2009年秋季eBay产品政策优化更新总揽
2009年9月份，eBay即将上线的新产品与政策将会为一直给买家提供优质服务的专业卖家带来一系列的好消息：全新eBay优秀评级卖家项目将会让您获得更好的优惠与奖励；优化的搜索排名曝光率工具将会帮助您的销售更上一层楼；全新的物流跟踪信息上传功能将会帮您预防投诉，优化服务质量；Selling Manager功能将会全面免费，帮助您更加有效的进行销售管理！。。。还有更多的惊喜等着您！eBay将会致力于奖励提供优质服务的卖家，为您带来更多的销售，增加您的盈利能力，并帮助您成功。
对卖家物品刊登有影响的更新现在会整合推出，让您有足够时间作准备。大部份更新将于9月22日至2009年10月1日期间推出。
1. 一直为买家提供优质服务的卖家将会得到更多的优惠与奖励 (适用于eBay 美国)
- “详尽卖家评级”(DSRs) 新评估方针：避免得到只有1和2分的评价；只有与美国国内买家进行的交易所得到的“详尽卖家评级”才会计算在内
- 成为“超级卖家”的要求与优惠----优惠回报服务良好的卖家，而非销售量高的卖家
- 全新“eBay优秀评级卖家” (eBay Top-rated Seller) 身份可获得与最高超级卖家优惠。
- 向全部卖家推出全新的、标准更高的“卖家责任政策”（Seller Responsibilities policy）。
- “出售表格”（Sell Your Item Form）中“运送保险”（shipping insurance）选项将被停用
- 全新 “卖家成绩表” (Seller Dashboard) 将提供更多的信息，助您改善业绩
- 适用于所有卖家的新标准
- 让卖家有足够时间适应改动
- 帮助你获得良好“详尽卖家评级”(DSRs)的改动
2. 优化的搜索排名曝光率工具将会帮助您的销售更上一层楼 (适用于eBay 美国)
- “最佳匹配搜索排名”(Best Match) 的搜寻结果排序方式，现把“一口价”物品的出现次数及销售记录作为考量提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool) 可帮助您优化物品刊登
- 拍卖形式的物品仍会在即将结束的时候在搜寻结果排序中提升曝光率
- 设有“一口价”(Buy It Now) 的拍卖形式物品刊登推出新指标，以确保物品的拍卖特色得以保存
- 某些刊登特色功能将停止服务，此为卖家节省刊登费用的同时，也可确保继续为卖家提供最实用的特色功能服务
- 将会有更多买家看到产品页 (Product Details)，而如果您提供产品图片的话，您也会得到更多的浏览量
3. 优化的流程，全新的功能，免费的工具将会帮助您更加轻松的处理销售中的任何一个环节 (适用于eBay 美国)，并使您的销售更便捷利润更大化。
- 未付款物品(Unpaid Item)：简化调解过程、程序更快，也不必担心会收到负评
- eBay纠纷调程序中针对买家投诉流程的更新
- “我的讯息”（My Messages）和交易后邮件的简化以促进与买家的沟通
- 卖家可对出售物品的运送目的地有更多掌控，卖家可对已出售的物品的运送过程进行更有效的追踪，同时也可上载来自更多运送公司的邮件追踪资料
- 更快捷编辑物品刊登，即便是有销售纪录的多数量物品刊登，其物品说明也很容易修改
- Selling Manager有助提升各个规模阶段的卖家的工作效率---而且还是免费的
- 美国网站在物品分类与物品细节 (Item Specifics) 方面的改动：与其它更新一并整合
- 店铺用户---现在您可以为所有的物品刊登作休假设定。
看看这些更改如何影响eBay美国汽车(Motors)。
在卖家更新讨论论坛中向其他卖家和eBay职员了解更多有关于卖家的改动。
1.奖励在eBay为买家提供良好服务的卖家 (适用于eBay 美国网站)
如今的网上买家都期待获得最好的服务，提供良好服务的eBay卖家将获得更多的奖励，其“一口价”将在搜寻结果中获得更高的曝光率，并享有卖家费用优惠，及在“物品页”（item page）１上得到一个显眼的标志。服务的质素与卖家生意的规模是没有关系的，而是你对顾客有多热忱。上述改动的主要目的，就是给予卖家奖励，并帮助他们了解他们需要改进服务方可获得成功。
- 全新方式解读“详尽卖家评级”（DSRs)：这些改变的背后包含着一个我们对详尽卖家评级(DSRs)观念的转变。我们的研究表明，较低的详尽卖家评级 (DSRs) 是买家对eBay卖家服务质素的一个更准确衡量标准。正因为这个原因，我们提升了对质量评判的方式，今后我们会更关注卖家收到“1 分和 2 分”的较低的详尽卖家评级 (DSRs) 的数量， 而不再只着眼于详尽卖家评级的平均数。
- 我们会统计卖家收到在毎一项“详尽卖家评级”中收到1 分和 2 分的数目，即物品说明、沟通、运送时间、运费和包装费 4 方面。较低的1 分和2分评价数目是卖家能否晋身“优秀评级卖家” (Top-rated Sellers) 和“超级卖家”行列的主要指标，甚至是能否继续在eBay进行销售的一个考虑标准。我们鼓励卖家要尽量避免出现1 分和 2 分的评级，努力争取更多的5分，令平均评级分数更高。
- 经常在eBay进行销售的卖家，其美国平台的评级标准只会把他们与美国本土买家的交易所得的评级计算在内。同一位买家对你作出的不同评级也会计算在内。这对因为提供良好服务而吸引到相同买家重复光顾的卖家而言，确实是一个好消息。
- 从2009年07月开始你可以在“卖家成绩表”（Seller Dashboard)看到毎月更新的低“详尽卖家评级”数据，从中你可以知道自己在最新低评级标准中所处的位置。在10月份，你可以每日查看到你目前的位置。
全新“eBay优秀评级卖家”(eBay Top-rated Sellers) 身份：销售业绩不是鉴别服务质素好坏的标准。正因如此，从10月起，我们会推出全新的超级卖家身份－eBay优秀评级卖家 (eBay Top-rated Sellers)，作为向提供最佳服务的卖家的奖励。
- “eBay优秀评级卖家” (eBay Top-rated Sellers) 将享受顶级奖励：20% 的费用折扣、“一口价”物品在搜寻结果中获独家的提升排序，并独享“广告推荐位 ”(Featured First) 功能，同时在“物品页”（item page）上也会出现“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 标志。
- 由铜星级别至钛金级的各级别超级卖家，只要与美国买家进行过至少100宗交易，并在过去12个月中在eBay各网站的交易总额达USD3,000，同时在与美国买家进行的所有交易中， 4项详尽卖家评级 (DSRs) 中的 1 分及 2 分比率不超过所有交易总评分的0.50%
- 为确保交易量低（年交易量少于400宗）的卖家有机会成为“优秀评级卖家”，只要各项4个详尽卖家评级(DSRs) 中的1 分或2 分评级不多于两个，就算比率超过0.50%也可以成为“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers)。
- 对低详尽卖家评级 (DSRs) 的审核时间的长短将依据销售量确定：过去3个月交易数目达到400宗或以上的卖家，审核期为3个月。而其它卖家，则为12个月。
- 直到2010年04月，以平均“详尽卖家评级”(DSRs) 来计算的“美国超级卖家折扣架构”将继续延用：获4.9 DSRs的卖家享20%优惠；：获4.8 DSRs的卖家享15% 优惠；获4.6 DSRs的卖家享5% 优惠。
美国的超级卖家和参加了美国超级卖家计划的卖家（“卖家成绩表” (Seller Dashboard) 中的卖家折扣页面显示了当前向你提供折折扣的网站），只要符合30日的详尽卖家评级(DSRs) 的要求，就可在 2010 年 4 月前继续享受折扣。这意味着超级卖家将继续享有8个月的折扣时间，同时可利用这段时间评估并调整其商业运作方式，以符合新要求。
要取得更多关于成为“eBay优秀评级卖家”(eBay Top-rated Sellers) 的资格及低“详尽卖家评级” (DSRs)如何计算的详细数据，请参见常见问题。
- 为确保超级卖家计划能奖励到长期提供良好服务的卖家，我们要求超级卖家在近12个月在eBay全球网站进行至少100宗交易。
- 为使更多提供优质服务的卖家能参与计划，在eBay全球网站的销售额要求会降低至USD3,000 /年。
- 同时由2010年04月起，超级卖家在eBay全球网站上进行的交易中所产生的“ 1 分或 2 分”详尽卖家评级，不得超过以下比例：“物品说明”1.00%、“沟通”、“运送时间”及“运费和包装费”2.00%。
给予提供良好服务卖家最高奖励
- 自2010年4月起，全新超级卖家成交费折扣条款将推出，并给予最佳的卖家最大的奖励：“eBay优秀评级卖家” (eBay Top-rated Sellers) 最高可享20%折扣优惠，其它“超级卖家”最高也可获5%折扣优惠。
- 2010年4月前，现在以详尽卖家评级 (DSRs) 平均值来计算的美国超级卖家折扣架构将继续运作：平均值达4.9的卖家享20%优惠；4.8的卖家享15%优惠；4.6的卖家享5%优惠。美国的超级卖家和和参加了美国超级卖家计划的卖家（“卖家成绩表” (Seller Dashboard) 中的卖家折扣页面显示了当前向你提供折折扣的网站），只要符合30日的详尽卖家评级(DSRs) 的要求，就可在 2010 年 4 月前继续享受折扣。这使得超级卖家可继续享有8个月的折扣时间，同时可利用这段时间评估并调整其商业运作方式，以符合新要求。
- 由2010年10月起，“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 将在展示其物品和其它显示卖家身份的页面上，显示新的优秀评级卖家 (Top-rated Sellers) 标志，此时，现行“超级卖家”标志将不再在买家经常浏览的页面上显示，包括“物品页”（item page）和其显示会员数据的页面。“超级卖家”标志仅在”我的eBay”、销售专家 (Selling Manager) 和专业版销售专家 (Selling Manager Pro) 中显示。
适用于所有卖家的新标准：我们改进了评估所有经常在eBay.com进行销售的卖家的方法：
- 10月份，所有在eBay.com经常进行销售的eBay卖家，其交易中的1分或2分评级不得超过所有“物品说明”方面的评级的3.00%、并且不得超过“沟通”、“运送时间”、“运费和包装费”方面的评级的2.00%。（eBay.co.uk和eBay.de届时将采用不同的标准）
- 于2010年04月，此标准将更为收紧。所有在eBay.com经常进行销售的eBay卖家，其交易中的1分或2分评级不得超过所有“物品说明”方面的评级的1.00%、并且不得超过“沟通”、“运送时间”、“运费和包装费”方面的评级的2.00%。
- 为确保低交易量的卖家不会因为 1 或 2 宗交易而受到负面影响，如不超过4个“1分或2分”的低详尽卖家评级(DSRs)，不会对卖家评级产生负面影响。
- 新的卖家与美国买家进行交易中低详尽卖家评级(DSRs)（1 分和 2 分）的要求，将取代目前最低4.3的详尽卖家评级 (DSRs) 平均值的要求。
- 超过“1 分和 2 分”详尽卖家评级 (DSRs) 上限的卖家，其物品在搜寻结果中的曝光率将被降低，同时可能面对售卖活动限制，直至评级有所改善。
- 如卖家“1 分和 2 分”详尽卖家评级 (DSRs) 情况过多或有其他表现不佳的情况过多，他们有可能被禁止售卖。
- 现行的“卖家表现标准政策”（Seller Performance Standards policy）将按照的“详尽卖家评级”(DSRs) 标准执行。
让卖家有足够时间适应改动：在推行改动的同时，我们也给予卖家额外的时间，让他们能对其经营手法进行规划，尽快适应改动并争取奖励。
- 由10月起，现时的各级别eBay全球超级卖家，如在最近12个月与美国买家完成100宗交易，便可成为eBay.com的“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers)，并马上享受到各种奖励。
- 现行的美国“超级卖家”折扣条款将继续延用至 2010 年 4 月。这意味着不符合 10 月推出的“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 要求的“超级卖家”，于 2010 年 4 月前，仍可根据现行的折扣条款享受折扣优惠，即“详尽卖家详级”平均值达 4.9 的卖家可享 20% 优惠；平均值达 4.8 的卖家可享 15% 优惠；平均值达4.6的卖家可享 5% 优惠。这给予“超级卖家” 8 个月时间继续享受折扣，及调整经营手法以符合全新“优秀评级卖家” (Top-rated Sellers )要求。
- 适合于所有卖家的全新“详尽卖家评级” (DSRs) 要求以及全新卖家责任条款 (Seller Responsibilities policy) 会分时段的执行，务求让卖家有时间了解新要求，并调整经营和刊登手法。
帮助你获得良好“详尽卖家评级” (DSRs) 的改动：卖家应该已经对如何通过优质服务，争取良好“详尽卖家评级”有了充分理解。请注意，我们将于未来数月，对“详尽卖家评级”进行数项重大调整。
- 仅限 eBay 美国网站：经常于 eBay.com 进行销售的卖家，跨国交易（即于 eBay 美国网站上向居住于美国以外地区的买家进行销售）将不再计算入“eBay美国优秀评级卖家” (Top-rated Sellers) 计划要求内，同时也不计算入eBay.com适合于所有卖家的新标准。
- 所有与同一位买家进行的交易和与由同一位买家留下的“详尽卖家评级” (DSRs) 将全数被计算，这对因为提供良好服务而吸引到相同买家重复光顾的卖家而言，确实是一个好消息。
- 推出严格措施，以防止买家滥用评价系统。
- 买家为你留下“运送”方面的评价时会看到新讯息：当买家留下信用评价时，他们会看到之前卖家上传的邮件追踪数据和一个讯息，显示出你何时已把物品送达。至于免运费的刊登，买家也会收到一条明显的讯息，鼓励他们为卖家在“运送及包装费”方面留下 5 星评级。
全新“卖家责任政策” （Seller Responsibilities policy）：全新的“卖家责任政策”将明晰“刊登”和“刊登说明”的准确性和标准，标准适用于交易的各个阶段。“eBay优秀评级卖家”(eBay Top-rated Sellers) 及其它所有卖家，分别要于2009年10月份及2010年初开始遵守新政策。简单来说：
- 物品刊登的数据，如物品状况，必须与卖家的条款及细则一致。
- 卖家应在交易各阶段遵循他们登出的条款。
- 此外，在物品刊登中禁止作出削弱对 eBay 卖家信心的评价，又或对买卖双方在交易中的责任作出不实的陈述。
取消对买家收取运送保险费的选项：收取运送保险费的选项会给予买家一种感觉，以为他们需要购买运送保险，才会得到eBay的保障，这做法有别于其它电子商贸网站。事实上，卖家在物品安全送达买家手上之下，仍然应该对货品承担责任。正因如此，购买运送保险的选项在购买流程中将被移除。
当然你可选择购买运送保险，但不是要求买家购买。对于某些物品分类，如古董 (Antiques)、收藏品 (Collectibles) 和珠宝 (Jewelry) 等，卖家购买运送保险是重要的。如情况适用，你可将运送保险费用包含在物品价格或运费中。
- 由2009年07月起，你将可在“卖家成绩表”中看到你得“1 分和 2 分”的评级的情况，数据毎月更新。
- 10月起，上述数据将变为毎日更新。
你要准备的包括：
- 了解低“详尽卖家评级” (DSRs) （1 分和 2 分）的条款，新标准适用于所有eBay卖家、“超级卖家”方案和新的“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers) 方案。
- 自本月底起，可在卖家成绩表(Seller Dashboard) 中查看“1 分和 2 分”评级的走势，该数据每月更新。请于10月多留意每日更新的全新“卖家成绩表” (Seller Dashboard)，并经常查看。
- 现在就开始为陆续推出的改动作好准备，争取最多的卖家奖励。
- 遵循实战手册的指引以争取高“详尽卖家评级”(DSRs)，并避免1或2分的低评级的出现。
2. 通过强化搜寻功能，令eBay的搜寻结果更符合买家要求 (适用于eBay 美国网站)
我们推出一系列的改动，目的是使你的物品可以被更多有兴趣的买家看到。
最佳匹配 (Best Match) 更新：我们不断提升和改进“最佳匹配”技术，令最相关、质素最好的物品，能出现在搜寻结果的最高位置，以改善买家的购买体验。我们会为卖家提供数据及工具，令你的物品得到最佳的曝光。
- “一口价”刊登成效评分-呈现次数 (Impression)：当只有少量用户浏览你的“一口价”物品，但物品却被迅速抢购，这确实的表明此物品符合了浏览者的需求，而不是一项拥有上千点击浏览、但却无成交记录的物品。
正因如此，在改良后的“最佳匹配”(Best Match)，“一口价”物品增加了基于最近销售及物品呈现次数比例的一项物品成效评分。“呈现次数”是买家在“搜寻物品”页看到物品的次数。
例如，在新的“最佳匹配”中，一项拥有100次呈现次数 (Impression) 和10宗新近成交记录的刊登，会比另一个拥有1,000次呈现次数 (Impression) 和10宗新近成交记录获得更高的评分。
相比仅仅依靠最近成交量，“刊登成效评分”将是衡量买家对某个物品刊登的意见的一项更精确指标。
- 全新多个及单个物品“一口价”刊登将在“最佳匹配” (Best Match) 搜寻结果中得到曝光率，即使刊登并没有产生任何成交纪录。我们将基于类似刊登的“刊登成效评分”，先给予这些刊登一定数量的呈现次数 (Impression)。此改动将提升新形式“一口价”物品刊登的曝光率。
- 物品标题的重要性。精准的物品标题对于“一口价”物品在“搜寻结果”中取得最佳曝光率来讲是极为重要的。由于“刊登成效评分”是基于物品的呈现次数 (Impression)及销量的比例，在某些情况下过于空泛的标题虽然会为物品带来短期的大量呈现次数，但最终刊登的“刊登成效评分”还是会很低。
- 卖家表现的重要性：“优秀评级卖家” (Top-rated Sellers) 的“一口价”刊登将获得更佳曝光。不符合全新最低标准的卖家的拍卖和“一口价”刊登会被减少曝光。
- 运送的重要性：一如既往，我们会把运费列作考虑之一。保持合理的成本并提供免费的运送服务永远是最理想的。免运费的“一口价”刊登将继续获得更多曝光。收取过多运费的拍卖和“一口价”刊登，将会被减少曝光。
- “拍卖”形式刊登在拍卖结束前，将在“搜寻结果”获提升排名。鉴于全新及出售单一物品的“一口价”刊登获改良，以及拍卖和“一口价” (Buy It Now) 刊登有了新条款，卖家在处理拍卖形式刊登时会更为小心－较低的起标价可以吸引更多的买家竞投。把附有“一口价”(Buy It Now)的拍卖物品变为“一口价”物品，可以令部份卖家节省刊登成本。
- 按物品类别进行优化：为确保最佳卖家的最相关物品出现在“搜寻结果”的顶部，“最佳匹配”(Best Match)中出现的按类别搜寻可能会有改动。
- 金科玉律。“最佳匹配”(Best Match)排序方式考虑了多个因素，这些因素会因环境而产生变化。可是，在最佳匹配(Best Match)中争取最佳曝光的窍门则是千古不变的。采用正确的刊登格式、选择正确的物品分类、编写准确而相关的物品标题、定出吸引价格和合理的运费，更别忘了提供优质的服务。
全新提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)：为配合全新的“最佳匹配”(Best Match)，我们将提供新工具帮助你实时评估刊登表现，并得到建议以改进物品的曝光。有了全新的“提升物品曝光率工具”，你将能解决关键的刊登问题，例如：
- 经最佳匹配(Best Match)排序后，我的刊登会在搜寻结果中处于什么位置？
- 我的刊登获得多少呈现次数 (Impression)？
- 我的刊登成效如何？（例如，多少个呈现次数获转化为成交量）
- 哪些刊登物品的属性对我的刊登排名有所帮助，哪些对排名有负面影响？
- 我可以如何改进刊登的排序？
- 在某种排序方式下，出现在“搜寻结果”第一页上的刊登与我的刊登有何分别？
可选择对你的物品刊登进行单独分析，或一次过分析某品类别中的所有物品刊登。
制订报告，查看某一关键词对你的刊登的表现有何影响。
马上行动：
- 对于多数卖家而言，在“搜寻结果”争取更佳曝光的窍门是一样的：采用正确的刊登格式、选择正确的物品分类、编写准确而相关的物品标题、定出吸引价格和合理的运费，及提供优质的服务。
- 重新评估你的刊登标题！今后标题对“一口价”刊登将变为前所未有地重要。
- 使用全新的“提升物品曝光率工具” (Search Visibility Tool)，令自己了解更多物品的表现及某些刊登做法在“最佳匹配”(Best Match)搜寻结果中有何影响。
- 考虑将部份“竞拍加一口价”(Auction-style with Buy It Now)的拍卖物品变为采用“一口价”形式刊登。
- 考虑在拍卖形刊登中添加“讲价功能”(Best Offer)，为买家提供更多选择。
- 一如既往，测试各种刊登格式和策略，寻求最适合、最有效的刊登形式。
更新附有一口价(Buy It Now)的拍卖形式刊登：较低的起标价可以令大量买家蜂拥而至。为保护eBay市集的独特性，eBay美国订出针对附有“一口价”(Buy It Now)的拍卖刊登的新指引。对于在09月22日或之后在eBay.com（eBay美国）刊登的拍卖物品，一口价(Buy It Now)的价格必须比起标价至少高出10%。
马上行动：
- 使用拍卖为最佳刊登方式：以较低的起标价吸引更多竞拍。
- 考虑将对部份附有“竞拍加一口价”(Buy It Now)的物品变为采用“一口价”形式刊登。你也可以为“一口价”加入“讲价功能”(Best Offer)。
取消广告推荐功能：为保证物品的相关性和质素，我们取消或改动了部份广告推荐功能：
- 不再提供类别优先刊登(Featured Plus)、框线(Border)、特别标示(Highlight)、送礼服务(Gift Services)、专业套餐(Pro Pack)和首页热门推介(Home Page Featured)功能。自09月22日起，所有刊登中的上述功能将被取消，于上述日期前订购上述功能的卖家将获退款。参见常见问题查看更多相关资料。
- 广告推荐位(Featured First)将仅提供予优秀评级卖家(Top-rated Sellers)，并且当买家选择最佳匹配(Best Match)以外的搜寻结果排序方式时，此功能将会失效。
- 当卖家购买广告推荐位(Featured First)，粗体字(Bold)，与全球 eBay 网站曝光(International Site Visibility)功能时，此类功能将仅在功能购买网站显示，以确保本土刊登获得最高的曝光机率。
马上行动：
- 你无需对刊登进行任何具体改动，因为上述改动都是自动执行的。
- 针对上述改动改变刊登策略，配合“最佳匹配”(Best Match)搜寻结果的改动，确保物品获得最佳曝光。详细资料请参阅实战手册。
产品页(Product Details)向更多买家曝光：eBay产品页(Product Details)将继续向越来越多的买家曝光。“折扣优惠”（Great Savings）部份会变得更大，获展示推介物品的超级卖家数目，由现时的 1 位增加为 3 位。
出现在这些页面的物品将比出现在“搜寻结果”页的物品有更高的成交率，同时eBay将继续拓展并改进eBay产品目录 (Catalog)，并引入更多物品类别。
eBay正在对部份物品类别建立产品目录 (Catalog)，你可以加入产品图片。如果你加入了产品照片，你将获得一个链接，从产品详情 (Product Details)链接到“My World”。
马上行动：
- 利用产品详情(Product Details)刊登物品，确保物品出现在产品页(Product Page)上。请参阅实战手册。
- 向不断扩充的eBay产品目录 (Catalog)加产品图片。操作容易、回报丰厚！
- 成为超级卖家或优秀评级卖家(Top-rated Sellers)，争取物品曝光于产品页(Product Details)的“折扣优惠”（Great Savings）部份。
3. 在eBay销售更便捷、赚得更多(适用于eBay 美国网站)
我们正推出更多新措施提升卖家的工作效率，令你赚得更多，并为买家提供更优惠的服务。
未付款物品 (Unpaid Item)：处理时间减半。如果买家不付款，卖家可以通过eBay纠纷调解中心 (eBay Resolution Center) 启动“未付款物品”争议。自2009 年9月起个案处理程序将变得更快更有效率－无论是获取付款或成交费退款，以及将你的货品“送回待售货架”。
- 纠纷调解时间将减半，由原先最多60日缩短至30日左右，这主要得益于减少了邮件和部门间需要互相协调的情况。卖家最早可以在物品结束后4日就启动处理程序，也可以在物品结束后8日申请结束个案。
- 更少的数据填写页面，意味着操作更容易、更省时。此外，卖家可以通过电话或邮件联络客户服务部。
- eBay 寄出结买家的邮件通讯将更明晰、语调更中立（减少买卖双方的邮件数量）。整体来说邮件的数量也将大幅度减少。
- 卖家还可以选择自动启动处理程序，这对于交易量大的卖家会帮助更多。新的自动处理程序将自9月末逐渐开启，我们计划在圣诞节期间对所有卖家推出此功能。
- 有了自动处理程序，买家在提出索偿后将不能对卖家留下信用评价。
马上行动：
- 遵循实战手册，避免出现买家不付款的情形出现。考虑使用eBay的立即付款（immediate payment）功能。
- 尽可能利用自动处理程序。登入“我的eBay”或“销售专家”(Selling Manager)，并从“账户”（Account）标签下选择“网站自定义设定”(Site Preferences)。
eBay纠纷调解。针对买家有关于“未收到物品”或“物品与描述不符”的申诉，我们引入全新纠纷个案调解程序。新程序旨在提供一个更为人接受的电子商贸纠纷调解方案，从而吸引更多eBay买家，并减少买卖双方在解决纠纷上所耗费的时 间。
新程序效率更高、步骤更少。同时，买卖双方间的互动也有了变化。新程序继续鼓励买卖双方直接沟通。但当直接沟通无法解决问题时，买卖双方也可求助于eBay。我们将主动介入并确保交易问题得以圆满解决。某些情况下，当我们判定卖家并不需承担责任时，eBay将用自己的资金向买家赔偿货款。
新程序已于2009年4月正式启用，使用的买家和卖家的数量不断增加。我们预期在2009年圣诞销售旺季时，此改动可以全面推出。
完成后，新的eBay调解处理程序将由eBay客户服务提供支持，将成为eBay.com买家无法直接与eBay卖家解决纠纷时最主要的申诉窗口。
马上行动：
- 由于买家可通过eBay和PayPal账户提交申诉要求，因此请查看 eBay发出的有关于调解个案的邮件，并密切留意现有的PayPal调解中心。
- 如果你收到来自eBay调解中心关于你的交易的邮件，请及时回应。这些邮件将发送至“我的eBay”的“讯息”收件箱（My Messages inbox），以及发送到你留给 eBay 作纪录的邮件账户。
- 请确保使用提供追踪和送达确认的承运人，并确保所有交易的物流追踪号码已上传。
- 为你所售卖的物品提供明晰说明，如物品有瑕疵请清楚说明，以便买家清楚知道将收到的物品的状况。请使用说明文字并提供详尽的图片，对物品状态进行真实的表述。
- 请参阅常见问题和实战手册，了解如何避免买家提出索偿。
管理买家邮件变得容易：我们在邮件方面推出的改动令卖家可以更快更容易地和管理与买家的电邮沟通。
- 查看全部纪录：无论你想在eBay“我的讯息”（My Messages）中，或是自己的收件箱中对买家邮件进行管理，都将变得更快速更便捷。你可以在“我的讯息”（My Messages）或你的邮件中使用“回复”功能，或者在买家电邮中点击黄色的“回复”按钮对买家电邮进行回复。无论采用哪种方式，所有对话将以“条目”（threaded）的形式进行纪录，你可以查看所有的通讯记录。
- 提升“我的讯息”（My Messages）功能，并在速度和功能升级，使其成为你、其它eBay成员和eBay的核心讯息管理器。
- 保护用户身份：遵循电子商务网站的标准，买家身份将可保持匿名，直至交易完成。
- eBay正在优化“售后跟进邮件”。作为卖家，你会从“销售专家”(Selling Manager)得到更多有用的功能，此外，你将可以通过“专业版销售专家”(Selling Manager Pro)把邮件个人化。新的跟进交易邮件包括以下功能：
- 买家竞投成功通知：包括付款提示－如买家在成交后5分钟内尚未付款，将收到提示。
- 付款提示：如果买家在 3 日后仍未付款，将收到提示。即将推出：此付款提示（于第 4 日发出）会于未付款物品 (Unpaid Item) 申诉自动启发之时同时发出。
- 订单确认：当买家完成结帐并付款后发出。这将是立即付款的买家所收的第一封邮件 。
- 订单更新：当买家订单中的任何一项状况发生变化时发出。例如，当付款状态变更或卖家上传了邮件追踪数据。
- 跟进邮件：跟进买家满意度并提示买家留下信用评价。仅在买家未作出信用评价时发出，卖家可选择是否发送此邮件。
马上行动：
- 使用全新的eBay讯息（My Messages）作为主要收件箱，妥善管理与eBay买家的沟通。
- 卖家可以通过“销售专家”(Selling Manager)查看新邮件。立即免费使用！如果你发送自己的跟进交易邮件，请确认不会与直接由eBay发出的邮件重复。
- 通过“专业版销售专家”(Selling Manager Pro)对邮件进行复核、更新及个人化，加入自己的商标及讯息。
跨国销售变得更轻松：
- 对于经常在eBay.com进行销售的eBay卖家，只有与美国买家进行的交易所得的评分，会被计入“详尽卖家评级”(DSRs)，以及成为“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers)的标准中。
- 卖家对出售物品的运送地点有更多控制。今后你可以列明你不运送到哪些国家。例如，卖家可以指定愿意运送到欧洲，并同时指定其中不包含俄罗斯和意大利。
更多运送方面的更新，以提升销售效率及“详尽卖家评级”(DSRs)。在物品安全送达买家手中，卖家仍需对出售的物品负责。“我的货物在哪里？”是所有买家最常问的问题。如买家可以方便地查询运送数据时，他们也会给予卖家较高的“详尽卖家评级”，相应地卖家也减少回复买家问题所花费的时间。追踪和送达确认在“未收到物品”或“物品与描述不符”的eBay纠纷调解个案中，也扮演着重要的角色。
现在，在你上传邮件追踪数据后，买家会在“我的eBay”中看到的一个弹出窗口。卖家可以上传运送追踪编号或送达确认，或注明货物已发送。当追踪编号或物品被标示为已运送时，买家也会自动收到邮件。
在9月推出的更新有助改善卖家的运送服务和“详尽卖家评级”(DSRs)，同时减少营运成本和买家询问。
马上行动：
- 尽可能上传承运人提供的邮件追踪数据。
- 跨国销售变得更容易！现在，卖家对运送目的地有更多控制，此外，只有与美国买家进行的交易所得的评分，会被计入“详尽卖家评级”(DSRs)，以及成为“优秀评级卖家”(Top-rated Sellers)的标准中。。
- 自9月末起，即使该刊登已经有交易纪录，卖家仍可以对多数量物品的“一口价”物品和“商店长期在线”的物品进行多选项修改。在此改动推出前，买卖双方在销售发生之时，会看到刊登的纪录。
- 有了“我的eBay”的批量物品编辑工具，连同“销售专家”(Selling Manager)（现已免费）、“专业版销售专家”(Selling Manager Pro)和“刊登快手”（TurboLister），卖家可以一次对多达200个物品刊登作大规模编辑。
马上行动：
- 根据最新登录要求，使用批量物品编辑工具对您的物品进行更新：于9月中旬前，请对“长期在线物品”(Good 'Til Cancelled)加入退货政策和处理时间。目前这些选项均可进行编辑，建议尽快进行编辑以赶在限期前完成。
- 移除提供给买家选择购买运送保险的任何数据，因为这会违反新的“卖家责任政策”（Seller Responsibilities polic）。请参见卖家注意事项。
- 利用新的大量物品编辑功能，针对新的“最佳匹配”(Best Match)搜寻系统，优化出售多数量物品的“一口价”刊登。
美国物品类别和“物品详情” (Item Specifics) 更改：有关于物品类别及“物品详情”的更新之前每月发出通告，今后此类更新会纳入 eBay 的其它重大变动，作一次性的公布。将于2009年 9 月22日生效的 eBay 美国物品类别及“物品详情”变动包括：
- 古董 (Antiques)：尼龙及纺织品 (Linens & Textiles)（1930年以前）；科学及医学(Science & Medicine)
- 书籍 (Books)
- 钱币及纸币 (Coins & Paper Money)
- 服装、鞋及配件 (Clothing, Shoes & Accessories)：跳舞服装 (Dancewear)；男装/女装配 (Men's/Women's Accessories)；男装；结婚服饰及配件 (Wedding Apparel & Accessories)
- 收藏品 (Collectibles)：科学及医学 (Science & Medicine)（1930年至今）；尼龙及纺织品(Linens & Textiles)（1930年至今）
- 计算机及网络 (Computing & Networking)：桌面式计算机与手提电脑零件；桌面式计算机与手提电脑配件；复计算机
- 电子产品 (Electronics)：专业音响( Pro Audio)；舞台灯光及效果 (Stage Lighting & Effects)
- 家居与园艺 (Home & Garden)：假期、卡及派对用品 (Holidays, Cards & Party Supply);室内用品 (Inside the Home ); 结婚用品 (Wedding Supplies)
- 汽车 (Motors)：高尔夫球车 (Golf Carts) 及高尔夫球车零件 (Golf Carts Parts)（移动至eBay汽车 (Motors)）；新汽车模型 (New Vehicle Models)；车轮、轮胎及零件类别(Wheels, Tires & Parts Category)（添加物品具体数据；移除子分类）
- 乐器 (Musical Instruments)：专业音响器材 (Pro Audio Equipment)
- 陶器及玻璃 (Pottery & Glass)：出版刊物(Publications)
- 体育用品 (Sporting Goods)：高尔夫球车 (Golf Carts)（电动）和高尔夫球车零件 (Golf Carts Parts)（移动至eBay汽车 (Motors)）
- 体育纪念品、纪念卡及爱好者商店 (Sports Mem, Cards & Fan Shop)：卡；体育迷服饰
- 电视游戏(Video Games)：网上游戏(Internet Games)
马上行动
查看你的刊登是否受到影响，并在09月22日后做相应更
8月推出全新“销售专家” (Selling Manager)
eBay一直与多个第三方供货商紧密合作，为用户提供更强有高效的新工具和应用程序，使在eBay销售变得更便捷。目前用户可以使用全新eBay“销售专家”(Selling Manager)－现在免费提供给所有卖家－及专业版销售专家 (Selling Manager Pro)。此外，有很多工具目前均提供免费试用：
- 于买家作出行动时收到文字短讯
- 简化退货程序
- 向多次重复光顾你商店的客户提供奖赏
- 自动客户服务
- 把视频加到物品刊登
- 采购新产品进行销售
- 多家运送公司的运送和大量物品标签，自动上载邮件追踪数据
- 预先设定刊登时间，减省成本
- 为多数量物品的刊登管理存货
- 还有更多 ．．．
更多相关数据，参见目前可用应用程序。
马上行动
登记免费使用“销售专家”(Selling Manager)，享受当中带来的好处。
- 考虑升级至“专业版销售专家（Selling Manager Pro)。
- 由8月起密切留意“销售专家”(Selling Manager)或“专业版销售专家（Selling Manager Pro)中的“Applications”标签。尽快开始免费试用。
