
当您启动自动处理程序后，买家就无法为为未付款物品做出信用评价。但以下情况下，买家仍可以做出信用评价：
- 在未付款物品小帮手 (Unpaid Item Assistant)”启动纠纷前
- 启动后买家完成付款
- 纠纷结束后买家成功上诉
- 纠纷结束后，买家账户未有未付款物品记录
结束纠纷后，如买家上诉成功，会怎样处理信用评价？
如买家就未付款纠纷上诉成功，他们就可以如常发出信用评价，并恢复他们之前发出的信用评价。买家无法对未付款物品发出信用评价是否适用于人工处理程序？
不，只有自动处理程序才会阻止买家发出信用评价。但现有的移除信用评价原则仍然有效。（如买家拒绝付款或与卖家沟通，或拒绝参与未付款物品处理程序，他们发出的负面信用评价将被移除）。我如何避免买家未付款？
- 在您的定价、店铺仓储式、提供一口价的拍卖物品中，提供即时付款功能。
- 清晰说明您的物品
- 提供清晰优质的物品图片
- 列明所有物品费用，包括关税、运费等费用
设置即时付款，您必须满足：
- 拥有运作良好的卖家账户
- 拥有PayPal 高级帐户 或 PayPal 商业账户 （请参考怎样升级您的PayPal账户）
- 指明不超过$10,000的一口价
- 列明运费（或把运费计算器添加到您的刊登物品中），或列明关税及其它支出，让买家清楚了解自己需要缴付的物品费用。如您不想收取运费及处理费，可在邮费及处理费栏中输入"0.00"，您亦可在额外购买物品的邮费栏中输入"0.00"。
- 邮寄到买家登记在PayPal的信用卡账单地址。（除非您在PayPal档案中修改了偏好设定容许买家使用其它地址），并把此要求写在物品说明或货运及支付政策条款中。
买家向卖家提出争议的交易纠纷调解流程
新交易纠纷调解流程是什么？
- 我们推出的新交易纠纷调解流程是用于处理买家就“未收到物品”或“收到的物品与描述不符”提出的争议。新流程有以下特点：
- 以简单步骤帮助买家及卖家解决纠纷，让买家体验更友好专业的交易解决流程
- 如买卖双方未能达成协议，便可致电eBay，我们会更主动解决纠纷；如某些个案发现卖家没有错，eBay会自费退款给买家。
- 基本采用与PayPal处理“未收到物品”或“收到的物品与描述不符”纠纷时使用的相同原则及政策。
在新方案下，您可以采用与PayPal相同的流程处理买家的争议，如就”未收到物品”的争议，需要提交物品送达确认证明。
我们于2009年4月推出新方案，并将于2009年圣诞购物旺季全面推行。当新的eBay交易纠纷调解流程全面上线，就将由eBay客户服务人员支持，在买家双方无法解决纠纷时，成为解决问题的主要方法。新交易纠纷调解流程如何工作？
如买家未能直接与卖家达成和解，买家可以通过热线或网络表格联系eBay。经验丰富的客服人员会审核此纠纷，核查有无欺诈，并确认买家已尝试和您达成和解。如果买家有很好的购买信用，客户服人员亦会检查物品描述、买卖双方的交易记录、卖家所在地、付款方法及运费等交易细节。对于有些投诉我们会建议买家继续耐心等待，例如等待的时间还不足以让物品送达，或他们的投诉欠缺依据。如买家的投诉成立，我们会主动联络您。
- 针对“未收到的物品”的争议，您有7日时间处理以下事宜：
- 提交投递证明作出上诉，如物品价值超步过US$250，您亦需要提交签收证明。
- 安排补寄物品，或为买家换货。
- 为买家安排退款。
针对“收到物品与描述不符”的争议，您有7日时间处理以下事宜：
- 提供证明，证实物品与描述相符（如物品清楚说明曾使用，而买家投诉物品并非全新）。
- 卖家再寄出另一件物品为买家提供换货，买家须寄回原来的物品。
- 退款给买家。买家须寄回原来的物品。
7日后eBay会联络买家了解调解的进度，如买家满意便结束纠纷。如买家未有回复，我们不会安排退款，同时保留您要处理这笔交易的责任。
如买家不满意处理结果，我们会复核此纠纷，如发现买家投诉有据，我们会安排退款（包括运费）。如买家是通过PayPal付款，我们会依照PayPal现在的程序，从您的PayPal账户退款给买家。如买家是通过其它方法如信用卡付款，则会以您设置的支付eBay帐单的付款方式退款。（针对“物品与描述不符”的争议，买家必须先退回物品，我们才会安排退款。）
我们明白有时候买卖双方的都没有错，这种情况下，eBay会承担为买家退款，不会对卖家造成任何影响。
新调解流程适用于哪些交易？
一般来说，新流程对买家的保障是没有限制条件的，除了以下情况：
- 使用我们不接受的付款方式购买的物品，请参考我们接受的付款方式。
- eBay Motors（特别是汽车分类）及美国eBay的商业及工业分类，它们都拥有自己的保障方案，因此不纳入此调解流程的保障范围。
- 美国eBay的房地产及专业服务均不纳入调解流程的保障范围。
我们也会密切关注买家投诉率，以防买家滥用该流程，如有发生，eBay会限制或者阻止买家继续使用。情节严重者，我们会限制甚至冻结其帐户。
eBay及PayPal这两个调解流程怎样相互作用？
eBay调解流程是在eBay进行交易的主要调解方法。不过买家仍可选择使用PayPal的调解程序，如他们用信用卡付款后向PayPal发起退款单(Chargebacks)等。当买家选定其中一种调解流程后，他们只可以使用此流程来解决交易纠纷。以下是eBay处理涉及eBay、PayPal及退款 (Chargebacks)纠纷的原则：
-eBay调解中心主要负责解决eBay的交易纠纷
-覆查后，卖家无须重复承担后果，买家亦不会收到双重退款。
-信用卡付款退单 (Chargebacks)不影响其它的交易纠纷的处理。信用卡退单 (Chargebacks)怎样处理？
新增纠纷后，以信用卡付款的 PayPal交易在提出信用卡退单 (Chargebacks)要求后，该纠纷会自动在PayPal 或eBay调解流程中结束。
如果交易未通过PayPal，您需要通知我们您收到信用卡退单 (Chargebacks)，并需要提交相关证明文件。如纠纷结束，但仍收到信用卡退单 (Chargebacks)：
- 经PayPal完成的交易：与现有处理方式相同，PayPal会代表卖家拿回多退款项，如PayPal已退款给买家，而同时买家亦从信用卡公司收到退款，PayPal便会在买家的账户中扣除该款项。
- 未通过PayPal完成的交易：您需要自行处理信用卡退单 (Chargebacks)纠纷，因为eBay和PayPal都没有办法仲裁。
买家在收到卖家退款后，再向eBay或PayPal提出信用卡退单 (Chargebacks)申诉，都属于滥用信用卡退单 (Chargebacks)政策，eBay将会向买家作出处分及追收相关款项。
eBay会如何显示纠纷提醒?信用卡退单 (Chargebacks)又会怎样处理？
由2009年秋季开始，我们会推出新的纠纷调解中心，监督由eBay及PayPal发出的纠纷。而在新的调解中心启动前，您必须独立查看以上两边的调解中心，即是：
- 对于新的eBay纠纷，您会收到邮件提醒您有新的纠纷，大多数情况还会收到电话通知，这些纠纷将不能通过现在的调解中心解决。
- 对于新的PayPal纠纷，您会按现在机制收到通知，并通过现在的调解中心解决纠纷。
由PayPal完成的交易，信用卡退单 (Chargebacks) 会由PayPal调解中心处理。PayPal以外的交易，您必须与您的信用卡服务提供商一起处理信用卡退单 (Chargebacks)。
如eBay已退款给我的买家，并已向我收取退款金额，但我之后又收到买家的信用卡退单要求 (Chargebacks)，怎么办？
如买家是通过PayPal付款的，我们会代表您去索回多退的款项。如原有的付款并非通过PayPal发出，您便需要向我们提交信用卡退单 (Chargebacks) 证明。如果买家最终收到两笔退款，我们会将多退款项退回给卖家。我们会密切监视经常就同一项交易提出多于一次退款要求的买家。
跨国买家或卖家可使用什么调解流程？
新的调解流程将对eBay美国站点（.com）上的和eBay英国站点（.uk）上的所有交易启用。现阶段我们不会在所有eBay网站推出新的调解流程，因此如果交易不是在美国或英国完成的，会按交易所在eBay站点的流程进行调解。日后我们会把新的调解流程推广到其它eBay网站。同时，如买家购买物品的网站未实施新的调解流程，买家可使用现有的PayPal调解流程。卖家将使用买家提出申诉的站点提供的调解流程。我们鼓励买家与卖家直接沟通达成和解。如卖家没有退款给买家或成功上诉，eBay将向买家退回物品成本和邮费，如情况允许，仍会向卖家追缴交易费用。
“物品与描述不符”的争议处理
“物品与描述不符”的纠纷如何处理？
我们会比较物品与您在刊登的物品描述是否相符。您必须在描述中清楚说明物品状况，并添加清晰的物品图片。
- 依据买家的投诉与原有的物品描述，我们会作出以下处理：
- 告诉买家刊登的物品描述非常清晰并结束纠纷。
- 投诉成立并通知买家将物品退回给您，一旦物品退回，我们会退款给买家，如发现您在交易中有过失，我们会向您收取退款的开支。
- 投诉成立并不要求买家退回物品给您（例如价值很低的物品），我们会直接退款给买家并不会向您收取退款的开支。
物品与描述不符例子如下：
- 买家收到完全不同的物品
- 物品状况有误
- 零配件缺失
- 首次使用后便失灵（除非在描述中清楚表示物品已失效）
- 物品为其它版本
- 刊登物品为正品（非仿冒品），但收到物品不是
- 买家购买三件物品但只收到两件物品
- 运送过程中损坏
您可以就此上诉，提供能证明物品与物品描述相符的证据（如买家投诉物品并非全新，但您已经在说明中列明物品曾使用），以下情况您亦可以提出上诉：
- 卖家已清楚说明物品缺陷情况。
- 物品已描述清楚，但买家收到后却不想要该物品。
- 物品已描述清楚，但未达到买家期望。
- 物品只有轻微瑕疵并清楚说明为已使用过的物品。
买家在交易后多久才可以投诉“物品与描述不符”?
买家收到物品后即可作出投诉。买家需要退还原物品吗?谁承担运费?
买家必须退还该物品给卖家才可获得退款。在多数情况下，买家需支付运费。在某些情况下，eBay会负责运费。退还物品要符合以下条件:
- 买家需要使用可跟踪及提供送达确认的运送服务来退还物品，否则，若物品在运送途中遗失，买家将无法获退款 (这些条件同时适用于卖家遇到那些“未收到物品”索偿纠纷 (Items Not Received Claims))
- 如果买家没有提供跟踪号码或者送达确认，而退还的物品没有在合理时间内送达的话，您无需退款给买家。
如果买家退还的并非原本购买的物品，我该怎么做呢?
如果买家退还的不是该物品，或者是该物品但是状况变差，您应该立即向eBay作出上诉。我们会调查此纠纷，如果我们发现情况如卖家所述，我们会退还所有退给买家的款项给您，同时亦会把纠纷记录在买家的帐户上。如果类似情况发生过多次，我们会对买家的欺诈行为进行处罚。我们亦会跟踪卖家曾经上诉次数，以降低滥用的行为。在什么情况下，“物品与描述不符的纠纷”会变成“强制退货”呢?
我们尊重卖家的退货政策。买家后悔不是一个“物品与描述不符”索偿的可接受理由。但是如果我们从买家提供的信息及物品描述，确定物品是与描述不符，买家必须把物品退还给卖家才符合退款条件。如果买家投诉物品是假货，会怎样处理?
新的eBay调解流程不会改变eBay对待假货的政策与处理流程。如果买家投诉一件物品是假货，我们会采取以下步骤:
- 您应该向买家证明物品不是假货，例如提供更多证明文件。
- 如果您与买家不能就物品的真伪达成共识，买家需要退还物品给您。退还物品的运费需由买家负责，或者在一些特殊情况下由eBay会承担。
- 买家的投诉会将在您的帐户中增加假冒物品违规记录。
- 您不能重新刊登该物品。
- 如果制造商发出书面证明该物品是假冒的，或者eBay决定行使酌情权，我们或者会要求第三者销毁该物品，而我们会负责该费用。
我已经退还部分款项给买家以补偿“物品与描述不符”。这是否足够呢?
我们会联络买方，看看他们是否感到满意。如果是的话，那么我们将不会采取进一步行动；如果不是的话，我们将会因为物品与描述不符而要求您对此负责。我们亦有可能将剩余款项退回买家 (但买家必须退回该物品给卖家)，同时向卖家收取退款支出。
有关退款及取消交易的事项
新eBay纠纷调解流程怎样处理退款?
如果eBay发现在买家发起的纠纷中是您的过错，同时您没有退款给买家，eBay会退还物品价格及运费给买家。如果交易是通过PayPal进行的，该退款会由直接从您的PayPal帐户中扣除。方式与现在PayPal纠纷解决流程中处理卖家败诉退款一样。假如交易是通过其它付款方式完成 (例如信用卡)，我们会通过您在eBay设定的付款方式收取退款。(如果是“物品与描述不符”的纠纷，我们会要求买家先退回物品给您，才会退款给买家)
如果因为帐户资金不足或者其它理由令退款失败，eBay会向您追讨所有已退给买家的款项，包括物品价格及运费。
如果我反对此纠纷调解结果，不缴付eBay相关交易款项会有什么后果呢?
您需要准时缴纳eBay费用。不准时付款可能导致以下后果，包括因有为此交易纠纷而损失的eBay销售费用，失去超级卖家身份及可享受的费用折扣，销售限制，帐户冻结及被转到代收机构。我们不会在所有eBay站点同时实施新的交易纠纷调解流程。对于在eBay.com或者eBay.co.uk以外的eBay站点注册的卖家，请在您注册的eBay站点了解您的纠纷调解责任及影响。
纠纷交易中的eBay销售费用可否退回?
在现有的PayPal纠纷调解流程，eBay费用是不会被退还的。只有在通过交易取消流程之后，您才能获得成交费的退还。详情请点击这里。
其它交易事宜
买家可以在什么时候就交易问题联系eBay呢?
eBay的客户服务员任何时候都会回答买家有关交易的问题。在大部份情况下，这可为您节省时间，因为我们的客户服务员可以回答一些您可能会遇到的基本问题。eBay通常不会联系您，除非买家收到物品后认为物品与描述不符，或者买家在合理的时间内没有收到物品。在您清楚列明货运时间的情况下，eBay会鼓励买家先联系您，如果在指明的收货日期后 3 日依然没有收到物品再启动调解流程。
买家申诉是否有时间限制?
一般情况下，买家可以在付款后45日内提出申诉 – 与现有PayPal纠纷调解流程一样。有些因素会导致例外，例如卖家和买家的交易记录，物品刊登的信息，物品所在地及货运方法。如买家从未为物品付款，他们可向eBay提出申诉吗?
eBay欢迎买家随时联系我们。但如果买家没有付款的话，eBay不会批准任何索偿。如果我就一单交易纠纷上诉成功的话，买家仍有可能给我留负面信用评价吗？
eBay的交易纠纷调解流程及信用评价系统没有互相连结。就目前情况，买家可以自由地留下信用评价而不会受纠纷调解的结果影响。而现在对所有的评价，信用评价移除政策仍然生效。
管理买家邮件
在eBay上用邮件沟通有什么改变么？
从2009年9月开始，所有您与其它eBay会员的沟通（无论您是通过自己的邮箱，还是使用“我的消息”进行）都将会串连起来，您可以一次查看全部完整的对话内容。当然，为了保护商业隐私（所有邮件都按照电子商务交易网页的专业标准处理），我们会将买家ID匿名显示，直到交易完成。在2010年，我们也会扩展“我的消息” (My Messages) 的功能，增加一些新的功能例如可以添加签名和外出消息回复。
我应该怎样响应买家发我的邮件呢?
eBay用户可以选择以下任何一个途径响应会员与会员之间的邮件:
- 在个人收件箱内直接点击“回复” 按钮
- 在个人收件箱的邮件内点击黄色的 “回应”按钮
- 在eBay“我的消息”收件箱内点击“回复”按钮
- 在eBay“我的消息”收件箱的邮件内点击黄色的 “回应”按钮
请问，由个人的收件箱回复的邮件，内容有没有限制呢?
的确是有一些限制的，这些限制是:
- 不恰当的内容: 您不可以发送一些恶意的讯消息，色情或推广非法活动。
- 加密的内容: 您不可以传送加密的内容。
- 准确的“寄件人”地址: 您给ebay回复的时候，（邮箱）地址必须是在ebay上注册的。
- 无效的物品标题或号码: 假如邮件含有无效的物品标题或者物品号码，或者有关物品是无效的，您都不可以回复。
- 失效的物品标题或号码: 您不能回复一个已经失效的物品。
- 超出您的每日限额: 为了阻止垃圾邮件，每个使用者都有每日可传送的邮件限额。如果您已经达到您的每日限额，您需要等到明天才可以回复。您随时可以回复新的问题，但是每一个邮件都有可以回复的限额。
- 邮件太大: 您只可以传送大小等于或少于2MB的邮件。
- 已被冻结的收件人: 您不能传送邮件给已被冻结的收件人。
- 您已被冻结：如果您已被冻结,您不能发送邮件。
- 病毒: 我们会阻止任何被侦测到带有病毒的邮件。
- 无效的邮件地址: 这是由于您的邮件对话已经失效。您可以再到eBay以“联系买家 ”，“询问卖家问题 ”或者 “联系eBay会员 ”重新开始另一个对话。
- 邮箱已满: 如果收件人的邮箱已满，eBay将不能发送您的邮件。
- 会员的邮件服务器失效: 如果收件人的邮件服务器失效的话，eBay将不能发送您的邮件。
- 会员的邮件服务器阻止邮件传送: 如果收件人的邮件服务提供者不接受该邮件，eBay将不能传送您的邮件。
如果您遇到以上任何一个限制，您会收到一个来自eBay的邮件通知您您的邮件为何没有成功发出，以及您如何可以尝试重新成功地把邮件寄出。
eBay可以查看我跟其它使用者的邮件沟通吗?
eBay只有在得到您的允许下才能查看您的邮件，或者有关于交易的投诉纠纷。如果您或者买家就某宗交易发起投诉 (例如未付款物品 (Unpaid Item)纠纷， “未收到物品”，或者“物品与描述不符”)，eBay客户服务就可以阅读有关该宗交易的买卖双方的沟通以帮助解决事件。请注意，只有与该交易相关的邮件会被看见。
2010年“我的消息”板块会有哪些变化？
在2010年我们将会为“我的消息”增加一些新的功能，使它如一般的邮箱工作。通过它您可以：
- 可以通过对方的邮箱地址发送邮件，而不再是一个注册的eBay帐户
- 可以删除不再需要的邮件
- 可以多方式管理邮件（例如未读邮件，来自其他用户的邮件）您可以就物品编号和用户 ID来归类邮件。
- 可以建立文件夹来组织归类您的邮件
- 为您的邮件添加签名，或者当您不在的时候设置外出回复消息
简化交易后的邮件
邮件功能有什么改变呢?
在 10 月 (2009年)，我们会收集及改善eBay于交易完成后发给买家的邮件。这些邮件包括通知买家竞投成功，运送通知，付款提示及信用评价提醒。这样买家可以收到更少但更有关联性的邮件。我们同时进行加强“售卖专家” (Selling Manager)及“专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)的邮件自定义工具。我们要令这些工具更易使用，使您更容易查阅哪些邮件是交易完成后传送给买家的。
您们的改变会包括其它邮件，例如PayPal，第三方或者其它来源吗?
不会。这个计划只影响eBay于交易完成后传送给买家的邮件，其它的邮件不包括在内。完成交易后的邮件会怎么转变?
- 买家成功竞投通知: 这个邮件只会在买家点击“确认购买 ”后 5 分钟尚未付款才会寄出。您可以在“专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 内自定义这个邮件。
- 付款提示: 这个邮件只会在买家按 “确认购买”后两日尚未付款才会寄出。您可以在”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 内自定义这个邮件。
- 订购确认: 当您的买家完成付款手续后，这个邮件便会寄出，它可以充当买家的收据。如果买家实时付款，这个将会是他们第一个收到的邮件。您可以在”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 内有限地自定义这个邮件。
- 订购更新: 这个邮件会在买家订购的物品状态更新的时候寄出 (即是他们的付款状态或者运送状态改变)。您可以在”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 内自定义这个邮件。
- 跟进邮件: 这个邮件是 “卖家可选择的 “，即是您可以选择您的买家是否会接收到。这邮件是为了鼓励买家给与信用评价而设计的。 (这个只会在您的买家未有在邮件发出的时候给与信用评价时显示)。您可以在”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 内自定义这个邮件。
我的买家在成功竞投后会否实时收到买家成功竞投邮件呢?
如果您的买家在确认购买后 5 分钟内付款，他们将不会收到买家成功竞投邮件。因为多数买家都会在交易结束后 5 分钟内付款。如果我们侦测到买家在这段时间内付款，我们不会寄出买家成功竞投邮件。只有那些未能在购买物品后5 分钟内付款的买家才会收到此邮件。如果买家在 5 分钟内付款，您们将会寄出什么给他们作确认呢?
如果他们在 5 分钟内付款，我们会寄出订购确认邮件给您的买家，这就如他们购买的收据。这个邮件会包括他们已结账的来自所有卖家的所有物品。什么是”订购”(order)?
一次订购是买家的一次性购买。它可以包括同一个买家的多件物品。这会改变买家收到他们的物品更新的方式吗? 例如当我发货后。
会。我们现在会集合所有同一次订购的物品的更新于一个邮件，取代本来每一件货品一个邮件。付款提示邮件会改变吗?
会。买家们收到付款提示邮件的频密度视乎他们过往的表现及其它因素。这样可以帮助保护双方，同时提供足够时间给买家，以降低未付款物品纠纷。Are these changes happening on all eBay sites?
Yes, these changes will be applied globally.请问这些改变是否在所有eBay站点推出?
是的。这些改变是全球性的。
在”售卖专家”(Selling Manager)”及 “专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)中自定义邮件
我是”售卖专家”(Selling Manager)的用户。在功能上有什么改变呢?
在”管理邮件模板”页面，所有eBay发送给您的买家们的邮件都会显示出来。您之前的自定义邮件会被保留，会显示在 “您的邮件”区域。您仍然可以简单及直接地检视您所有的邮件及自定义模板。我是”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro” 的用户。它的功能有什么改变呢?
我们保留了大部份功能，例如自定义、建立模板及设定信用评价与跟进邮件的发送时间。现在，您亦可编辑由eBay发出给买家的邮件，您可自定义加入您的内容，以减少发出给买家的邮件数量。因为我们将”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 和eBay邮件关联的更紧密，我们将会移除以下的功能:
- 设定买家成功竞投、订购确认、订购更新及付款提示邮件的频率的功能
- 连带物品推广邮件功能
我可以自定义哪些邮件呢?
只要您按照规定，您可以自定义所有邮件。这些规定是什么呢? 它们对”售卖专家”(Selling Manager)及”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 的使用者有何影响?
不同的邮件有不同的规定。您可以像之前为所有邮件加入自己的信息 (例如个人讯息或者标识)。尤其是”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 的使用者，还可以选择发送评价提醒及跟进邮件，还可设定它们的发送时间。怎样可以自定义这些邮件?
您仍然可以在”售卖专家”(Selling Manager) 及 “专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 中自定义自己的邮件模板。但是自定义eBay邮件只能在”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)进行。如果需要自定义这些邮件，只需去”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)中的管理模板页面 ( Manage Template ) ，点击”自定义”链接即可。我可以像之前那样建立自定义模板吗?
可以，”售卖专家”(Selling Manager)及”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 同样可以创建您自己的模板。我之前创建的自定义模板会保留吗?
我们会把他们保留到”售卖专家”(Selling Manager)。因为我们改变了”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 的邮件自定义程序，”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 的自定义模板不能保留。这些邮件含有连带物品推广消息吗?
是的。除了订购确认( Order Confirmation ) 及订购更新邮件 ( Order Update ) ，其余所有邮件都包含同一个卖家的所有物品。在这些邮件中，买家可以集合不同卖家的物品。在订购确认及订购更新邮件，我们会推广买家们曾购买之相类似物品。在这个连带物品推广，我们会优先推广同一个卖家的物品，但是我们不能保证其它卖家的物品不会出现。
卖家可以改变连带物品推广吗?
不可以。这是eBay设定的。我可以移除这个连带物品推广吗?
可以。但是如果您移除了推广功能，您的物品也将不会在其它使用者的完成交易的邮件内出现，所以决定前请权衡利弊。要更改您的连带物品推广设定，可到我的eBay > 账户 > 网站偏好设定 > 在eBay 版面及邮件内推广类似物品 ( Promoting Similar Items on eBay Pages and Emails ) > 推广工具 ( Marketing Tools ) > 物品推广一览 ( Item Promotion Summary )
列明不运送的地方
为什么eBay提供“列明不运送地方”的选项?
卖家最需要之一就是可以列明他们不运送物品到哪个国家。例如今天您选择运送去欧洲，来自欧洲的买家便可以购买您的物品。但如果您想限制例如意大利或俄罗斯的买家购买您的物品，却是做不到的。但现在“列明不运送的地方”选项可帮您把那些国家从您的全球目录中排除。此排除功能怎样工作?
这个项目不会改变现有的运送地点。您刊登物品时仍然会看到相同的运送地点列表。但是，我们会加入一个“无法运送地点目录”，里面包括世界各国。这个目录可令您有效控制希望运送的地方。这对我在刊登物品时候有什么影响呢?
首先，请在”我的eBay”建立一个“排除运送地点目录”，您亦可为单一物品建立独立的”无法运送地点目录”。之后，当您使用“出售表格” (Sell Your Item form) 或者“刊登快手” (Turbo Lister) 就可套用这个目录。当您选择国际销售时，这个选项才会出现。在我使用”无法运送地点目录”时，我需要做什么呢?
如果您正使用”销售表格” (Sell Your Item form)，您只须要建立”无法运送地点目录”，然后套用。如果您使用其它刊登工具，您同时需要设定现有的买家要求:”限制那些在我不想运送的国家注册的买家”。步骤如下:
- 在任何eBay页面上方点击”我的eBay”
- 选择”账户”标签，选择”网站偏好设定” (Site Preferences)”
- 设定买家地区要求，点击右方的 “显示”链接，之后按 “编辑 “
- 核对 “买家来自我不想运送的国家 “（Buyers in countries to which I don't ship）
- 向下滑动然后按 “提交 “
第三者服务供货商可以使用这个功能吗?
有的。第三方服务供货商可以使用剔“无法运送地点目录”。我可否预设一个“无法运送地点目录”，让到我刊登物品时不需要每次输入呢?
可以。您可在”我的eBay”预设一个“无法运送地点目录”，它会套用在您所有刊登的物品。我可在不同物品刊登使用不同的“无法运送地点目录”吗?
可以。您可在不同的物品刊登，选择不同的“无法运送地点目录”。我可以把我的“无法运送地点目录”套用到现有的物品刊登吗?
可以。当您建立或者更改您的预设“无法运送地点目录”时，您可以套用于所有公开的物品刊登。或者，您可以逐一更改您的物品刊登，为每一项物品刊登建立“无法运送地点目录”。买家会看见什么呢?
来自被目录名单当中的国家的买家会被阻止出价，或者在结帐前被阻止购买物品。如买家在结帐前将运送地址更改为一个您排除运送的地方，他们将不能完成交易。我可否把特定的买家列为例外呢?
可以。如您想物品卖给特定买家，而该买家是在您排除运送地方的国家，您可使用”买家白名单”（Buyer Block Exemption List）。
您可依照以下几个步骤去完成:
- 在任何eBay网页上方按”我的eBay”
- 按”账户”标签下，选择” 网站偏好设定” (Site Preferences)”
- 设定买家地区要求，按右方”显示”链接，之后按”编辑”
- 在页面最上的地方，按”买家白名单”（buyer requirements exemption list）
- 在页面底部按”在我的买家白名单增加买家”（Add a buyer to my Buyer Block Exemption List）
- 将该会员的名称加入方格里面，然后按”提交”
我可以使用这个“无法运送地点目录”去排除来自某国家内某个地区的买家吗？如阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或者其它高运费的地区?
不可以。这个功能只适用于国家。
包裹追踪及送达信息更新
在eBay里的包裹追踪及送达确认信息有什么改变呢?
包裹追踪及送达确认信息可为您的买家的提供更清晰的订购状态及产品预计送达日期。这可令您的买家能及时知道物品在途信息令买家安心。提供运送追踪单号或者送达确认的卖家多数会获得货运相关的”卖家服务评级” (DSRs) 加分，同时亦减少买家询问”我的物品在什么地方?”eBay正在升级添加 /编辑追踪单号页面，增加更多货运公司的支持，及在网站内更多地方分享运送追踪及送达确认，令运送追踪及送达确认更清晰。
添加 /编辑追踪单号页面如何升级?
当您在添加 /编辑追踪单号页面加入运送追踪单号，eBay会识别该号码，同时自动为您选择运送商的名称。如果eBay未能识别您输入的运送追踪单号，您还可以填写货运公司名称。哪些货运公司提供包裹追踪及送达确认呢?
您现在可以输入更多的由运货公司提供的包裹追踪及送达确认号码。eBay会对几个国际运货公司提供支持。如果eBay未能在添加 /编辑追踪单号页面识别您的货运公司，您可以加入您选用的货运服务者商称。当我输入了我的追踪信息，我可以在什么地方找到包裹追踪单号及送达确认呢?
您可以在以下的页面找到追踪信息:
- 订购详情
- 我的eBay
- 信用评价页面
- 订购更新邮件
另外，包裹追踪单号及送达确认信息会整合在eBay纠纷调解流程。
我必须提供包裹追踪单号及送达确认信息吗?
不需要。但是我们建议如果您有追踪或送达确认单号的话，请上传到eBay。提供包裹追踪单号或者送达确认信息的卖家多数会收到货运相关的卖家服务评级(DSRs)加分，同时亦减少买家询问“我的物品在什么地方?”如果我选用的货运服务不提供包裹追踪单号或者送达确认的话，我该怎样办?
如果您选用的货运服务不提供包裹追踪单号或者送达确认的话，我们建议您在我的eBay里把该物品记录为已运送。您的买家会在他的“我的eBay”里看见“已运送”的图标亮起，同时亦会在订购更新邮件里被告知他们的物品已经记录为已运送。包裹追踪单号和送达确认号码有什么分别?
有些运货公司为他们很多的服务提供送达确认号码。当一个附有送达确认号码服务的包裹成功运送的话会得到确认。其它服务提供邮件追踪号码 --当运送一个附有包裹追踪单号服务的包裹时，通常它都会在每个检查点被记录，以提供整个运送的状态。
编辑刊登的最快方法
出售中的物品更改功能有何
由2009年9月22日至10月1日期间开始，以多件物品的“一口价”刊登和“店铺仓储式”形式的物品刊登的物品出售后，您可以修改几乎所有属性项。过去您只可更改这些刊登的一小部份资料，如通过“更改您的物品流程”逐一更改，或通过我的eBay的批量编辑工具(Bulk Edit tool)，刊登快手(Turbo Lister)，Blackthorne和第三者工具来进行批量编辑工作。批量编辑工具(Bulk Edit tool)有什么改变
我们在批量编辑工具(Bulk Edit tool)中，引入“寻找和替代”功能去找寻和更改物品说明，通过此功能可同时批量更改物品说明。您也可批量地在在线物品上增加销售税(和加值税(VAT)，如果适用的话)。
所有刊登形式编辑限制会否被提高?
不会。限制被提高的只有”一口价”和”店铺仓储式”形式的物品刊登，其它形式将和现在一样。
我的刊登期限是否会影响我在出售中的“一口价”和“店铺仓储式”形式的物品刊登的更改?
不会。“一口价”的刊登期限(无论是7日、30日或GTC)，您的更改原则上是一样的。但是，由于刊登形式仍是一个重要因素，所以更改“拍卖形式”物品和“一口价”物品的更改方法将会不同。售卖后，多数量物品的“一口价”和“店铺仓储式”形式的物品刊登，有哪些项目可以更改?
您可以更改大部份项目，包括标题、分类、刊登形式和期限。“一口价”物品的未处理的“议价请求(Best Offer )”是什么?
如果您的物品还有未处理的议价请求 (Best Offer) 时，您只能更改小部份的项目。当所有买家的出价都被回复后(接受、拒绝、过期或撤销)，修改限制才会撤销。eBay是否会保留我的物品信息的原始版本?
是的，eBay会保留每一次交易的物品信息。卖家和成功的买家可以阅读该买卖时所刊登的物品信息。作为卖家，您有责任履行每个承诺，他们是在您的商品被售出时所描述的记录。换句话说，针对这些物品的更新是无法被追溯的－即只有当商品信息在修改之后被售出时，才会被记录下来。有哪些刊登工具可应用这项功能?
您可以用“修改您的物品表格”，我的eBay的批量编辑工具 (Bulk Edit tool)，刊登快手(Turbo Lister)或任何已采纳此功能的第三方工具。如何用eBay的批量编辑工具(Bulk Edit tool) 批量更改已经在线物品？
要用批量编辑工具 (Bulk Edit tool) 更改出售中的刊登，只需以下步骤:
- 在任意eBay站点页面顶端点击“我的 eBay”。
- 在左边栏点击“Sell”。
- 选择所有您想修改的在线物
- 点击“修改”按钮。
- 在“编辑物品”页面中，选择所有想修改的属性信息。
- 选择您想逐一修改(不同的修改适用不用的物品)或大量修改(所有商品统一修改)，然后点击“继续”。
- 在下一个页面中，修改您的刊登。
- 点击“继续”，校对您的修改然后提交。
将于2009年 9 月要求更新“长期在线物品”（Good 'Til Cancelled Listings）的退换货政策及处理时间
何时需要列明“长期在线物品”的退换货政策和处理时间?
最迟要在2009年 9 月中旬您需要更新“长期在线物品”的退换货政策和处理时间。但是，我们鼓励卖家尽快开始更新这些信息。您已经需要在新刊登的商品和重复刊登的商品中列明这些信息。批量编辑工具可用于更新我的”长期在线物品”吗?
是的，批量编辑工具已经可以应用。通过使用“我的eBay”中的批量编辑工具 (Bulk Edit tool)、刊登快手(Turbo Lister) 和第三方工具上都可用来编辑这些属性。我必须接受退换货吗?
我们鼓励您接受退换货，因为这样可增加买家的满意度。但是，您并不一定要接受退换货。您可以在您的退换货政策上指明“不接受退换货”。我需要在退换货政策中指明哪些条款信息？
假如您选择接受退换货，您必须指明退换货时限即在收到物品多长时间内可以退换货，怎样退款和谁会负责退换货的运费。为何需列明退换货政策和处理时间?
我们希望通过列明这些条款来降低他们期望值与真实购物体验之前的差距，从而降低他们的不愉悦体验。买家希望知道何时可收到物品和能否退换货。我们会用您列明的处理时间和运货方法去计算大概的送达日期 (一个时间范围)。所有物品分类都需要列明处理时间吗?
不是所有物品分类都需要列明处理时间。地产(Real Estate)、特别服务 (Specialty Services)、和所有汽车 (Motors) 的物品分类(包括车辆、汽车零件和配件)就不需要列明处理时间。所有刊登方式都必须列明处理时间吗?
不是。以下刊登形式不需要：
- 地产 (Real Estate) 广告形式
- 分类广告(Classified Ads ）
送达日期是怎样预估计的？
我们会根据您列出的包裹处理时间和选择的货运服务的预计运送时间去预估物品的送达日期。送达日期的估计只是一个时间段，而不是一个具体的日期。
怎样计算跨国交易的送达日期?
对于跨国交易，我们显示卖家处理时间 (如“此卖家会在2个工作天内发货”)，但是不会显示预计的运送时间，因为我们无法估计有时因海关检查而导致的延误。
“售卖专家”(Selling Manager)插件功能 － 免费试用
“售卖专家”(Selling Manager) 和”专业版售卖专家”(Selling Manager Pro) 插件功能是eBay开发的么?
不是，eBay的工具大多由第三方开发商提供。eBay目前只提供少量功能，将来会陆续增加，但仍以第三方提供为主。哪里可以找到更多关于工具插件功能的信息?
您可以在工具插件目录找到工具插件功能信息。在“我的eBay”点击“插件工具”然后选择“进入销售插件工具目录”。但是您必须先有“售卖专家”（Selling Manager）或“专业版售卖专家”（Selling Manager Pro）插件工具才能显示此标签。“售卖专家”工具现在免费，立即订阅吧。在这里也可找到目录：http://applications.ebay.com/selling?EAppsHome
现在有哪些插件工具可以使用？
大量的工具将会在这次活动中推出，以满足多样化的需求，以下只是部份工具：
- AhTEXT流动信差 (ahTEXT Mobile Messenger): 和eBay账户保持关联，每当有买家问询、出价、买货、回复，提出质疑或投诉等，将会发出文字信息。
- 我的店铺奖励(My Store Rewards):把两个促销工具合二为一，这个维护客户忠诚度的工具能够帮助您拥有更多回头客并提升销售业绩。My Store Rewards是最简单的买家奖励程序，同是也是一个强大的邮件营销工具。
- 我的店铺地图 (My Store Maps): 此加强的物品刊登功能允许您添加已售货品的运送地图。在物品刊登上添加一个动态世界地图，可以显示过往所有的买家地点。
- ezSupport for eBay: 含有顾客支持工具，它帮助解答顾客关于您拍卖物品刊登问题的查询。在拍卖物品页面的“询问卖家问题”(Ask Seller A Question) 的链接整合了ezSupport for eBay，可以直接进入您的问题检索页即FAQ页面和自动智能回答消息。
- Vzaar: 快速简单地在您的物品页面添加视频( video )。视频能够使您的物品与众不同，可增加销售额，降低退货风险，提高您的“卖家服务评级” (DSRs)。
- Worldwide Brands: 利用产品搜寻工具可以找到超过8,000个批发商和多过8百万的借卖产品，可供少量或大量采购。使用内嵌的市场调研工具去决定卖什么。
- Afterbuy: 提升您与顾客之间的沟通和服务使其更专业，更快捷更有效地处理大量的日常邮件，以节省您的时间、增加效率和提升顾客满意度。
哪个插件工具比较适合我使用?
这个要取决于您的需求。在插件工具目录中，您可按分类 (category) 浏览工具(如付款工具或刊登工具)，或寻找您感兴趣的工具。所有工具都会提供一段免费试用期，所以您可先测试它能否符合您的需求再订阅。为何eBay不提供这些插件工具免费?
因为这些工具都是由第三方开发的，他们的产品也大都收费。开放这机会给第三方开发商，eBay才能提供更多不同的功能以提高您的销售业绩。好的消息是，大部份的插件工具都可先免费试用让您确定是否适用后在订阅。怎样订阅或退订插件工具
进入插件工具目录后，直接选择或搜索该插件工具。在插件工具的产品介绍网页，点击“订阅”按钮进入订阅程序。要退订，只需由“我的eBay“下的“插件工具”标签进入“管理工具”，找寻该插件工具并选择“其它功能”，然后按”退订”。这些插件工具的收费多少?
收费各异，一些是免费的，有些则须收取订阅费用。(请订阅之前先查看费用详情) 大部份的新插件工具都可以免费试用，权衡合适后在订阅。eBay会与第三方开发商共享我的个人信息?
当您用您的eBay用户名和密码登录第三方工具时，开发商不能获取该数据。只有当开发商需要维持工具正常运行的前提下，才被允许接触您的商品列表或者一些用户相关的信息。他们绝对不会获得敏感信息，比如用户密码，信用卡号码等。插件工具开发商需要符合某些标准吗?
是的。为了能够提供这些工具给您使用，开发商一定要通过一系列的详尽细致的审核。这些审核项目包括其服务器平台的基础设施，业务处理和数据安全防护措施。所有开发商提供的服务都必须达到平稳可靠且具备安全性。假如发现一个插件工具有欺诈的嫌疑，如何举报?
在“我的eBay”下的“插件工具”标签进入“管理工具”页面，点击“其它功能”然后选“举报此插件工具”。当我退订一个插件工具时，能否获得订阅费用的退还?
订阅费用不能退回，但是您仍可继续使用此插件工具直至到期。
开设店铺的卖家 – 您可为所有刊登的物品设置休假状态
休假状态设定有什么改动？
自去年(2008年) 推出了定价物品可以选择“长期在线(GTC)”后，很多开设店铺的卖家都以长期在线的定价方式刊登物品 。现在，您可将”店铺仓储式”的物品刊登设为休假状态，利用此功能,您亦可以将“定价物品”设为休假状态。哪些人可以将“定价”物品设为休假?
只有开设店铺的卖家可以为“定价”物品设置休假功能。我如何为“定价”物品设定休假状态?
设置定价物品为休假状态的方法和设置”店铺仓储式”物品一样。您必须同时为”店铺仓储式”和”定价”物品设置休假。(您不能只将其中一种刊登形式设置为休假)要设定休假，您需要以下步骤:
- 在任何eBay站点的网页顶端点击按钮“我的 eBay”。
- 点击“我的订阅箱”页面中的”管理我的店铺”。
- 在”管理我的店铺”页面中，点击”休假设置”。
- 在设置页面中，依需要选择适当的“休假”设置。
- 点击”开启休假设置”（Turn vacation settings On）。
- 点击”储存设置”按钮，休假设置便会生效。
设置休假功能时有哪些选项?
您有 3 种选择告诉您的买家您正在休假：
- 不显示”店铺仓储式”和”定价”物品。此选项会隐藏”店铺仓储式”和”定价”刊登物品。
- 在刊登页中显示休假信息。此选项会将您的休假的信息显示在所有物品刊登中，包括”店铺仓储式”、定价物品、拍卖物品等。所有卖家都会使用相同的规范信息，您唯一可以改变的就是您何时休假结束。
- 在店铺中显示休假信息。此选项会于您的店铺页面中显示您正在休假的信息。
所有卖家都可使用休假功能吗?
不是，休假功能只适用于开设店铺的卖家。
