卖家更新：2009年4月

为了尽量减少eBay产品更新对您生意的影响，我们将会整合产品更新的发布时间，并提前通知您，以便您有充分的时间来适应。本次eBay美国站(www.eBay.com)更新将于2009年6月中旬上线。英国等其它站点也会有一系列相应变化，我们会另行通知。

eBay/PayPal的金牌核心服务-“卖家保护”隆重登陆中国市场，惠及广大中国卖家，提供智能化的交易安全提醒和交易后纠纷保护。我们全方位、多功能地顾及您的交易安全，不遗余力保护您的生意，设身处地为您着想。

更加方便和图示化的的购物方式，配合买家促销活动，将为您带来更多的销量

让买家更加简单、快捷地从他们所信任的卖家那里买到所需物品，是eBay和eBay卖家成功的关键。因而为了给eBay带来更多的买家，帮助您增加您的物品销售，我们将打造一个更加亲切熟悉的购物环境，同时大力推广提高买家忠诚度的买家优惠激励计划。

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新的eBay物品展示页面。过去一年中，我们一直在研究如何让您的物品更加“显眼”。6月中旬新的物品展示页面将面向大多数买家推出。敬请期待：
－更大、更好的图片，今年晚些时候还会推出图片放大功能
－拍卖物品的实时倒计时
－物品的重要信息更加明显
－连带销售：卖家的相关物品会在其他人的物品页面得到显示。您可以选择退出与其他卖家的连带销售，但是请仔细权衡，这是一个提高曝光的好机会。

新的物品展示页面可以更好地展示您的物品，您现在就可以通过点击物品页面顶端的切换链接预览新的物品展示页面。了解如何在新页面优化您的物品刊登和图片，关注影响您的物品曝光率的4个方面。

新物品展示页面－确保你的物品和图片已经优化。

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新的eBay产品页面。对于有些分类（如Books和Electronics）中的热门物品，买家希望看到他们想要的“商品”而不只是物品搜索结果页面。eBay通过物品中的“product details(产品详细信息)”（之前叫做“预设的物品资填物品信息”）来筛选物品，如果与系统存储的产品资料相符，那么就会被推荐在产品页面中。您一定希望您的物品会名列其中。

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Product pages(产品页面)中出现的产品比在搜索结果页面有更高的成交率

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一个“Great Value, Great Seller”方框会在页面的顶端让物品更加醒目。卖家不能购买这个位置－每个卖家都有被显示的机会。要想出现在这个“value box”中，您的物品需要具有竞争力的价格、有竞争力的运费（免运费更佳）和提升的搜索排名。您可以在您的Seller Dashboard（卖家成绩表）中查看你的搜索排名。

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现在很多分类中都已经有了产品页面。例如目前的Books, Movies & DVDs, Music, Video Games, Cell Phones, 和 Tickets分类，接下来还会有更多分类。

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我们也将在eBay不断增加的分类中让添加商品变得更加的便捷。

请参考这些操作指南，以便在产品页面最大限度地提高您的曝光机会。

新的eBay产品页面－使用product details(物品规格描述)刊登物品以让您的物品位列其中。

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使用全新的多属性（如尺码和颜色）定价物品刊登方式。您可以在同一个物品刊登中提供丰富多样的属性，这将为您节省刊登费用。您可以根据需要对不同属性各属性分别定价。

例如，将你的Lands’ End Fine Gauge Cotton Cardigans商品库存中所有颜色和尺码都以一口价方式刊登在一个物品中，你可以将正常尺码定价29.95美元，加大尺码定价39.95美元。

－ 大幅减少刊登时间和费用
－ 直接在物品中管理您的商品库存
－ 连带销售您提供的物品的所有属性
－ 添加特色功能，如Feature First功能-支付一次功能费可以涵盖所有属性
－ 免费添加多张图片

多属性定价物品功能将于6月15日在Men’s and Women’s Shoes分类上线，7月中旬会在Clothing, Shoes, & Accessories and Home & Garden分类上线。

一旦您的分类适用，请马上使用这种形式刊登新物品。请参考这些操作指南。

新的多属性定价物品－刊登一件物品销售多件不同属性的商品。

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买家促销和提高买家忠诚度的活动。我们将继续推广此种买家优惠激励计划，为eBay带来更多的访问量。

－ 2009年初我们已经发放了数千万的消费折扣券。
－ 3月已经上线了“eBay Bucks”——新的eBay激励计划的测试版本
－ 每天四件不同的热门产品Daily Deals(每日折扣商品)为eBay带来大量的买家。

每天四件不同的热门产品Daily Deals(每日折扣商品)为eBay带来大量的买家。

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常见的问题汇总页面：Smart FAQ从您的汇总页面中选取“实时”信息以回答买家最常见的20个问题－如果无法解决买家才会通过“Ask Seller a Question(向卖家提问)”联系您。这是完全免费的功能。

一些eBay大卖家测试了该功能，发现帮助他们减少了一半用于回答买家提问的时间，且对销售没有任何不利影响。
－ 评估并自定义问题
－ 将其作为售前或售后的问题－或者两者都用。
－ 您也可以让买家直接使用“Ask Seller a Question(向卖家提问)”功能

按月支付费用，您可以选择eBay Certified Provider(eBay 认证供应商)—— Hosted Support提供的方案。

查看常见的问题汇总页面详情并了解如何利用它减少您回答买家提问的时间。

在买家联系您之前，使用全新的常见的问题汇总页面回答他们最常见的问题。

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My eBay中包裹跟踪：“我的东西到哪儿了？”是买家最常见的问题。当买家可以很容易地查询到包裹货运状态时，他们会对交易更满意，从而给卖家更高的运送DSRs评分。

从6月中旬开始，当您上传货运单号或者货运信息后，买家将可以在My eBay中一个弹出窗口中直接获得跟踪信息，而无需再访问Order Details（订单详细资料）页面。

买家可直接在My eBay获得包裹跟踪信息。

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注明退货政策和运送时间的要求会放宽期限：早在2008年我们就提出需要您在2009年3月中旬前为您的所有物品注明退货政策和运送时间。现在我们将这个期限放宽至6月15日，请务必于这个时间之前在您所有新刊登物品或重新刊登物品中，注明退货政策和运送时间。而Good ‘Til Cancelled（长期在线物品）的最后修改期限将延长到九月中旬。现在就可以使用批量编辑和重新刊登工具来方便的添加这些信息。

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自定义Item Specifics(物品规格描述)：为了帮助您的物品出现在买家的搜索结果中，当目前的选项不包含您的物品属性时，您可以自定义您自己的Item Specifics(物品规格描述）。从4月开始，自定义Item Specifics(物品规格描述)将可以在更多的分类中使用。

操作指南：不要忽略已有的选项，而完全自定义Item Specifics(物品规格描述)。您需要和我们系统存储的标准物品模型尽量吻合，才能确保您可以在搜索结果中获得较高曝光。请尽量先使用eBay的Item Specifics(物品规格描述)选项，如果没有合适的再添加你自己的内容。例如，如果已经有“蓝色”的选项，就不要再自定义一个叫“浅蓝”的色彩名选项，以防无法被筛选出。了解更多Item Specifics(物品规格描述)。

添加您自己的Item Specifics(物品规格描述)让买家找到您的物品。

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分类和Item Specifics(物品规格描述)调整：我们之前每月公告的分类和Item Specifics(物品规格描述)调整现在将整合到其他主要调整中。5月下旬新的分类结构将出台，6月15日将会对以下分类和Item Specifics(物品规格描述)进行更新。：

分类调整
Antiques: Silver
Books: Textbooks
Cameras: Binoculars & Telescopes
Clothing, Shoes & Accessories: Luggage, Men’s Accessories, Uniforms, Unisex Accessories, Wedding Apparel & Accessories, Women’s Handbags & Bags
Coins & Paper Money: Replicas & Reproductions
Collectibles: Animals, Cultures & Ethnicities
Crafts: Art Supplies, Needlecrafting
Electronics: iPod & MP3 Accessories
Home & Garden: Inside the Home, Yard & Garden
Jewelry: Engagement & Wedding, Fashion Jewelry, Loose Diamonds & Gemstones
Musical Instruments: Guitars
Pet Supplies
Toys: Webkinz & Lil’ Kinz
Travel: Luggage

Item Specifics(物品规格描述)调整
Books: Textbooks
Clothing, shoes & Accessories: Handbags & Bags, Wigs, ments Belts
Home & Garden: Curtains & Drapes
Music: CDs, Cassettes, Records, Other Formats

查看您的物品是否在这些分类中。

Jewelry & Watches（珠宝和手表）分类的政策更新将于7月15日生效。新政策将更好地将Fashion Jewelry（时尚饰品）和Fine Jewelry（珠宝），authentic stones(天然石)和simulated stones（人造石）分门别类。如果您的物品在这些分类当中，请参照本政策来调整您的物品－例如，如果在我们去年调整分类后，您还没有将您的真钻石饰品从Fashion Jewelry（时尚饰品）分类中移出，那么现在请务必将其转移到Fine Jewelry（珠宝）分类，让更多真正的潜在买家发现您的产品。请查看FAQs和新政策，了解更多详情，适时调整自己的物品。

让您在eBay上更有效率地销售的其它变化

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eBay争议处理流程：针对“Item Not Received（没收到物品）”和“Item Significantly Not as Described（物品描述严重不符）”这两类投诉将采用新的、更高效的争议处理流程(目前仅针对美国和英国站注册的卖家，在香港站等其它站点注册的卖家不受此影响)。该流程会让买家感受到更熟悉的电子商务争议处理调解体验以及更快的处理速度，从而提高他们对eBay的忠诚度，同时也会大量减少卖家花在解决问题上的时间。
但我们仍然强烈推荐通过买卖双方直接沟通来解决问题。如果仍无法解决，买卖双方可以选择电话联系eBay，我们将充当更为主动的仲裁角色。在某些情况下，如果判定卖家没有过错，但又需要给买家退款，那么该笔费用由我们承担费用。
在2009年年中，争议处理流程将从PayPal完全转到eBay，并依照类似原有的退单原则。在移交完成之前，PayPal和新eBay流程都可以使用，因此卖家需要继续关注争议处理中心，同时也要注意eBay的来信。我们预计在销售旺季之前可以很好地完成移交。
今年下半年，我们将会发布Unpaid Item Process(弃标处理流程)的改进公告。我们所做的所有改进都是为了帮助您在eBay卖得更多，获得更多。

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免费的Selling Manager(售卖专家): 从6月15日开始，Selling Manager(售卖专家)将对所有卖家免费。今年夏天晚些时候，您还可以接触到一些新的第三方工具和Selling manager（售卖专家）及Selling Manager Pro（专业版售卖专家）的一些新的应用，例如搜索工具、自动化客户支持、商店卖家的免费工具等。