卖家更新：2009年4月
常见问题

更加方便和图示化的的购物方式，配合买家促销活动，将为您带来更多的销量
●新的物品展示页面
●新的产品页面
●多属性的一口价物品

更多的信息设置来管理买家期望值，帮您降低成本
●新的常见问题汇总
●在My eBay中添加包裹跟踪信息
●退货条款和运输处理时间信息－期限延长
●使用自定义物品规格描述
●Jewelry（珠宝）和Watches（手表）类别的政策调整

让您在eBay上更有效率地销售的其它变化
●免费的Selling Manager，并加上了新功能
●物品批量修改工具

智能FAQ（常见问题汇总页面）
eBay 纠纷调解流程

A:

这是一项全新的免费功能，可以在买家通过“Ask Seller a question(向卖家提问)”联系您之前，从您的物品刊登中提取实时信息来回答最常见的20个买家问题。

A:

您可以访问My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ设置您的FAQs。在那里，您可以在您的物品页面设置“Ask seller a question”链接直接引导您的顾客到以下页面：
●“Ask a Question”邮件表格，可以让买家通过邮件向您提问。

●

FAQ页面，通过它买家可以找到针对他/她的问题的答案。如果买家的问题没得到解决，那他/她可以从FAQ页面点击“Contact Seller”直接发送邮件给您。

●

另一个版本的FAQ页面，只有现有客户(那些已经向您买过东西的用户) 才能通过它从FAQ页面点击“Contact Seller” 直接发送邮件给您。

A:

您可以访问My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ开启您的FAQs。FAQ Preference页面可让您为所有物品开启或关闭FAQs功能、修改FAQs内容、开启或关闭智能FAQ，或者添加您自己的FAQs。

A:

我们会帮你整理出买家提出的常见问题并为其提供答案。这些从您的物品刊登中实时抽取信息产生的回答就叫做“eBay智能回答”。为了得到这些答案，eBay会查看您的物品详情、运送信息和交易详情。只要您的物品详情是最新的，而且是正确的，那么eBay就可以准确地为您回答问题。
例如，如果一个买家问“我的物品在哪儿呢？”，eBay会查看买家的支付日期、您的处理和货运时间，还有您上传的包裹跟踪信息来创建答案。

A:

您可以通过访问您的FAQ Preference页面设置或修改您的FAQs。访问My eBay > My Account > Seller Preference > FAQ。在那里您可以开启或关闭FAQs、修改或添加您自己的内容。

A:

以下图片显示的就是买家会看到的页面。请注意如果您只接受曾经与您有过交易的买家的提问，“Can’t find an answer”方框将不会显示。

A:

如果您想使用Hosted Support’s FAQ管理系统，您首先需要注册它。Hosted Support是一家第三方服务商，提供收费服务。一旦注册成功，才可以在您的FAQ Preference页面选择“FAQ through Hosted Support”选项，因为这个选项只有在您注册后才会出现。如果您选择了这个选项，您需要通过Hosted Support应用程序来创建和维护您的FAQs。

在My eBay中添加包裹跟踪信息

A:

如果您使用My eBay管理您的订单，请访问My eBay > Sold，选择需要上传的物品，然后点击“Add tracking number”按钮。

一旦您点击了“Add tracking number”按钮，就进入到Add/Edit/Delete Tracking number页面，之后您需要选择承运商，输入包裹的跟踪单号。

当提交完成后，包裹的跟踪单号就会显示在My eBay Sold、My eBay Won 、和View Order Details页面中的相关物品下方。

如果您使用Selling Manager Pro管理您的订单，请访问Selling Manager Pro > Sold，选择相关物品，并点击“Add Tracking Number”按钮。

当您点击“Add Tracking Number”按钮后，Add/Edit/Delete Tracking Numbers的方框会显示在页面上，然后您可以为选择的物品输入包裹跟踪单号。

A:

如果您打印PayPal或eBay发货标签或手动添加了跟踪单号，物品就会自动标记为已发货状态。如果您不使用PayPal或eBay发货标签或也不添加跟踪单号，我们建议您在发货后手动将物品标记为已发货状态。
您可以手动将一件或多件物品标记为已发货状态，访问My eBay > Sold or Selling Manager Pro > Sold，然后在下拉菜单中选择“Marked as shipped”选项。

A:

当跟踪单号或送达确认号码提供给eBay后，您可以在以下地方找到包裹详细信息：
● 卖家的My eBay Sold页面, 买家的My eBay Won页面
●Order Details（订单详情）页面

注明退货条款和运输处理时间信息-放宽期限

A:

从2009年6月中旬开始，所有新刊登和重新刊登的物品将要求注明您的发货时间和退货政策。在9月中旬前您必须完成Good ‘Til Cancelled（长期在线物品）的更新。

A:

我们希望让买家了解这些信息后缩小期望和实际体验之间的差距。买家往往想要知道预计什么时候能收到他们的物品，并且能否退还。我们将通过您设置的发货时间和运送服务来计算送达时间(一个时间段)。

A:

不是，并不是所有的分类都要求提供运送时间。Real Estate, Specialty Services, 和 Motor Vehicles(房地产、专业服务和汽车)( Parts and Accessories零件和用品除外)将不需要提供运送时间。

A:

不是。以下形式不需要提供运送时间：
●房地产广告形式
●Half.com 物品
●分类广告

A:

对于跨国交易，我们将显示卖家的发货时间(如“此卖家在2个工作日内发货”)，但是因为海关原因会产生延迟，我们不会显示预估到货时间。

A:

我们建议您接受退货，因为这可以帮助提高买家的满意度。但是，并不要求您必须接受退货。您可以将“不接受退货”设置为您的退货政策。

A:

如果您选择接受退货，您需要指定可以退货的时间期限、您将如何退款，还有由谁承担退货的运费。

Q: 有批量修改工具可以更新我的Good ‘Til Cancelled（长期在线物品）吗？
A: 是的，这些批量修改工具现在就可以使用。

自定义Item Specifics(物品规格描述)

A:

可自定义的Item Specifics(物品规格描述)与eBay旧版的Item Specifics(物品规格描述)的区别表现在以下三个主要方面 ：

●

使用可自定义的Item Specifics，您可以输入所需的规格名称和内容。最常用的规格名称和内容将显示于搜索结果页面左侧导航菜单以帮助买家细化他们的搜索。在旧版的eBay Item Specifics中，自定义的内容不能用于搜索中。

●

通过定制Item Specifics，eBay可以基于您物品的分类和标题关键字为您预设Item Specifics内容。

●

根据您的物品标题，显示在Sell Your Item(刊登流程)中的规格名称和预设内容在指定的分类中可能会有变化。eBay会尝试使用与所售出物品标题中关键字最相关的内容来设置定制的Item Specifics名称和内容。因此如果您刊登一条蓝色的裤子，您可能会在颜色的选项中看到与同一分类中卖绿色裤子的人的不同选项。

A:

定制的Item Specifics综合考虑了eBay推荐的规格名称和内容，还有分类中其他卖家常用的规格名称和内容，因此随着某个内容热门程度的变化，它也可能每天都不同。同样，定制Item Specifics不会在下拉框中显示每个规格名称所有可能的内容。根据物品标题中的关键字，只会显示买家最有可能使用的内容。

A:

如果在某分类中现有的Item Specifics列表并不能完全包含物品的规格，您可以点击“Add your own Item Specifics”来添加您自定义的规格名称和内容。您自定义的Item Specifics将出现在您刊登的物品页面中，而且可以当买家搜索标题和描述时被筛选出来。如果有足够多的其他卖家使用您的Item Specifics，它将 会显示在Sell Your Item流程中推荐给其他卖家。

A:

如果eBay没有提供能代表您销售物品的恰当规格描述，您可以自定义大多数分类的Item Specifics。但是，只要能够较准确的描述您的物品，最好还是使用eBay在Sell Your Item 流程中推荐的Item Specifics。
例如，eBay提供了一个“颜色”规格选项，有红色、绿色、蓝色、粉红和黄色几个可选内容。如果您在卖海蓝色上衣，最好选择已经有的“蓝色”选项而不是自定义添加“海蓝”而是将“海蓝”添加在您的物品标题或描述中。在您的 Item Specifics中使用已有的“蓝色”选项，您的物品更有可能被那些在搜索结果页面中使用左侧导航细化搜索结果的买家找到。
相反，如果您销售一件橙色的上衣，而eBay没有提供“橙色”这一选项，您应自定义添加“橙色”。虽然目前搜索这件物品时“橙色”不是买家可筛选项，但如果有足够多的其他卖家输入“橙色”而且足够多的买家购买了这件物品，将来这个颜色选项就有可能在细化搜索中出现。

A:

所有您创建的定制Item Specifics将出现在您每件刊登物品的物品页面中。物品页面上的所有规格名称和内容也会包含在买家进行标题和描述的搜索中。每个分类中卖家最常用的名称和内容都会包括在搜索结果页面中的“Refine Search(细化搜索)”部分中。目前，只有部分分类会在搜索结果页面中显示Item Specifics。同样，最好不要个性化Item Specifics，只要能准确地描述您的物品，最好还是使用Sell Your Item页面中eBay推荐的Item Specifics。(参考上条回答中的例子)。

每个分类中卖家最常使用的规格名称和内容可以显示在包括在搜索结果页面“Refine Search(细化搜索)”部分中。

Jewelry & Watches (珠宝和手表)分类的政策调整

A:

为了便于珠宝的购买，并避免买家对真仿珠宝的混淆，我们做出了几项关键的修改，帮助您更好地选择分类刊登您物品的同时也进一步避免买家的的混淆。
这些政策更新，更好地将Fashion Jewelry(时尚饰品)和Fine Jewelry(珠宝)，还有authentic stones (天然石)和simulated stones(人造 石)分门别类。调整包括更严格的分类要求，对如何刊登人造石的政策修改，还有对物品状态定义的政策更新。

A:

我们为Fashion和Fine Jewelry分类制定了额外的准则，以确保卖家对如何刊登这类物品有更清楚的认识。卖家将不再允许使用“钻石”来描述一件并非真正钻石的物品。这意味着cubic zirconium, moissanite, quartz等其他通常被称为“仿”钻的物品只能按它们的真实名称- cubic zirconium, moissanite, quartz等来介绍。

A:

您刊登在Fine Jewelry分类的物品需要满足：
●底座材料是实体的贵重金属(不是镀层或填充的)
●命名的这块石头有天然开采石的光学、物理及化学特性

不能同时满足这两条标准的物品将不允许在Fine Jewelry分类中刊登。相反，它们必须刊登在恰当的Fashion Jewelry分类中。

同样，Fine Jewelry分类中不得刊登以下物品：
●物品只有实体贵重金属底座，但石头是人造的(仿制品)
●物品有天然石头，但底座是带镀层或填充金属的
●物品有天然石作为主体，但突出的石头是人 造的(仿制品)
●物品有人造(仿制品)主体石，仅突出的石头是天然的。

A:

如果您卖的不是有钻石的矿物成分的物品，那么您需要删除所有有关“钻石”的描述。这意味着所有仿制品或仿钻物品，包括cubic zirconium(硞石)，都需要修改为真实成分。您必须在7月中旬前完成这些修改，否则您的物品可能会被删除。
例如，如果您刊登一件cubic zirconia，您就得称之为cubic zirconia，而不允许在物品的任何地方(包括标题、描述、物品细节或图片)使用“钻石”这个术语。

A:

是的。6月15日 后，Fashion Jewelry分类将只应用于刊登时尚/服装饰品。所有珠宝都应刊登在Fine Jewery分类中。从7月  中旬开始，纯钻石首饰物品将被禁止刊登在Fashion Jewelry分类中。

A:

Jewelry, Precious Metal 和Loose Beads(珠宝、贵重金属和散珠)政策调整将于2009年6月15日生效。新政策执行从7月中旬开始。

A:

任何在eBay美国站点出现的珠宝、贵重金属和散珠必须遵守eBay美国的Jewelry, Precious Metals and Loose Beads(珠宝、贵重金属和散珠)政策。

A:

如果eBay判断出卖家所售物品，以可能会让买家产生混淆或误导买家的方式刊登，我们可能会从网站上将其删除。
例如，如果以$2.99的一口价方式刊登一件足金1克拉钻戒，这件物品的价格足以让我们怀疑物品的真实性。
无论是刊登物品时出错还是故意的虚假描述，为了维护eBay市场的诚信，我们将删除这类物品。

A:

如果您不能确认所售物品是贵重金属，您就应该避免对物品作出任何声称或声明。我们建议您在刊登在eBay前对物品进行评鉴。
例如，如果您得到一件祖传物件，但不清楚金属是否纯质，您就不应该采用某种误使他人相信的方式声称这是一件纯品。
如果您不知道所售物品的特性，您就不可以将其刊登在Fine Jewelry或Diamond分类中。同样也不允许您在真正的宝石分类中刊登。一个为仿造物品专门设置的分类或“其他”分类更适合用于这样的物品。如果您不能确认其真实度，您就不可以将其作为足金的真正宝石来销售。

A:

我们仍然需要对首饰中所用的宝石和金属类型设置适当的资格条件。我们现在对政策的修改可有助于减少在eBay刊登首饰时所需条件的数量和种类。
在原来政策中提出的钻石资格条件不再适用，只有在刊登真正钻石的时候才允许您使用“钻石”这个术语。
而那些仿制的物品只能使用他们的实际名称来刊登-如：cubic zirconia, moissanite, rhinestone等。

A:

是的，正是那样。除非您卖的是真钻石，否则您就不能用“钻石”这个术语，。
钻石特指一种矿物质，它基本成分是纯碳，以等轴系统结晶，硬度为10，比重约为3.52，折射率为2.42。如果您要刊登的物品不具备这些特性，您就不能使用“钻石”来描述它。

A:

具体就钻石而言，我们不希望让买家对真钻和其他仿品产生混淆，从而产生不良的购物体验。您可以使用这类物品它们自己的名称，这才是应该在物品中使用的名称而不是“钻石”。
例如，石英在eBay就只应称为石英。尽管它可以被打磨制造得看起来很像钻石，但它并不具有钻石一样的矿物成分。
因为买家也会搜索某种仿造宝石，它们应该以此描述。但是，仿制宝石必须刊登在适当的分类中(如Simulated Stones)，而且无论您在标题还是描述中的任何地方使用宝石的名称，您都应该指明它的类型。
例如：与红宝石类似的玻璃珠应该描述成“仿制红宝石”或“模仿红宝石”。

A:

 “人造”这个术语指的是仿制或模仿的物品，它不具有天然开采的宝石或钻石的矿物成分。
例如：一块为了模仿红宝石的彩色红玻璃就被视为人造。尽管它经过加工后看起来像宝石，但它不具有和真正红宝石相同的矿物成分。

A:

要刊登一件人造石(或者任何不具有与天然矿产石相同矿物成分的其他物品)，您可以将其刊登在Fashion Jewelry或Engagement & Wedding(订婚或婚礼)分类中。在这些分类中，您必须刊登在恰当的子分类中(如Simulated Stones仿制石)。您不能在Fine Jewelry分类中刊登人造石。
当您在物品标题和描述中使用宝石名称时，也需要将您的物品注明为仿制品。例如，人造玻璃红宝石可以称为“仿制红宝石”或“模仿红宝石”。
请注意这不适用于钻石。您不可以使用“钻石”这个术语，除非您卖的物品的确具有与真正钻石相同的矿物成分。

eBay 纠纷调解流程

A:

我们为投拆没收到物品或收到的物品与描述不符的买家推出了新的纠纷调解流程。新的eBay纠纷调解流程致力于实现以下几个目标：
●帮助买家和卖家减少解决纠纷的步骤，并向买家提供更加常见惯用的电子商务调解体验。

●

让eBay涉及到有纠纷的交易中。在某些情况下，如果eBay发现卖家在整个交易流程中没有过错，那么eBay自己会补偿买家。

●基本维持与PayPal用户解决物品未收到和描述不符纠纷相同的规定和政策。
●确保新流程的调解结果与原来的旧流程一样，不会针对买家或者卖家有任何的偏向。

目前，碰到问题的买家联系卖家，如果没有达成解决方案，买家再通过PayPal的在线纠纷调解中心开始纠纷流程。在新的在线纠纷调解中心系统中，当买家开始纠纷流程并提出物品未收到或物品与描述不符时，他们还有一个选择是电话联系eBay-无论该笔有纠纷的交易采用何种付款方式。

新的eBay系统会在接下来的几个月中逐步上线。我们预计会先上线新的物品未收到调解方案，接着会上线新的物品描述不符调解方案。我们预期整个新纠纷调解中心流程会在假期销售旺季前全部上线。

全部上线后，对于不能与eBay卖家直接解决纠纷的买家，由eBay客服所支持的新纠纷调解中心流程将会成为其主要联系窗口。

新的eBay调解流程仅适用于在美国平台eBay.com上刊登的物品，而不适用于美国平台之外的eBay站点。在eBay.com网站上购买物品的美国以外的买家如果不方便电话联系eBay，可以通过在网上直接提交纠纷调解申请表格。

A:

新系统的设计目的是减少买家和卖家之间的沟通步骤，并缩短纠纷调解的时间。将PayPal纠纷调解流程覆盖到eBay也可以让我们更好地监控和防止买家欺诈或滥用行为，并迅速适应卖家的需求。

A:

最终来说，是的。然而，我们会在接下来的几个月慢慢推出新的流程，这样我们可以与买家和卖家紧密配合来保证对每一方都有用。我们预期在2009年假期销售旺季前向所有卖家和买家开放新的流程。

A:

如果买家直接与卖家交涉后没有成功，买家可以通过免费电话或网页表格联系eBay。资深的客服代表会审核这个纠纷申诉，检查交易细节如：物品描述、买家和卖家的交易记录、卖家的地址、付款和发货详情。如果买家的投诉需要更多调查，eBay会联系卖家。
卖家有五个工作日来完成以下一项或几项操作：
●如果买家投诉物品未收到，提供发货证据(使用目前PayPal要求的相同方法)
●如果买家投诉物品与描述不符，提供其相符的证据(使用目前PayPal要求的相同方法)
●或者，退款给买家

如果在5个工作日后，卖家还没有回复买家或退款给买家，eBay将会退还物品费用和运费给买家，并在适当的沟通后请卖家补偿此笔退款。
对于导致向买家退款的交易，卖家可以到未费款Unpaid Item流程中选择相互取消交易，以要求退还他们的成交费，这与现在现有的流程是一样的。然而，我们预计会在2009年下半年修改费用退还流程，这样在某些情况下卖家可以自动获得销售费用的退还。
我们知道有些时候买卖双方都没有过错。在这种情况下，eBay会承担所有补偿买家的费用，不会对卖家没有任何影响。

A:

在大多数情况下，强烈建议买家首先联系卖家，但这并不是必须的。在某些情况下，eBay会代表买家联系卖家。

A:

买家可以在任何时候联系eBay客服关于交易方面的问题。在很多情况下，我们的客服代表可以代替卖家为回答一些基本问题，这可以为卖家节省时间，否则卖家需要花费很多时间来回答这些基础问题。
通常情况下eBay不会直接和卖家联系，除非买家已经收到物品但发现物品和描述不符, 或者买家在交易成功后很长一段时间内仍未收到物品. 如果卖家在商品表述中清楚地写明了物品的货运时间，eBay强烈建议买家先和卖家沟通,如果在说明过的到货日期的三天后仍然没有没有收到物品，请再联系eBay客服.

A:

一般而言，买家从付款起有45天时间去提出投诉-与目前的PayPal纠纷调解系统一样。根据特定情况，如买家和卖家的交易记录、物品信息、物品位置和发货方式，时间限制也会有些例外。

A:

eBay会鼓励买家联系卖家要求换货。如果买家自己不能解决问题，才建议他们再联系eBay。买家从付款起有45天时间去提出投诉。

A:

我们欢迎买家因为任何原因联系eBay。但是，如果买家没向卖家付款，eBay不允许他们发起投诉。

A:

eBay可以在联系卖家前决定向买家退款，但是在正常情况下，卖家有7天来对投诉作出反应。如果卖家成功地解决了投诉而且买家已经获得了退款，eBay会承担退款的费用。

A:

和PayPal目前的流程一样，发货的证明是可以接受的文件。你需要从货运公司获得以下在线跟踪信息：
●显示状态为已经妥投。
●显示投递时间。
●包括收货地址，至少显示国家或城市的邮编(或同等信息)。
●对于价格高于$250美元(或等值当地货币)的物品，还需要提供收货人确认收货的签名证明。

A:

如果物品仍然在途中，eBay会考虑物品的预计交货时间。如果跟踪信息表明物品应该在预计交货时间加合理的额外时间(大多数情况下3天)内到达，买家将被告知继续等待，而卖家也不会被追究责任。如果跟踪信息表明物品将在这个时间范围之外到达或在途中丢失，卖家可能会被追究责任。同样的交货证据标准适用于跨国贸易。

A:

跨国贸易纠纷会使用所有可获得的交易信息就个案进行评估。我们不会接受跨国买家仅仅因高海关税而发起的纠纷。跨国卖家也可以在物品描述中指明买家承担任何被买家所在国征收海关税、税收等费用，以方便对案子的评估。

A:

我们将先把物品未收到的投诉从PayPal转移到新eBay流程中，接下来才是收到的物品与描述严重不符的投诉。我们预计在2009年假期前可以将两种类型的投诉都在新系统中处理。

A:

我们预计新eBay调解流程基本上还是按目前PayPal流程的处理方式一样处理。
以下PayPal认为物品与描述不符而卖家需要承担责任的例子：
●买家收到完全不同的物品。例如：买的是书而收到DVD或是一个空盒子。
●物品状态不属实。例如：刊登的物品说是“新”的，但实际物品是旧的。
●物品宣称是真的但实际不是真的。
●物品的主要部分丢失或功能有故障，而在刊登时没有说明的。
●向卖家买了3件物品，但只收到2件。
●物品在运送途中有损坏。

物品不被认为“与描述不符”而卖家无需承担责任的情况举例：
●物品的缺陷已经被卖家准确地指明。
●物品描述恰当，但买家收到后不想要了。
●物品描述恰当，但没有达到买家的期望。
●物品有轻微划痕，物品描述中已说明物品状态是二手的。

此外，在有些情况下，即使卖家恰当地描述了物品，eBay可能也会决定由eBay自己承担费用来退款给买家。

A:

我们预计会延用PayPal’s目前的做法。PayPal可能会要求买家退还物品给卖家并提供发货证明，退货运费由买家承担。

A:

是的。除了交易和刊登物品的细节外，我们还会考虑是否本次投诉只是针对一个平时表现都很好的卖家的偶然事件。

A:

如果卖家的申诉是成功的，投诉将被关闭。在某些情况下，eBay可能仍然会自己承担费用来退款给买家。

A:

在eBay纠纷流程和信用评价系统之间没有产品上的关联。和现在的情况一样，无论纠纷的调解结果如何，买家都可以自由地给出信用评价，而目前的信用评价删除流程也仍然适用。

A:

信用评价系统，包括Detailed Seller Ratings(详尽卖家评级)，将不会因这个流程发生变化。通过测试新流程，我们确定信用评价和DSR分数不会发生变化。

Q: 如果卖家申诉成功，Buyer Satisfaction Rating(买家满意度)会受影响吗？
A: 当eBay裁定卖家对纠纷无过错，卖家的Buyer Satisfaction Rating(买家满意度)不会受影响。

A:

我们预计会按以下标准来评估卖家是否有过错：

●

对于物品未收到的投诉：买家投诉他们没有收到物品，而卖家又没有提供发货信息。这与目前PayPay评估投诉的方式类似。

●

对于物品与描述不符的投诉：我们预计会延用目前PayPal评估这类投诉的方式。关于PayPal如何处理投诉的更多情况可以在PayPal用户协议的买家保护和卖家保护部分找到。 eBay对卖家的处理结果可能包括：

●被eBay要求退款给买家。
●如果卖家没有退款给买家或申诉成功，恢复交易款项。
●由买家自行决定给出差评或是中评。

相对于总的交易量，一再被投诉的卖家可能会有违反eBay Seller Performance(卖家绩效)政策。违反此政策的结果可能包括：
●降低或取消超级卖家费用折扣
●取消超级卖家资格
●在搜索结果中降低曝光机会
●对付款方式设置更严要求，并可能会通过PayPal扣留买家的付款
●冻结账户

A:

请参照以下最佳做法：
●始终使用提供发货和/或交货确认的承运商。
●如果你没用PayPal或eBay打印标签，将物品跟踪信息上传到My eBay。
●当物品发货后，在My eBay中将其标记为已经发货。

●

描写详细的物品描述，包括准确的物品状态，如二手的、新的、或翻新的。清楚地描述任何缺陷。

●在刊登的物品中使用物品的多张图片，特别是有缺陷的物品。

A:

卖家可以联系买家了解情况并提供良好的客户服务。此外，卖家应该注意他们的信用评价、Detailed Seller Ratings(详尽卖家评级)、和Seller Dashboard(卖家成绩表)中的状态。

A:

eBay有一套广泛的风险管理设施，还会将进行欺诈的买家从网站上清除。我们也会监控退货政策的滥用情况-例如，在某一时间段内有过多的投诉。超过正常、最低退货率的买家也会被禁止使用本系统。让eBay紧密地涉及到调解流程中的一个优点就是，我们可以更好地监控买家退货行为并可迅速介入以防止滥用。

A:

我们在计划对弃标纠纷流程做两项重要的调整。首先，对于仅接受PayPal的物品，eBay将会自动申请并自动退费给卖家。其次，对于一口价物品，我们将开始删除卖家提出未付款纠纷后留下的中评和差评。我们预计会在2009年发布这两项调整。

A:

我们承认这对卖家来说是已经是老问题了。当卖家试图联系他们解决问题的时候，买家的电子邮件或其他联系方式可能是无效的。从2009年4月开始，如果我们发现用户有无效的电子邮件地址，我们将在登录时让用户停下来重新提供一个有效的地址。

A:

从2009年4月开始，如果买家购买了一件可以跟踪发货情况的物品-而且卖家也向eBay提供了发货跟踪信息-我们将把跟踪信息显示在买家的主要流程中，如My eBay中的“item won(买到的物品)”和“view order details (查看订单详情)”页面。这项改进是为了降低买家向卖家询问跟踪信息的次数。
同时，卖家可以从My eBay中的“Item I’ve Sold(已经卖出物品)”或API把发货跟踪信息上传给eBay。如果卖家使用eBay上新的标签打印方案或使用PayPal.com上的Paypal发货功能，发货跟踪信息将自动上传。

功能加强的免费Selling Manager(售卖专家)

Include these FAQs for April 14 announcment (4月14日发布时包括以下FAQ)

A:

从2009年6月15日开始，Selling Manager将对所有卖家免费。但Selling Manager Pro仍会继续收费。

A:

6月，用户会看到一个新的概况页面：(关于这个有什么特别可以提的吗？页面截图？) 2009年夏末，由第三方开发商开发的新版Selling Manager和Selling Manager Pro应用程序将可以在付费登记的基础上使用。这些新的应用程序提供一个免费的试用期(最少7天)所以您可以试用一下。

Q: Selling Manager和Selling Manager Pro将会有什么新的第三方工具可以使用？
A: 2009年夏末，可用的全新的第三方工具包括搜索工具、自动 客户支持和其他更多功能。

A:

只需访问您的Selling Manager或Selling Manager Pro概述页面。如果您看到一个“应用程序”选项卡 ，这个新的工具就可以使用了。

Save these questions for later when the apps launch (以下问题用于程序发布后)

A:

您可在应用程序目录中获得更多信息：访问My eBay > Applications > Application Catalog。在应用程序目录中，您可以分类浏览或搜索您感兴趣的应用程序(如货运应用程序)。所有应用程序 都提供免费的试用期(最少7天)，因此您可以试用该程序看看是否满足您的需要。

Q: 新的Selling Manager和Selling manager Pro应用程序属于eBay吗？
A: 没有。这些应用程序由外部的第三方开发商提供。

A:

要登记使用，请访问应用程序目录。在详情页面，点击“Subscribe”按钮。
要取消使用，请访问My eBay > Applications > Manage applications。选择您想取消的应用程序，点击“Other actions”然后选择“Unsubscribe”。

A:

当您登记使用第三方开发商应用程序时，您需要通过一个修订版的eBay登录流程。这个流程允许开发商获得一些用户相关的信息，但是开发商不会获得您的密码或信用卡信息。

A:

是的。在eBay允许他们将应用程序移植入产品之前，每个开发商必须通过Business Readiness Review(商业准备审核)。Business Readiness Review包括审核主机的基础架构、业务流程和数据安全策略。我们会确保开发商基础架构已经到位，并可以向您提供稳定、可靠的安全服务。
在一项应用程序与eBay Selling Manager合并成产品使用前，所有的应用程序都要接受审核。应用程序会经过核实以确保它符合上线前的注意事项和Selling Manager应用程序的第三方开发商UI(用户界面)标准。最重要的是，应用程序要经过核实以确保它与开发商在宣传资料、卖家应用程序目录项下、以及帐单信息和文档中的描述相符。

Q: 如果我认为一项应用程序有欺诈可能。我如何举报它？
A: 访问Manager applications页面，点击“Other actions”并选择“Report this application”。

Q: 如果开发商收取额外的费用。我该怎么办？
A: 如果您被某开发商多收取了费用，您必须直接联系开发商以解决这个问题。

Q: 如果我取消使用，我可以拿回我的登记使用费吗？
A: 登记使用费是不可以退还的；但是，您仍然可以在目前登记剩余期间使用相关应用程序。

批量修改工具

A:

您可以使用以下三种eBay工具来修改您的物品：
● 使用Selling Your item(出售表格)或您喜欢的刊登工具逐件修改它们。

●

使用我们eBay和Selling Manager中的Bulk Edit批量修改工具成批修改它们。Bulk Edit工具可以让您一次修改多达200件物品。

●

使用Turbo Lister成批修改它们。使用Synchronize(同步)功能可以将您的出售物品导入Turbo Lister。您可以批量编辑所有的出售物品。在您完成修改后，再将修改的内容同步上传回网站。

A:

是的，您可以使用这些工具来设置您的退货政策以及更多相关细节。您可以使用Sell Your item Form(出售表格)添加字段，也可使用Bulk Relist(批量重新刊登物品)，或者使用Turbo Lister来添加更新。

A:

您可以为有销售记录的多数量Good 'Til Cancelled(长期在线物品)添加货运服务、添加数量、修改价格和添加退货政策和处理时间。但这时，对已有销售记录的多数量物品，不能添加物品状态、编辑物品描述或修改Item Specifics(物品规格描述)的操作。但我们会在后期进一步完善这些功能。